Таксі роблять наше життя легше і швидше. При цьому такий вид пересування настільки популярний, що місцями витісняє пересування на особистих автомобілях. І не дивно, що існують сотні служб замовлення автомобіля. І «Яндекс Таксі» - одна з них.
На що можна скаржитися?
Відповідь на це питання проста - на все, що здається вам незадовільним. Список вкрай великий:
- Надання неякісного авто: зламаного, брудного, непридатного для комфортної поїздки;
- Непрофесійний водій. Якщо вам попався співробітник, який веде машину неакуратно, то вам обов'язково варто повідомити про це;
- Збільшення суми, шахрайство та інші грошові махінації. Водії навіть в системі «Яндекс Таксі» можуть знайти свою особисту лазівку для незаконного заробітку, так що варто бути обережним і скаржитися на кожен випадок обрахунку;
- Використання довгих шляхів, їзда колами і по пробках. Ці «фокуси» допомагають таксистам збагатитися і витрачають час клієнтів. На кожен такий випадок потрібно звертати увагу операторів.
Це - лише базовий список. Не варто навіть говорити про ті випадки, коли водії везуть клієнта не туди, порушують його права, грублять і хамлять. Так що не соромтеся скаржитися на будь-які значні порушення, які як то відбилися на якості вашої поїздки.
Скарга в «Яндекс Таксі»
Скарга, яка подається безпосередньо в «Яндекс Таксі», може мати вільну форму, проте в ньому обов'язково потрібно вказати відомості про поїздку, водія або автомобіль, маршрут, причину, по якій ви звернулися. Корисно буде описати ситуацію повністю, вказавши точний час. Але при написанні звернення слід пам'ятати наступні правила:
- Пишіть в діловому стилі, розбірливо і доступно;
- Не вживайте образ, погроз, нецензурної лексики;
- Описувати тільки факти. Ваші домисли не можуть бути доказом провини.
Відповідь, як правило, можна отримати протягом доби. За особливо складних питань скарга може розглядатися значно довше. У будь-якому випадку, з вами повинні будуть зв'язатися по наданим вам контактам і надати звіт. Як правило, якщо порушення дійсно мало місце, «Яндекс Таксі» вирішує ситуацію самостійно без втручання інших служб.
Скарга в Росспоживнагляд
Перейдемо до більш серйозних зверненнями. Почнемо з Росспоживнагляду - головної державної служби, що здійснює контроль за організаціями, що надають послуги населенню. «Яндекс Таксі», будучи юридичною особою, що надає послуги платного перевезення, повністю потрапляє під юрисдикцію цієї організації.
Отже, в яких випадках варто скаржитися в Росспоживнагляд? Перелік причин так само широкий, як при скарзі в сам «Яндекс Таксі» - поганий сервіс, шахрайство та інше. Однак до нього додається ще два важливих пункти - відмова у співпраці з клієнтом при зверненні і багаторазове порушення правил. Саме з цих причин надходить більшість скарг.
Скласти заяву з претензією в Росспоживнагляд трохи складніше, ніж в сам «Яндекс Таксі», так як потрібно дотримуватися суворої форму. Складається претензія з трьох частин:
- Заголовок. Містить загальні дані по відділенню Росспоживнагляду, Вас і «Яндекс Таксі»;
- Інформаційна частина. Містить опис проблеми, способи її вирішення, різну інформацію, що має відношення до справи, і ваші вимоги;
- Висновок. У ньому проводять опис доданих документів, ставлять підпис заявника і дату подачі заяви в суд.
Надіслати вашу скаргу до відділення можна особисто, через представника з довіреністю або поштою рекомендованим листом. Розглядати її будуть протягом 30 днів. після чого Росспоживнагляд надішле вам офіційну відповідь.
Якщо у вас виникли дійсно серйозні розбіжності з «Яндекс Таксі», то варто скаржитися до суду. Зробити це не складно - вам буде потрібно всього лише подати позов до ваших вимог. Сама форма позову повністю повторює скаргу в Росспоживнагляд. При передачі готового заяви йде від 5 до 10 днів на його розгляд, після чого вже суддя повідомляє, чи відповідає заява нормам і чи буде відкрито по ньому справа. Якщо ви ствердно відповіли починаються судові тяжби, термін яких зазвичай становить 1 - 2 місяці.
Розглянемо плюси і мінуси суду. До позитивних рис віднесемо наступне:
- У суді можна вирішити будь-який серйозний спір незалежно від його характеру. Особливо він ефективний в тому випадку, якщо мало місце злочин з боку «Яндекс Таксі» або його службовця;
- У суду є безліч повноважень, які дозволяють йому проводити ретельні перевірки всіх аспектів порушення;
- Завдяки індивідуальному підходу і складної багаторівневої перевірки домогтися справедливості в суді значно простіше, ніж в інших інстанціях.
Однак звернення до суду не позбавлене і мінусів. Найбільш значимі серед них це:
- Тривалість розгляду. Чекати пару місяців щоб повернути переплату за проїзд захоче не кожен;
- Вартість позову. Часом на всі судові витрати доводиться витратити велику суму, ніж вартість позову. При цьому при програші ці гроші повернути вийде;
- Обмежений спектр звернення. Скарги на балакучого водія і брудний салон суд не прийме як незначні;
- Найчастіше доводиться залучати до судового розгляду юристів. Їхні послуги можуть бути дуже ефективні, але при цьому вкрай дорого коштують.