Ми в Чатрі робимо так, щоб онлайн-консультант окупався і приносив гроші. Ось сім способів підвищити продажі за допомогою чату.
1. Підвищення довіри до магазину
Чат оживляє інтернет-магазин. Покупцеві сайт чи не здається бездушною машиною для заробляння грошей. У чаті покупця зустрічає приємна Маша, яка теж любить слухати Radiohead або знає все про пластикові вікна.
Гроші приємніше витрачати в компаніях з людським обличчям. Можна створювати особа мільйонними інвестиціями в бренд і маркетинг, а можна повісити на сайті чат і просто бути людьми. Будьте гостинними - зустрічайте ваших клієнтів на сайті як у себе вдома.
Не ставте лого вашої компанії замість фотографії оператора, не пишіть в імені назва вашої компанії, а на посаді - «інтернет магазин».
Чатрі розуміє, звідки прийшов відвідувач, і звертається до нього відповідним чином. Якщо ви залучаєте в магазин молодих людей із середнім достатком, вітайте їх так:
Якщо ви повертаєте клієнтів ретаргетінгом, то вітайте їх по-особливому. Наприклад, так:
Якщо покупець не знайде те, що йому потрібно, або НЕ розбереться в ваш товар, то він піде з магазину і більше не повернеться. Допоможіть йому - нехай покупець задає питання онлайн. Подивіться, як робить Обрадовал.ру:
Це особливо важливо для складних і дорогих товарів. Спробуйте купити в мережі човновий мотор або опалювальну систему!
Консультант допоможе купити те, що потрібно, і не купити непотрібне. Так чат не тільки підвищує продажі, але і зменшує число незадоволених клієнтів.
Для чату вам буде потрібно співробітник, який відмінно розбирається в асортименті і особливості товарів.
Багато покупців йдуть з кошика. Вони не відчувають достатньої довіри, не впевнені, що вибрали саме те, що потрібно. Чат легко «дожмёт» їх.
Чатрі налаштовується на появу в кошику, наприклад, через хвилину після бездіяльності покупця. Ймовірно, в цей момент він роздумує: чи варто купувати чи ні? Тут перед ним з'являється чат:
З чатом все простіше. Запитайте в чаті, як користувачу новий дизайн? Чи все працює добре? Відвідувачі сайту розкажуть вам про проблеми. Подякуйте за відповіді і подаруйте невелику знижку прямо в чаті.
Незадоволеному користувачеві нікуди податися на сайті. Його заганяють або в ряди питань-відповідей з хелпа, або просять відправити скаргу по електронній пошті. Зазвичай це не вирішує проблему, і користувач йде незадоволений.
Додати сторінку «Скарги» і повісьте на неї чат. Надайте йому серйозності і довіри:
В офлайн-режимі чат перетворюється в форму збору особистих даних. Клієнт вводить ім'я і електронну пошту - збирайте ці дані для розсильної бази.
Запитуйте додаткову інформацію, яка допоможе сегментувати базу розсилки: стать, вік. Зіставляйте цю інформацію з історією покупок і покращуйте базу.
У чаті клієнти залишають особисті дані охочіше, ніж в спеціальних формах.