Медичний туризм - складний і дуже відповідальний, адже працювати доводиться зі здоров'ям людини. Але і маржинальність таких турів для турагента висока: ціни серйозні, туристи зацікавлені і не бігають у пошуках знижок. Для тих, хто хоче вивчити цей тип туризму і почати на ньому заробляти - наш матеріал.
Відзначимо, що швидко і легко таку тему, як медичний туризм, що не розкрити. Наша шпаргалка, підготовлена в рамках воркшопу "Медицина і SPA", для тих, хто тільки приміряється до нього. Щоб дійсно зануритися в роботу з таким турпродуктом, необхідно більш глибоке занурення в тему.
Яким буває медичний туризм?
В цілому, як кажуть експерти, існує дві версії медичного туризму - легка і складна.
Складна - проведення операцій і складне лікування. Адже існують навіть такі медичні послуги, як пластична хірургія або, наприклад, зміна статі. В цьому випадку турфірми працюють з конкретною ситуацією лікувального характеру. І тут дійсно треба готується до величезного обсягу інформації та нюансам.
Як працювати?
Варто розуміти, що з подібним запитом турист не прийде в першу-ліпшу фірму. Якщо ви всерйоз вирішили заробляти на цьому виді туризму, то, швидше за все, в першу чергу вам потрібно буде подумати про те, де ви візьмете клієнтів. Це може бути співпраця і крос-маркетинг з медичними центрами вашого регіону або відповідне просування в інтернеті.
За словами експертів, перше, що необхідно знати турфірмі, це те, що не кожен звернувся пацієнт стане медичним туристом. Найчастіше людьми рухає цікавість, особливо, якщо справа стосується лікування за кордоном. Оцінити серйозність намірів зможе навіть починаюча компанія, наприклад, по тому, наскільки конкретні питання потенційного клієнта. А далі фірма вирішує для себе, чи варто обробляти даний запит докладно, вести переговори з клініками або ж просто можна обмежитися загальною інформацією та зразковими прайсами.
У спілкуванні з клієнтом важливо вміти правильно зняти запит. З'ясувати у туриста, яка саме послуга йому потрібна: check up обстеження, SPA-процедури. лікування або навіть операція з хірургічним втручанням. При цьому потрібно враховувати побажання клієнта, стан його здоров'я, наявні захворювання, щоб оцінити можливі протипоказання при проходженні програм. Попередьте туриста, що кожен, хто відправляється на відпочинок з лікуванням, повинен знати про стан свого здоров'я, а краще - порадитися зі своїм лікарем.
Після того, як стає зрозуміло, що саме потрібно туристу, можна вибирати відповідні установи. Як кажуть фахівці, в кожній країні можна знайти лікування практично будь-якого захворювання. Грамотні лікарі, високотехнологічне обладнання, гідний сервіс зараз є всюди. Експерти відзначають, питання не в тому, в якій країні що краще лікують, а в якій клініці тієї чи іншої країни краще лікують конкретне захворювання.
У багатьох країнах існують профільні асоціації, які можуть дати найдетальнішу інформацію про клініки і допомогти з вибором.
При виборі організації, як правило, агентствам варто орієнтуватися відразу на кілька показників, таких як платоспроможність пацієнта, віддаленість від країни постійного проживання, можливість транспортування, наявність доступного середовища, володіння мовами, особисті уподобання і багато іншого.
Потрібно розуміти, що будь-яка вартість лікування того чи іншого захворювання, яку виставить організація, яка не буде остаточною. Вона залежить від повноти наданих матеріалів з діагностики, а також наявності додатково виявлених супутніх захворювань і їх ступеня складності. Винятки становлять стандартні check up-обстеження і деякі види реабілітації. В даному питанні варто не забувати про вартість квитків, так як недорога операція в одній країні може програти конкуренту за рахунок логістики.
Відзначимо, що ніякого додаткового страхування для туристів, які вирушають за кордон з медичними цілями, немає. Є особливості співпраці зі страховими компаніями в кожній країні, які можна дізнатися при необхідності. Найчастіше це поширюється на лікування всередині країни. Страхові медичні програми діють тільки на громадян країни, а не на туристів.
На всьому протязі перебування в клініці пацієнту виявляється повна підтримка. Найчастіше він супроводжується перекладачем, який допомагає у вирішенні всіх питань. Крім того, йому надається повне медичне супроводження та контроль. У деяких клініках йому можуть надати послуги трансферу з аеропорту в готель, з готелю в клініку і назад, послуги наземної та повітряної швидкої допомоги.
Важливо розуміти, що якщо мова йде про серйозного лікування, то турист після повернення додому не залишається один. Після проходження лікувальної програми кожен клієнт отримує набір рекомендацій, дотримання яких дає пролонгований ефект лікування. При необхідності, пацієнт залишається на зв'язку з докторами і співробітниками клінік, які надають повне сприяння в вирішенні виникаючих питань.
Можливі додаткові витрати:
- Віза в разі необхідності, вона може бути медична (оформляється спільно з мед.учрежденій) або звичайна (оформляється як туристична);
- Страховка
- Транспорт (квитки літак / поїзд);
- Трансфер з аеропорту / в аеропорт (іноді надає клініка);
- Трансфер від готелю до мед.учрежденій (іноді надає клініка);
- Проживання пацієнта (часто надаються пільгові умови у партнерів клініки або агентства), якщо пацієнту необхідна госпіталізація, проживання може вже входити в виставлений чек;
- Перекладач (в разі необхідності);
- Харчування (якщо пацієнту необхідна госпіталізація, харчування може вже входити в виставлений чек);
- Оплата лікування понад чека (в разі необхідності).
слово експертам
Мережа клінік Acibadem (Туреччина)
До нас щороку приїжджає велика кількість пацієнтів з Росії та країн СНД. Як правило, це люди, які страждають важкими захворюваннями, такими як онкологія, і які потребують високоякісному високотехнологічному лікуванні. Позитивна тенденція, що розвивається в останні роки, жителі країн СНД починають приділяти все більше уваги своєму здоров'ю, в зв'язку з чим під час відпочинку в Туреччині звертаються в наші клініки для проходження комплексного check up обстеження. Також дуже часто туристи звертаються в наші клініки, розташовані в туристичних центрах Стамбулі і Бодрумі, заради пластичних, естетичних та косметологічних операцій і процедур.
Одним з наших найважливіших відмінностей від інших клінік є наявність академічних кадрів, професорів, багато з яких відомі на світовому рівні, очолюють міжнародні і турецькі національні професійні об'єднання лікарів, а також використання новітніх медичних технологій.Качество послуг Acibadem підтверджено відомої міжнародної акредитаційною організацією JCI, яка розробляє стандарти медичного обслуговування і контролює їх виконання з метою підвищення якості обслуговування в клініках світу. Разом з тим, якість роботи постійно контролюється Міністерством охорони здоров'я Туреччини і багатьма іншими державними організаціями.
Ми готові запропонувати агентам взаємовигідне співробітництво в галузі медичного туризму як в літній період, так і протягом усього року. Це можуть бути наші літні програми по check up обстеження і естетичні програми (ринопластика, отопластика, збільшення грудей, ботокс, філери і ін.) На додаток до літніх турам або ж послуги з організації лікування за кордоном, що сьогодні є дуже затребуваним і швидко розвиваються напрямом, який не залежить від сезонності. Для агентів передбачено комісійну винагороду, яка розраховується залежно від вартості медичних послуг. Воно обговорюється з кожною компанією окремо і прописується в договорі.
Falkensteiner Hotels Residences (Австрія, Чехія)
За лікувальною водою на мінеральні джерела приїжджають туристи з Європи, СНД. Багато хто користується послугами агентств, тому ми весь час шукаємо нових партнерів. З огляду на необхідні документи, оформлення візи, а також існуючий мовний бар'єр, клієнти вибирають традиційне бронювання через туристичні компанії. Наші готелі знаходяться у відомих регіонах Австрії та Чехії, які добре доступні і в яких можна познайомитися з культурою і традиціями країни. Співробітники можуть допомогти організувати розважальні програми, екскурсії. Основна комісія в будь-якому нашому готелі 10%. Комісія підвищується залежно від кількості бронею і потенціалу співпраці.
Thermae Sylla Spa (Греція)
У Греції можна і потрібно вирушати за здоров'ям: м'який клімат, який допомагає розслабитися і відновити сили, найчистіше повітря, мінеральні води та Термальні води Едіпсос, які відомі з 400 р. До н.е. е. Мінеральна вода Едіпсос особливо ефективна для лікування захворювань опорно-рухового апарату. Важливий і той факт, що вода в басейнах оновлюється щодня. Унікальна і Бруд, яка протягом 6 місяців насичується цілющими властивостями мінеральної води.
Останнім часом ми все частіше говоримо про профілактику здоров'я. Це дуже актуально в наш час і рідко можна зустріти поєднання відпочинку на морі і лікування мінеральними водами.
Спочатку вартість пакета може здатися високою, тут потрібно зробити акцент на те, що у вартість проживання входить користування двома багатофункціональними басейнами з мінеральною водою - відкритому і закритому. Друге, на що потрібно звернути увагу, так як процедури a la card не дешеві, керівництво готелю розробило чотири спеціальні комплексні програми, вартість яких значно дешевше індивідуально підібраних процедур.
Кожен, хто вирушає на відпочинок з лікуванням, повинен знати про стан свого здоров'я, порадитися зі своїм лікарем і виконувати вказівку лікаря готелю Thermae Sylla Spa. Ка ждий відвідувач СПА обов'язково розмовляє з лікарем центру.
У цьому році для продають менеджерів турагентств розроблена Бонусна програма.
Турецька Асоціація медичного туризму ТНТС
Директор по роботі в країнах СНД Халіда Садикова:
На сьогоднішній день Туреччина входить в ТОП-10 лідерів медичного туризму. Ми приймаємо пацієнтів з Америки, Європи і СНД. Пацієнти прилітають на лікування через офіційні представництва в Росії, Україні, Азербайджані, Казахстані, Киргизстані, Таджикистані, Молдові, Білорусі, Румунії, Узбекистані, Грузії. Центр з координації роботи в країнах СНД знаходиться в Казахстані.
Представництва ТНТС не беруть оплату за послуги в підборі клініки і організації всього процесу, також здійснюють контроль за всім, що відбувається з пацієнтом на території Туреччини.
Асоціація пропонує туристу перш за все потрапити в надійні руки - до медичних установ Туреччини, де ціна відповідає якості. Медичних організацій, що володіють показовою акредитацією JCI, в Туреччині вже 61. Важливо також зазначити прямі безпосадочні перельоти практично з усіх країн пострадянського простору, відсутність візового режиму для багатьох. Також нашим генеральним партнером є авіакомпанія Turkish Airlines, яка запустила програму знижок по лінії медичного туризму - 50% вартості квитка на пацієнта повертається після повернення на батьківщину при пред'явленні деяких довідок, які ми надаємо. Клініка повинна бути в списку програми авіакомпанії Turkish Airlines.
Як з нами працювати? Агенту потрібно зв'язатися з нами, укласти договір і ми призначимо йому логін і пароль нашої системи підбору клінік і завантаження медичних файлів пацієнта Map2Heal. Після укладення договору, ми проводимо навчання користуванню нашою системою, відкриваємо агенту власний коридор і він вже діє як самостійний суб'єкт медичного туризму. Він має доступ до всіх членів ТНТС, має можливість задати питання, отримати відповідь від тієї чи іншої клініки.
Vichy Celestins SPA hotel (Франція)
У готелі існують програми, які включають проживання, харчування та процедури.
Всі програми розділені на три типи: «здоров'я», «відмінне самопочуття», «краса». Тому перше, що потрібно дізнатися у клієнта - цілі його перебування: зниження ваги, детоксикація, поліпшення метаболізму, діабет, болі в спині, загальне оздоровлення. Якщо у клієнта відразу кілька запитів, то важливо знати, що програми не «накладаються» один на одного. Але можна, наприклад, спочатку пройти одну програму на 6 днів / 6 ночей, а далі пройти іншу на 4 дні / 4 ночі.
Клініка «Ківач» (Росія)
Ми пропонуємо широкий спектр лікувально-профілактичних послуг від програм Детокс і загального оздоровлення до пластичної хірургії і косметології. У клініці надається обслуговування преміум-класу. Лікування ведеться на стаціонарній основі. Весь цей час пацієнт знаходиться під ретельним наглядом медичного персоналу. Пацієнти після хірургічного втручання знаходяться під постійним наглядом в відновної палаті.
Редакція Profi.Travel дякує за надану інформацію фахівців Асоціації медичного туризму Росії, турецької Асоціації медичного туризму ТНТС, мережі клінік Acibadem, Thermae Sylla Spa, Falkensteiner Hotels Residences, клініки «Ківач», Vichy Celestins SPA hotel.