02.12.16. У Okdesk спілкування по заявкам стало ще зручніше
Дуже багато сервісні компанії хотіли використовувати Okdesk не тільки для автоматизації процесів підтримки клієнтів, але і для постановки та контролю виконання внутрішніх заявок. Тобто працювати в "одному вікні". У новій версії Okdesk пропонує інструменти для автоматизації та внутрішніх задач. Розробники також повідомляють про серйозні поліпшення в частині обробки вхідних email повідомлень і розвитку клієнтського порталу.
У сервісному бізнесі виконанням заявки часто займаються різні співробітники, а сам процес вирішення складається з ряду етапів: виїзд на місце, узгодження робіт, підготовка звітних документів і т.д. Як контролювати кожен етап і відстежувати його тимчасові характеристики? Раніше в Okdesk з'явилася можливість створювати свій власний життєвий цикл для різних типів заявок. Тепер система автоматично вважає час, проведений в кожному стані. Для наочного контролю крім інформації в кожній заявці, з'явилася і нова звітна панель.
В системі HelpDeskEddy з'явилося автообновление заявок, тепер вашим співробітникам не доведеться оновлювати сторінку в очікуванні нової заявки, крім стандартних повідомлень - сам список заявок сам оновиться. Так само розробники додали можливість додавати свої деревовидні поля, які дозволять більш чітко класифікувати задачі - і використовувати цю класифікацію при автоматизації або фільтрації тікетів. Крім цих нововведень, розробники повністю оновили вигляд картки клієнта, змінили випадають списки - тепер в них інтегрований пошук - що особливо зручно при великій кількості значень, додали можливість використовувати шаблони при листуванні між співробітниками підтримки, поліпшили можливості управління ролями в системі, а так само додали гарячі клавіші для більш продуктивної роботи.
Для будь-якої сервісної компанії облік трудовитрат інженерів є критично важливим аспектом діяльності. З одного боку це необхідно в рамках деяких договірних контрактів і реалізованих роботах по ним, а з іншого боку, звіти по списаним трудовитрат в розрізі заявки, співробітника, клієнта, - підвищують прозорість процесів підтримки та допомагають оцінювати ефективність роботи виконавців. Okdesk - спеціалізоване рішення для малих і середніх сервісних компаній, тепер надає можливість вести повноцінний облік трудовитрат. Okdesk важливу увагу приділяє питанням контролю за діяльністю сервісної служби, тому з появою нового модуля список вбудованих звітів також розширився.
Вийшла нова версія сервісу для підтримки клієнтів HelpDeskEddy. У ній повністю перероблений дизайн і додано безліч функцій. Також, значно перероблені внутрішні механізми, що дозволило Зробити роботу системи ще більш швидкою. При плануванні нової версії розробники врахували досвід і побажання всіх клієнтів, а так само привнесли нові можливості. У користувачів з'явилося більше можливостей для кастомізації і інтеграції сервісу, Конструктор звітів з можливістю вивантаження в excel, чат з налаштованим віджетом, і багато нових опцій для роботи з заявками. Вартість повної SaaS версії залишилася колишньою 5 євро на місяць за кожного співробітника.
Розробники сервісу для організації підтримки клієнтів HelpDeskEddy впровадили функцію «робота». Завдяки «віртуального помічнику» Ваші заявки завжди будуть впорядковані, а всі дії які можуть бути виконані автоматом - зроблені. Так само є можливість автоматом призначати пріоритет заявки, виконавця, типи та інше - диспетчер не замінимо для якісного обслуговування клієнтів. Вартість сервісу - 5 євро за співробітника в місяць.
Service Desk сервіс для підтримки користувачів ІТ-послуг SmartNut випустив чергове оновлення. Нова версія дозволяє вести облік заявок не тільки по компаніям, але і по контактним особам - таким чином, стало зручніше працювати з клієнтами - фізичними особами. Крім того, з'явився новий фільтр заявок в інтерфейсі співробітника - за датою виконання, а також логирование помилок SMTP підключення.