Питання 1: «Швидка» або «Невідкладна допомога»?
«Невідкладна допомога» обслуговує виклик в тих випадках, коли гострої загрози життю пацієнта немає: при високій температурі на тлі ГРВІ або грипу, при скаргах на загострення хронічних захворюваннях, невралгії, головні болі та ін.
У разі, якщо за викликом вирушила бригада «швидкої», але вже на місці лікарі визначили, що стан хворого важче, ніж передбачалося, вони самі викликають своїх колег з «Швидкої допомоги» - для госпіталізації.
Якщо вдома є факс, можна спробувати скористатися ним для виклику бригади медиків. З цією метою відправ факс на номер 234-53-56. Однак, з огляду на, що послуга виклику «Швидкої допомоги» по факсу - все ж експериментальна, краще скористатися класичним дзвінком на 103 - так надійніше.
У розпорядженні абонентів мобільного зв'язку значно більше можливостей. Розглянемо всі варіанти, як викликати «Швидку допомогу» з мобільного.
Варіант 1, універсальний: незалежно від твого мобільного оператора, набирай короткий номер 112. Це універсальний номер порятунку, тобто сюди слід дзвонити при необхідності викликати не тільки «Швидку допомогу», але і поліцію або пожежних. Дзвінок на номер 112 безкоштовний для всіх абонентів. Більш того, навіть, якщо на рахунку закінчилися гроші, система повинна дозволити набрати цей номер і з'єднати. Коли ти викладеш оператору суть проблеми, він сам з'єднає тебе з відповідною службою.
Варіант 3, за номером «Київстар»: дзвоніть за номером (096) 561 39 77, тарифікація такого дзвінка відповідає прийнятій в мережі твого оператора (як дзвінок на іншу мережу).
Варіант 4 для абонентів «Київстар»: відправ SMS на короткий номер 10003. Повідомлення на цей номер - безкоштовне. Протягом 3 хвилин має прийти підтвердження про те, що виклик прийнятий. Дана послуга введена для слабочуючих людей.
Питання 4: Як спілкуватися з диспетчером
Зателефонувавши за номером «Швидкої допомоги», важливо зібратися, як би не було тривожно на серці. Адже інакше розмова з диспетчером не вийде продуктивної, а це може збільшити час очікування хворим допомоги. У випадках, коли швидкість медичного втручання є вирішальною для порятунку життя пацієнта, важливо врахувати все, що може на цю швидкість вплинути.
А тому, сазу ж виразно виклади диспетчеру суть проблеми, поясни, на підставі чого з'явилася думка, що життя пацієнта в небезпеці (низька / високий тиск, кровотеча, труднощі з диханням, судоми та ін.). Ці дані допоможуть диспетчеру зрозуміти, наскільки термінова допомога потрібна.
Далі, в розмові з диспетчером слід максимально повно, але лаконічно відповідати на його питання. Тобто називати дані пацієнта, але уникати зайвих розмов.
Питання 5: Особливості спілкування з бригадою «швидкої допомоги»
Відразу ж проведи медиків до хворого, забезпечивши їм безперешкодний доступ до ліжка. Постарайся все симптоми і скарги викласти до початку огляду, щоб потім не відволікати лікаря бесідою.
До речі, зазвичай медики не роззуваються в будинках своїх пацієнтів. Цей захід вироблена роками практики, тому не потрібно ображатися. Якщо в квартирі світлий килим, яким господарі шалено дорожать, до приїзду «Швидкої допомоги» його краще просто згорнути або ж приготувати для лікарів одноразові бахіли.
Домашніх тварин рекомендується заздалегідь замкнути в іншій кімнаті, щоб можливі «конфлікти» їх з прибулими людьми в білому не стали причиною зволікання в наданні допомоги хворому.
Питання 6: Що робити, якщо необхідна госпіталізація?
Самий розумний відповідь в даній ситуації: погоджуватися! Адже, ще раз хочеться підкреслити, місія «Швидкої допомоги» - порятунок життя, а не лікування. У всьому світі існує така практика: на виклики з наданням екстреної допомоги їздять не лікарі, а фельдшери. Їх завдання - доставити хворого до лікувального закладу живим і максимально перспективним. Для цього у них є реанімаційна техніка. Лікуванням же займаються компетентні фахівці.
Наприклад, якщо у пацієнта відбулася зупинка серця, яка приїхала бригада «Швидкої допомоги» може його запустити реанімаційними заходами. Але подальше лікування лежить в компетенції профільної клініки, куди слід доставити хворого якомога швидше.
Особливо не варто зволікати зі згодою на госпіталізацію, якщо хворий потребує хірургічної допомоги. Можливо, від швидкості оперативного втручання залежить його життя.
Погоджуючись на госпіталізацію, наділи хворого необхідними особистими речами, документами і грошима. В ідеалі хтось із близьких повинен поїхати з ним - для супроводжуючого завжди знайдеться місце в кареті «Швидкої допомоги».
Питання 7: Якщо в «Швидкої допомоги» нахамили або відмовилися допомогти, що робити?
Вітчизняне законодавство, зокрема Закон України «Про екстрену медичну допомогу» накладає відповідальність на працівників «Швидкої допомоги» за зволікання або відмова від надання допомоги. Тому образили пацієнтів лікарі повинні понести покарання. Для цього, якщо відоме прізвище і посаду людини, до якого є претензії (лікар, фельдшер або диспетчер), можна звертатися до суду чи прокуратури.
Найпростіший спосіб домогтися справедливості - звернутися на «гарячу лінію» Міністерства охорони здоров'я України 0 800 801 333 (в будні з 9:00 до 18:00, в пт - до 16:45, обід з 13:00 до 14:00)
Питання 8: Коли не варто викликати швидку?
Отже, варто звертатися в «Невідкладну допомогу», а не в «Швидку», у випадках:
- загострення хронічних захворювань,
- підвищення температури тіла,
- підвищення артеріального тиску (тільки якщо цифри не критичні - інакше є пряма загроза інсульту, і тоді дії повинні бути максимально оперативними),
- головного болю,
- погіршення самопочуття хворих, які перебувають на домашньому лікуванні,
- больового синдрому в онкохворих,
- загальних погіршень самопочуття, при яких немає явної загрози життю.
Якщо є можливість почекати приходу лікаря протягом дня і мова йде про робочий час, краще викликати додому дільничного педіатра. Адже хибні виклики «Нагальною» і «Швидкої допомоги» загрожують не тільки стягненням штрафу, але неотриманням кимось життєво необхідної допомоги, в той час, поки лікарі відволікалися даремно.