За даними ROMIR, покупці виділяють 2 основні переваги інтернет-магазинів: 68% респондентів називають економію часу і 54% економію грошей. Це нам підказує, що успіх інтернет-магазину багато в чому залежить саме від грамотної організації служби доставки. І кур'єрська доставка тут відіграє особливу роль як найбільш оперативний спосіб.
Проблеми з доставкою, мабуть, найпоширеніша причина негативних відгуків і негативу щодо магазину. І навпаки, швидка доставка, відсутність необхідності чекати кур'єра протягом дня, інформування про хід доставки - створюють гарне враження і роблять клієнта постійним. Такий клієнт буде із задоволенням повертатися, рекомендувати магазин друзям і колегам, писати позитивні відгуки в мережі.
Йтиметься про онлайн-сервісі Epythia.com, який значно спрощує управління кур'єрами і скорочує терміни очікування замовлення клієнтом. До того ж, він робить прозорою інформацію про стан доставки кожного замовлення, причому не тільки для менеджера по доставці, але, при бажанні і для клієнтів інтернет-магазину.
Система складається з двох основних частин - мобільного додатку для кур'єра (Android) і робочого місця адміністратора (веб-сервіс з доступом з браузера).
Мобільний додаток, постійно, у фоновому режимі, відправляє на сервер інформацію про координати кур'єра і статус замовлень, а так само дозволяє кур'єру оперативно спілкуватися з диспетчером через вбудований чат.
Робоче місце адміністратора дозволяє бачити на карті місце розташування кур'єрів і замовлень, отримувати прогноз про час прибуття кур'єра до замовника. Нарешті стане можливим відповідати на дзвінки клієнта, маючи точну інформацію про те, коли кур'єр буде у нього!
Адміністратор в будь-який момент зможе змінити будь-які дані замовлення, наприклад перенести доставку на інший час якщо про це просить клієнт. І більше немає необхідності телефонувати з кур'єром, щоб повідомити йому про зміни, він отримає інформацію про це зі свого мобільного застосування протягом декількох секунд. Кур'єру можна оперативно поставити нове завдання, наприклад забрати товар у постачальника, який знаходиться неподалік.
Адміністратору доступна можливість автоматичного розподілу замовлень на початку робочого дня. Система сама розподілить їх між кур'єрами оптимальним чином, з урахуванням часу на дорогу. А протягом дня, адміністратор буде бачити, як виконується складений графік, завчасно отримає інформацію про те, що кур'єр затримався з одним з замовлень і в результаті може не встигнути доставити наступні. Проблеми можна буде вирішувати до того, як вони стануть серйозними!
На базі інформації з системи планування і контролю переміщень кур'єрів можна автоматично інформувати клієнтів про час доставки! Ми вже давно живемо в 21-му столітті, чекати кур'єра протягом дня - для багатьох покупців є неприйнятним.
Сервіс буде вирішувати і завдання не зв'язані з безпосереднім управлінням доставкою, наприклад звіти про переміщення кур'єрів протягом місяця допоможуть правильно розрахувати їх зарплату, а дані про пунктуальність - оцінити якість роботи.
Зараз вирішується, з якими саме CMS будемо робити інтеграцію в першу чергу, і можна викласти ваші пропозиції і побажання. Так-же, ми шукаємо кілька (5-10) інтернет-магазинів для тестового впровадження, щоб обкатати систему в режимі реальної експлуатації.
Ми зацікавлені у зворотному зв'язку, рекомендаціях і побажаннях, які дозволять нам зробити сервіс зручним і цінним інструментом. Якщо Вам цікаво впровадити систему управління кур'єрами в своєму бізнесі - прийміть участь в нашому опитуванні за цим посиланням.