- 1. Що таке канал PC - Banking і Internet - Banking?
- Канал - спосіб зв'язку з сервером Банку. Можливі наступні типи каналу:
1.1 PC - Banking - стаціонарне робоче місце. Програмне забезпечення встановлюється на конкретний комп'ютер і робота з системою можлива тільки через нього.
1.2 Internet - Banking - мобільне робоче місце. Робота з системою можлива на будь-якому комп'ютері, підключеному до мережі Інтернет та оснащеному одним з веб-браузерів: Internet Explorer, FireFox, Mozilla, Netscape, Opera, Google Chrome.
- 2. Що таке група підпису?
- Група підпису - кількість осіб, які уповноважені підписувати платіжні доручення в системі Клієнт - Банк.
- 3. Система виводить повідомлення «Наближення завершення терміну дії вашого ключа» і пропонує зареєструвати новий ключ.
- Необхідно пройти по посиланню «Генерація нового ключа» і заповнити послідовно 6 кроків, які будуть запропоновані Системою. На останньому кроці генерації потрібно роздрукувати Сертифікат відкритого ключа ЕП (2 примірники) та звернутися з ним до менеджера в найближче відділення Банку для остаточної реєстрації.
- 9. Як відкликати відправлений в Банк платіжний документ?
- Необхідно правою кнопкою «миші» виділити платіжне доручення, яке потрібно відкликати, і вибрати пункт меню «Відгук». У вікні заповнити причину відкликання, зберегти і підписати документ. Далі зробити синхронізацію (тільки для користувачів PC - Banking).
10. Термін обробки платежів в системі Клієнт - Банк.
Всі платіжні доручення приймаються до виконання з 8:00 до 17:00 кожного робочого дня. Термін дії створеного, але не відправленого в Банк документа, становить 10 робочих днів.
16. Як організувати імпорт / експорт кореспондентів з однієї організації в іншу?
Необхідно увійти в систему і на лівій панелі вибрати меню Довідники \ Кореспонденти. Далі відфільтрувати потрібних кореспондентів, на верхній панелі вибрати «Експорт в iBank2» і зберегти документ. Далі увійти в систему під організацією, в яку необхідно імпортувати дані, і на верхній панелі вибрати «Імпорт з iBank2».
18. Як я можу роздрукувати виписку / і?
Для того, щоб вивести виписку / і на друк, потрібно увійти в пункт меню Виписки в лівій панелі вікна Системи, двічі клацнувши "миші" відкрити необхідний документ і на нижній панелі натиснути кнопку "Друк".
19. Як я можу роздрукувати платіжне доручення?
Для того, щоб вивести платіжне / і доручення / я на друк, потрібно в лівій панелі вікна Системи вибрати Карбованцеві документи \ Платіжні доручення \ Робочі (Карбованцеві документи \ Платіжні доручення \ Виконані), двічі клацнувши "миші" відкрити необхідний документ і на нижній панелі натиснути кнопку "Друк".
24. Які порти використовує система iBank? (Що потрібно відкрити на proxy-сервері або (і) на firewall)
- Система використовує порт 443 для завантаження сторінок і аплетів. А так же порт 9091 для обміну даними безпосередньо між апплетом і сервером додатків iBank.
- 24. У системі Клієнт-Банк не відбиваються виписки, вчинені за рахунком за період.
- Для того, щоб побачити виписки за конкретний період, зробіть синхронізацію з Банком, вказавши необхідний період у вікні синхронізації, в поле "Отримання виписок з ДД.ММ.РРРР по ДД.ММ.ГГГГ". Далі вийте в Систему, виберіть пункт меню "Виписки", у верхній частині вікна вказати запитуваний період і натиснути кнопку "Отримати".
26. Залишок на мою розрахунковому рахунку невірний.
- За інформацією з даного питання необхідно звернутися в технічну підтримку АКІБАНК за номером 8-800-100-2542.
27. При синхронізації (вході в систему) я бачу повідомлення "Помилка при підключенні до банківського сервера".
В першу чергу необхідно перевірити наявність Інтернету на вашому комп'ютері! Якщо Інтернет не підключений, то підключіть його і спробуйте виконати підключення до Банку. Якщо Інтернет підключений, перевірте, чи відкриваються інтернет-сторінки. Для цього потрібно запустити програму-браузер (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera і т.д.) і зайти на будь-який сайт, наприклад, www.yandex.ru. Якщо ви не змогли зайти на цей сайт або будь-якої іншої (не була відкрита інтернет сторінка) - проблема у вашого інтернет-провайдера. У цьому випадку Ви можете повідомити інтернет-провайдеру про відсутність інтернету або почекати поки він почне працювати. Якщо ж інтернет працює і інтернет-сторінка відображається, необхідно звернутися до системного адміністратора для перевірки налаштувань вашого проксі-сервера.
28. перевстановити операційну систему. Як відновити працездатність системи Клієнт-Банк? -----
До переустановлення системи, зверніть увагу, де знаходиться ваш ключ ЕП. Збережіть його на зовнішній носій. Встановіть операційну систему. Проведіть установку Системи Клієнт-Банк згідно з пунктом 5 "Часто запитань". Після того, як Ви зробите установку Системи Клієнт-Банк, запустіть програму, виберіть у вікні розділ «Новий клієнт» і натисніть кнопку «Синхронізація». Проведіть першу синхронізацію з Банком з наявними у Вас ключем ЕП, який знаходиться на зовнішньому носії.
29. При підписи документа виникає помилка «Ключ не належить клієнту».
Найчастіше подібна проблема виникає в разі встановлених на одному робочому місці двох і більше організацій. Таким чином, зайшовши в систему під однією організацією, робиться спроба підписати платіжне доручення ключем від іншої організації. Для усунення помилки необхідно вибрати ключ, відповідний підприємству.
35. При синхронізації (вході в систему) з'являється повідомлення «Синхронізація довідників. Внутрішня помилка сервера".
Чи не оновлюються довідники в Системі. Для усунення помилки необхідно переустановити Систему Клієнт - Банк. Після того, як Ви зробите переустановку і програма запуститься, потрібно вибрати у вікні розділ «Новий клієнт», а потім натиснути на кнопку «Синхронізація» і провести синхронізацію вже наявними у Вас ключем ЕП.
36. При синхронізації (вході в систему) Система видає помилку «Дата документа більше / менше, ніж дозволена. ».
У системі є платіжні доручення, дата яких більше / менше, ніж 10 календарних днів від сьогоднішньої дати. Для усунення проблеми необхідно видалити ці документи, або оновити їх дати і знову їх підписати.
37. Я випадково видалив / зіпсував ключову дискету / ключовий файл. Що робити?
Для продовження роботи необхідно згенерувати нову пару ключів ЕП. Детальний опис реєстрації нової пари ключів ЕП описано в пп.5 або 6 "Часто запитань".
39. Статус документа в системі PC-banking / Internet-banking «Виконаний», а у виписці документ не позначився.
Звичайно ж, ми розуміємо, наскільки важливою є своєчасна і актуальна виписка для нашого клієнта, але вся справа в особливості роботи програми, обробній запити на виписку від клієнта. Особливість в тому, що виписка для клієнта не оновлюється моментально і проходить деякий час з моменту проведення документа до відображення його в виписці. Якщо ж після дзвінка операционисту і підтвердження ним, що документ був проведений, минула година і більше, а документ, незважаючи на своєчасно вироблену синхронізацію, в виписку не з'являється - потрібно зателефонувати вашому менеджеру рахунки.
40. Як визначити відправлений чи документ в Банк?
Необхідно в лівій панелі вікна Системи вибрати Карбованцеві документи \ Платіжні доручення \ Робочі і подивитися який статус має відправлений Вами документ. Якщо його статус "Доставлений", "На обробці" або "На виконанні", то можна бути впевненим в тому, що він був переданий в банк, але для вірності краще зателефонувати вашому менеджеру рахунки і переконатися, що він бачить його.
42. На комп'ютері встановлена OS Windows Vista, Windows 7. При запуску системи «iBank2» PC-Banking ВАТ ІнвестКапіталБанк вікно програми з'являється і зникає, а у вікні активних процесів Java програма виконується.
Через специфіку підходу операційної системи Windows Vista, Windows 7 до забезпечення безпечного запуску того чи іншого додатка, встановленого в каталог Program Files, не кожне додаток запускається. Спробуйте зробити установку програми клієнт-банк "iBank2» PC-Banking, наприклад, в корінь локального диска С: / від імені Адміністратора. Після цього програма повинна запрацювати.
43. При спробі роздрукувати платіжні доручення з системи «iBank2» PC-Banking ВАТ ІнвестКапіталБанк деякі символи відображаються в нечитаною формі.
Швидше за все, у вас на комп'ютері встановлено кілька додатків Java різних версій. Необхідно видалити всі застарілі версії Java додатки через Панель управління \ Установка і видалення програм в Windows.
44. При вході в систему через Internet-banking виходить помилка "Reference to undefined function".
Дана помилка може з'явитися після оновлення системи Клієнт-Банк. Вона пов'язана з застарілими даними в інтернет-браузері клієнта, які не сумісні з новою версією Клієнт-Банку. Необхідно очистити недавню історію і кеш в вашому інтернет-браузері.
Якщо вищеописані випадки виконуються, то можливо USB-токен ні виявлено у вашій операційній системою, вам - необхідно почекати деякий час, натиснути кнопку «Вибрати», потім «Оновити». Серійний номер поточного USB-токена відобразиться у вікні вибору сховища ключа.
48. У процесі роботи я бачу помилку виду "0> = 0".
На вашому комп'ютері пошкоджено інформаційне сховище про вашу організацію. Для усунення цієї помилки зверніться в техпідтримку Клієнт-Банку за номером 291-37-66.
49. При підписуванні документів я бачу помилку виду "NULL".
Можливо ви перенесли сховище з ключем, для вирішення цієї проблеми вам необхідно:
1) перезапустити програму
2) провести синхронізацію з вашим чинним ключем і знову підписати документ.
Схожі статті