куди скаржитися
Подати претензію на Ощадбанк Росії можна в наступні інстанції:
Керівництво Ощадбанку
Звернутися зі скаргою на обслуговування можна до начальника відділення. Зазвичай вистачає усного звернення, щоб вирішити конфлікт. Однак, якщо керівник не реагує, можна залишити письмову заяву на співробітника або поскаржитися в головний офіс. Зробити це можна в такий спосіб:
Кожному листу система привласнює номер, за яким можна відстежити статус обробки.
Якщо відповіді не отримано в встановлені законодавством терміни, можна відправити повторну форму і вказати вхідний номер в спеціальному полі.
Центробанк
Центральний банк РФ - наглядовий орган, який стежить за дотримання закону в роботі кредитно-фінансових установ. Поскаржитись на роботу Ощадбанку Росії в ЦБ можна якщо банк порушив:
- закон про банківську таємницю і порядок зберігання персональних даних;
- порядок надання фінансових послуг (безпідставна відмова в наданні кредиту, відмова у видачі депозиту і т.д.);
- свідоме приховування інформації про тарифи, комісіях, страховках.
Всі порушення повинні бути підтверджені документально.
Як оскаржити роботу відділення:
Також можна записатися на прийом або скористатися інтернет-приймальні на офіційному сайті. Це найбільш ефективні методи впливу на банк-порушник.
Особистий прийом
Зустрічі з громадянами проходять в приміщенні громадської приймальні Центробанку: г. Москва, Сандуновськіє пров. д. 3, стор. 1.
Графік роботи: пн-чт з 10:00 до 16:00 (обід з 12:30 до 13:30).
З собою необхідно взяти паспорт або інше посвідчення особи.
Інтернет-приймальня
Для реєстрації звернень на офіційному сайті ЦБ РФ працює електронна приймальня. Щоб залишити претензію на Ощадбанк Росії необхідно:
- Ввійти до Приймальної і клікнути «Подати скаргу».
- Вибрати тему. Наприклад, приводом звернутися в ЦБ стало порушення Ощадбанком термінів випуску платіжної картки. В цьому випадку в розділі «Тема» потрібно вибрати відповідний тип проблеми та заповнити форму, що відкрилася.
- У текстовому полі докладно описати суть претензії. Текст обмежений 5 000 символів. До заявки можна прикріпити до 10 додаткових файлів загальним розміром до 12 МБ.
- Ввести захисний код (капчу) і натиснути «Відправити».
- Після цього користувач буде спрямований на сторінку введення персональних даних.
- Після заповнення полів з ПІБ, номером СНІЛС, необхідно вибрати зручний спосіб отримання відповіді і відправити форму.
Росспоживнагляд
Росспоживнагляд захищає права клієнтів не тільки при укладанні договорів купівлі-продажу, але і при здійсненні фінансових операцій. Якщо банк порушує закон, то клієнт має право звернутися до територіального відділення Федеральної служби з нагляду в сфері прав споживачів і благополуччя людини.
Як поскаржитися на Ощадбанк у Росспоживнагляд:
- Надіслати претензію поштою в Центральний апарат: 127994, г. Москва, Вадковський провулок, будинок 18, будова 5 і 7.
- Зателефонувавши за номером +7 (499) 973-26-90.
- Написавши на електронку [email protected].
- Звернутися в віртуальну приймальню.
- Записатися на особисту зустріч.
Онлайн-скарга
У розділі «Прийом звернень громадян» є можливість відправити два типи електронних форм:
Щоб відправити претензію на Ощадбанк, потрібно перейти в розділ «Прийом звернень», ознайомитися з вимогами до листів, вибрати потрібну форму і заповнити поля.
Особистий прийом
Про графік прийому в своєму регіоні можна дізнатися на сайті Росспоживнагляду в розділі «Для громадян».
Асоціація Російських Банків
Спільно з АРБ веде свою роботу фінансовий омбудсмен - громадський примиритель, який теж приймає скарги на банки і вирішує питання в досудовому порядку.
Звернення в АРБ
Написати скаргу на Ощадбанк у АРБ можна декількома способами:
Для відправки форми потрібна реєстрація на сайті.
Навести довідки з приводу подання та розгляду звернень можна за номерами + 7 (495) 691-8788 (канцелярія), +7 (495) 691-6630 (приймальня).
Фінансовий омбудсмен
Поскаржитись на дії Ощадбанку можна фінансовому омбудсмену. Павло Олексійович Медведєв займається розглядом наступних питань:
Писати омбудсмену можна тільки після того, як була відправлена скарга в банк і пройшли терміни відповіді (30 днів).
Жителям регіонів слід звертатися в територіальні представництва.
Дізнатися, на якому етапі перебуває претензія, можна зателефонувавши за багатоканальним номером +7 (495) 957-81-81.
За розгляд суперечок Асоціацією або Омбудсменом плата не стягується.
Захист від неправомірних дій банку можна отримати у Федеральній антимонопольній службі.
Можна звернутися до Громадської приймальні та записатися на зустріч з керівниками або особисто доставити скаргу і опустити її в ящик для прийому кореспонденції на першому поверсі. Виїмка та реєстрація листів - кілька разів на день.
Також в розділі «Контакти» є можливість відправити в ФАС електронне звернення. Перед відправкою слід ознайомитися з вимогами до звернень, і порядком відповіді на них. На сайті також є зразки документів.
прокуратура
Скарга на Ощадбанк у прокуратуру повинна мати під собою вагомі підстави. Якщо клієнт звертався до багатьох інстанцій і ніде не отримав захисту, то можна подати заяву в прокуратуру за місцем проживання (реєстрації) або знаходження відділення банку. До заяви потрібно додати копії листів в інші інстанції.
Портал Банки ру
Надіслати форму можна тільки після реєстрації на сайті.
терміни розгляду
У виняткових випадках термін розгляду може бути продовжений ще на 30 робочих днів.
Законодавча база
Порядок подання претензій та терміни їх розгляду регулюються такими законодавчими актами:
Можливо, вам буде цікаво:
Керуючись законом про захист прав споживачів, покупець може повернути придбаний в магазині «Монетка» ...
Поскаржтеся на магазин Зв'язковий. Право покупця поскаржитися на роботу торгової точки закріплене чинним ...
Якщо з вини магазину задоволення від придбання гаджета закінчується розчаруванням від його якості, ...