Звичайні товари (не включені до Переліку технічно складних)
За таких товарів порядок дій однаковий протягом усього гарантійного терміну.
Технічно складні товари (з Переліку)
Перші 15 днів з моменту покупки
Ситуація 1. У перші 15 днів ви встигли вручити претензію про повернення / обміні або хоча б зробили в акті на здачу товару позначку про повернення / обміну.
Ситуація 2. У перші 15 днів товар був зданий просто на перевірку якості, претензію про повернення / обміні не вручали, в акті позначку про повернення / обміні не робили.
Виходить, що ви не встигли пред'явити магазину вимогу про повернення або обмін в перші 15 днів з моменту покупки, тобто пропустили той термін, протягом якого повернення / обмін можливі при наявності будь-якого виробничого браку.
Протягом гарантійного терміну, але після перших 15 днів
Ситуація 1. Товар був зданий з претензією про повернення або обмін.
Ситуація 2. Товар був зданий без претензії повернення або обмін.
- Варіант 1: товар справний. Вам доведеться його забирати і користуватися далі. Якщо який-небудь виробничий дефект в товарі з'являється знову, ви будете робити повернення або обмін на загальних підставах.
- Варіант 2: товар несправний. Треба перевірити, чи є у вас одна з підстав для повернення грошей або обміну: а) істотний виробничий брак; б) порушення термінів гарантійного ремонту; в) неодноразовий гарантійний ремонт протягом 1 року гарантійного терміну в сумі понад 30 днів. Якщо хоча б одне з цих підстав підтверджується вашими актами про гарантійному ремонті, пишіть претензію. вручайте її магазину, здавайте товар на перевірку якості (так, знову), при відсутності позитивної відповіді звертайтеся в суд з позовом.
Не можна здавати товар просто на перевірку без претензії!
Це правило вам потрібно запам'ятати і ні за яких обставин від нього не відступати, навіть якщо в магазині кажуть зворотне і не беруть претензію. Сама по собі здача товару на перевірку якості без вказівки конкретного вимоги в акті прийому-передачі або без вручення претензії з чіткою вимогою не має сенсу, і ось чому.
- Терміни. У законі про захист прав споживачів для перевірки якості як такої не передбачені суворі терміни. Вони завжди будуть залежати від того вимоги, яке ви вказали в претензії. Якщо вимога ніде не зафіксовано в письмовому вигляді, виходить, що у магазина немає конкретного терміну на проведення перевірки та дачу вам відповіді. Магазин, звичайно, може вказати в квитанції так улюблений багатьма термін 20 або 21 день, але на ділі перевірка затягнеться на невизначено довгий час (і за порушення такого терміну ви не зможете вимагати неустойку). Якщо ж ви напишете в претензії, що хочете повернення грошей / обмін, магазин зобов'язаний буде орієнтуватися на встановлені для задоволення такого вимоги терміни - 10 днів при поверненні грошей, 7 днів при обміні (або 20, якщо потрібна перевірка якості) і повинен буде виплатити неустойку при їх порушенні.
- Вимушений ремонт. Ще одна хороша причина для вручення претензії - можливість вибору правильного і потрібного вам варіанту. При відсутності претензії з проханням про повернення грошей або обмін магазин, звичайно ж, зробить вибір за вас і проведе гарантійний ремонт. Якщо вас не влаштовує перспектива ремонту, пишіть претензію про повернення або обмін.
- Час перевірки якості не прирівнюється до часу ремонту. Це означає, що витрачений на перевірку часом не буде враховуватися в підставах для повернення або обміну. Максимальний термін гарантійного ремонту 45 днів до перевірки якості не застосовується. У разі пред'явлення претензій у зв'язку з неодноразовим перебуванням товару в ремонті в сумі понад 30 днів протягом 1 року гарантійного терміну перевірка якості в цих 30 днями не враховується. Також на час перевірки якості не буде продовжуватися гарантійний термін.