3. Симптом "загнанности в клітку".
Виникає, але не у всіх випадках, хоча виступає логічним продовженням розвивається стресу. Коли психотравмирующие обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо, до нас часто приходить відчуття безвиході. Ми намагаємося, щось змінити, ще і ще раз обдумуємо незадовільні аспекти своєї роботи. Це призводить до посилення психічної енергії за рахунок індукції ідеального: працює мислення, діють плани, цілі, установки, смисли, підключаються образи належного і бажаного. Зосередження психічної енергії досягає значних обсягів. І якщо вона знаходить виходу, якщо не спрацювало якесь засіб психологічного захисту, включаючи "емоційне вигорання", то людина переживає відчуття "загнанности в клітку". Цей стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута. У житті ми часто відчуваємо стан "загнанности в клітку", і не тільки з приводу професійної діяльності. В таких випадках ми в розпачі вимовляємо: "невже це не має меж", "немає сил, з цим боротися", "я відчуваю безвихідь ситуації ". Нас валить в несамовитість бюрократична казенщина, організаційна безладдя, людська непорядність, повсякденна рутинна.
4. Симптом "тривоги і депресії".
Виявляється в зв'язку з професійною діяльністю в особливо ускладнених обставин, що спонукають до емоційного вигоряння як засобу психологічного захисту. Почуття незадоволеності роботою і собою породжують потужні енергетичні напруги в формі переживання ситуативної або особистісної тривоги, розчарування в собі, в обраній професії, в конкретній посаді. Симптом "тривоги і депресії", - мабуть, крайня точка у формуванні тривожної напруженості при розвитку емоційного вигорання.
Фаза "резистенции". Вичленення цієї фази в самостійну вельми умовно. Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природно: людина свідомо чи несвідомо прагне до психологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні коштів. Формування захисту за участю емоційного вигоряння відбувається на тлі наступних явищ:
1. Симптом "неадекватного виборчого емоційного реагування"
Безсумнівний "ознака вигорання", коли професіонал перестає вловлювати різницю між двома принципово відмінними явищами: економічне прояв емоцій і неадекватне виборче емоційне реагування.
- якщо не перешкоджає інтелектуальної опрацюванні інформації, що обумовлює ефективність діяльності. Економія емоцій не знижує "входження" в партнера, тобто розуміння його станів і потреб, не заважає прийняттю рішень і формулюванні висновків;
- якщо не насторожує і не відштовхує партнера;
- якщо, при необхідності, поступається місцем іншим, адекватним формам реагування на ситуацію. Наприклад, професіонал, коли потрібно, здатний поставитися до партнера, підкреслено ввічливо, уважно, з щирим співчуттям.
Зовсім інша справа, коли професіонал неадекватно "економить" на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування в ході робочих контактів. Діє принцип "хочу або не хочу": вважатиму за потрібне - приділю увагу даному партнеру, буде настрій - откликнись на його стану і потреби. При всій неприйнятність такого стилю емоційного поведінки, він дуже поширений. Справа в тому, що людині найчастіше здається, ніби він надходить допустимим чином. Однак суб'єкт спілкування або сторонній спостерігач фіксує інше - емоційну черствість, нечемність, байдужість.
Неадекватне обмеження діапазону і інтенсивності включення емоцій у професійне спілкування інтерпретується партнерами як неповагу до їх особистості, тобто переходить в площину моральних оцінок.
2. Симптом "емоційно-моральної дезорієнтації".
Він ніби поглиблює неадекватну реакцію у відносинах з діловим партнером. Нерідко у професіонала виникає потреба в самовиправдання. Чи не проявляючи належної емоційного ставлення до суб'єкту, він захищає свою стратегію. При цьому звучать судження: "це не той випадок, щоб переживати", "такі люди не заслуговують доброго ставлення", "таким не можна співчувати", "чому я повинен за всіх хвилюватися".
Подібні думки і оцінки, безперечно, свідчать про те, що емоції не пробуджують або мало стимулюють моральні почуття. Адже професійна діяльність, побудована на людському спілкуванні, не знає винятків. Лікар не має морального права ділити хворих на "хороших" і "поганих". Учитель не повинен вирішувати педагогічні проблеми підопічних за власним вибором.
На жаль, в житті ми часто стикаємося з проявами емоційно-моральної дезорієнтації. Як правило, це викликає справедливе обурення, ми засуджуємо спроби, поділити нас на гідних і недостойних поваги. Але з такою ж легкістю майже кожен, займаючи своє місце в системі службово-особистісних відносин, допускає емоційно-моральну дезорієнтацію. У нашому суспільстві звично виконувати свої обов'язки в залежності від настрою і суб'єктивного переваги, що свідчить, якщо можна так сказати, про ранній період розвитку цивілізації в сфері межсуб'ектних взаємозв'язків.
Інформація про роботу «Дослідження факторів емоційного вигорання педагогів»