* прим. Д - диспетчер, В - водила евакуатора, С - співробітник Згоди.
Розумію, що евакуатор, він же вантажівка, пересувається повільно. Розумію, також, що він може їхати з іншого кінця Москви, тому, думаю, як мінімум годину у мене є. Встиг пообідати, приходжу на стоянку, розплачуюсь за свою "нерухомість", йду чекати.
СБ, 14:55
(Я): Алло
(В): Ця вадітел евакуатора
(Я): Ну і де ви?
(В): Я колесо пробив, у мене спускає, вулканізація нада.
(Я): Це не мої проблеми
водила різко переходить на "ти"
(В): Микола джан, ти прости, колесо пробив, їхати не можу, я на каширке
(Я): Мене не хвилює, мені потрібно встигнути на сервіс
(В): Давай я тебе в 7 ранку завтра відвезу, а?
(Я): Ні. Сервіс не працює! Мені потрібно зараз. Тим більше, я вам евакуатор замовляв ще вчора
(В): Микола джан, я колесо пробив. Я х.й його знає чого там, мені вулканізації треба.
(Я): Досвіданія
кладу трубку
Дзвоню в диспетчерську
(Я): Алло, че це за дурниця? Це як називається? Я вчора евакуатор замовляв, на годину дня. Щас три. де евакуатор
(Д): Ну. ви розумієте, він колесо пробив
(Я): Мене це не хвилює. Ви повинні мене відвезти, ви обіцяли. Де ваш водій?
(Д): Ну. він же зламався. ви. ось.
(Я): Шукайте кого хочете, мене не хвилює. Щоб зараз же у мене була машина!
(Д): ну ми зараз що-небудь придумаємо.
(Я добре. чекаю дзвінка
кладу трубку.
СБ, 15:05. після короткого перекуру, і обмірковуванням ситуації, як вилізти з лайна, в яке тебе акуратно втоптують, вирішую зателефонувати в офіс страхової.
(Я): Алло, добрий день, хочу подати скаргу на вашу службу евакуації, за що я гроші в кінці кінців плачу?
(С): що сталося?
(Я). описую всю ситуацію
(С): почекайте, я зараз запишу
під диктовку вона запісиваті скаргу. каже, ок, зателефонуйте в понеділок, поговоріть з начальством.
(Я добре.
(С): повисіть на лінії, я зараз їм подзвоню сама
(Я добре.
пройшло 17 хвилин. (По мобілі, на міський номер я дзвонив.)
(С): так, все ок, питання вирішується, зараз вам когось надішлють.
(Я): ок, спасибі.
кладу трубку
16:00
Стою біля будки охорони, перетираю з охороною, дивимося, їде евакуатор. там привітний мужик. насамперед вибачився за свою компанію, і т.п. я сказав - що я цього так не залишу, і доведу скаргу до переможного, я доб'юся її розгляду і покарання винних.
16:30
завантажили машину на евакуатор, поїхали
17:30
розвантажили машину на сервісі.
17:40
дзвінок, я в офісі сервісу, оформляю машину
(Я): Алло
(Д): Микола, це диспетчер, будь ласка, вибачте нас, це форс-мажор, більше такого не повториться, будь ласка не треба скаржитися
(Я): Ні. Раз ви обіцяли, ви повинні виконувати. Я вас не прощаю, я подаю скаргу і доведу її до вашого керівництва
(Д): Не треба, будь ласка
(Я): Ні. Я це зроблю. Дякую за надані послуги. До побачення.
Кладу трубку.
Сервісмени повільно ох.евают, і просять расскзаать всю поднаготную. розповідаю.
Мораль всієї моєї історії: роки йдуть, а ситуація з обслуговуванням в нашій країні не змінюється. як все було бидло, так і ними ж залишилися. якась молода вівця спочатку про..ала мій дзвінок, і не записала мені евакуатор, а потім, друга вівця, не змогла вирішити це питання. я через них угробив суботу. всі мої плани на цей вихідний день - не збулися. замість нормального вечора я собі влаштував х. знає чого, з сидінням на стоянці протягом тривалого часу.
підсумок:
СК Згода - я там більше не страхуюся, І нікому не раджу. Розумію, що вони працюють з усякими підрядниками, які їх можуть підводити. Але. "Скажи мені хто твій друг, а я відповім хто ти". якщо ти не можеш будувати своїх підлеглих і змушувати їх нормально виконувати всі умови договору - то гріш тобі ціна.
У ПН буду дзвонити в страхову. Буду розмовляти з начальством і доводити справу до кінця. Я хочу, щоб цю вівцю, через яку я втратив купу часу, покарали рублем, і щоб того водив, який до мене їхав - теж.
Плюс, я хочу розірвати договір з цією СК. Справа принципу.
І нікому не раджу в ній страхуватися.
Є. Є. Є ще справедливість на білому світі.
Ось такі пироги.
Мораль цієї байки така - не бійтеся відстоювати свої права. Аварія, справа така. З кожним може статися. Урядова, таких як пан Муравський, який керував старої праворукой тойотой марино р.н. В962ХН71, і угробити мою машину в нешкідливою (для мене) ситуації, на дорогах - повно. Так не треба опускати руки, засмучуватися і дозволяти втоптати себе в ще більшу дерьміще засобами всяких служб евакуації від страхової компанії, які порушують умови договору, який ви підписували.
Вважаю, Що вчинив правильно.