Жителі багатоквартирних будинків, які обслуговують керуючі компанії, не завжди знають, куди і кому можна поскаржитися на керуючу в Москві і Московській області. Та й не тільки в столиці Росії, але і в області інших міст. Ще менше людей знають, як правильно написати скаргу на КК в режимі онлайн. З якого приводу можна скаржитися на КК? Яка процедура Передсудова вирішення проблем? А чи можна взагалі скаржитися на керуючу компанію до суду? Куди звертатися крім суду? І як зробити так, щоб допомогу судових органів взагалі не знадобилася? Що входить в обов'язки КК і ЖКГ? На багато ці питання ви зможете отримати відповіді, прочитавши до кінця цю статтю.
Крім цього, тема проблем з керуючою компанією докладно розкрита на нашому сайті:
На нашому порталі, присвяченому захисту прав споживачів, виділена ціла рубрика про послуги керуючих компаній і житлово-комунальних господарств.
Крім цього у вас є можливість скористатися безкоштовною допомогою досвідчених юристів в режимі онлайн.
Якщо ви не знаєте, кому і куди скаржитися на неправомірні дії або бездіяльність КК, пишіть нашим консультантам через форму зворотного зв'язку.
Що повинні вам КК, ТСЖ, ЖКГ
Які послуги зобов'язані надавати співробітники КК жителям Москви, так в іншому не тільки Москви і Московської області, а й в будь-якій області РФ? Насправді перелік їх обов'язків досить великий. І не всі з покладеного КК і ТСЖ виконують в повному обсязі. А іноді не роблять взагалі. Отже, що ж повинні керуючі компанії своїм підопічним:
- підтримувати стан будинку в такому стані, щоб мешканцям і їх життю (здоров'ю) нічого не загрожувало;
- підтримувати зовнішній вигляд многоквартірніка відповідно до проекту побудови та іншими документами;
- контроль за технічним станом будинку - два рази на рік перед тим, як запустити опалення і після його відключення, співробітники компанії зобов'язані перевіряти в якому стані знаходиться будинок, в тому числі горищні та підвальні приміщення;
Також, огляд повинен проводитися позапланово в разі аварій, природних катаклізмів і надзвичайних подій.
- проводити поточний ремонт - може здійснюватися за графіком (складається за погодженням з проживаючими в будинку людьми) або безпосередньо за фактом виявлення проблемних місць;
- готувати многоквартірнік до природних сезонах (зима - літо);
- усувати неполадки і аварійні ситуації всередині будинку (в ідеалі - не допускати їх);
- стежити за технічною справністю внутрішньобудинкових мереж;
- підтримувати пожежну безпеку;
- стежити за територією біля будинку;
- стежити за чистотою всередині під'їздів;
- займатися озелененням прибудинкових земельних ділянок;
- упорядковувати землю біля житлового будинку;
Всі обов'язки, які мають відношення до прибудинкової території, виконуються тільки з умовою, що дана земля є частиною спільного майна цього будинку.
- організувати вивезення сміття, в тому числі і ЖБО - як для власників житлових приміщень, так і для власників приміщень, які використовуються в комерційних цілях (наприклад, в будинку є перукарня, сауна і т.п.);
- виробляти всі роботи, пов'язані з установкою і обслуговуванням приладів обліку (лічильники);
- виробляти всі роботи, пов'язані із заощадженням енергетичних ресурсів.
Все що було перераховано вище КК і ТСЖ зобов'язані виконувати навіть не отримавши на це згоду від власників обслуговуваних приміщень. Про те, куди і кому можна поскаржитися при невиконанні КК своїх обов'язків ми розберемо далі по тексту.
Послуги з організації
Крім технічного забезпечення керуючі компанії повинні надавати ще й організаційні послуги. Сюди відносять:
- стягування грошових коштів за надані послуги, причому законодавством встановлено, що воювати з неплатниками в фінансовому плані повинні ті, хто розраховується з комунальниками вчасно. На плечі відповідальних мешканців лягають всі витрати по стягненню боргу з тих, хто не платить. Сюди відносять і плату за судові розгляди, і винагороду колекторських агентств і т.п .;
- передача коштів підприємствам, які займаються постачанням послуг жителям багатоквартирного дама;
- виявлення та припинення розкрадання енергетичних ресурсів;
- взаємодія з комунальними службами;
- забезпечення ведення та зберігання технічних документів;
- реєстрація та облік всіх власників;
- щорічний звіт перед власниками про те, що було зроблено в поточному часу і що заплановано на наступний рік;
- оповіщення мешканців про тариф за представлені послуги з утримання будинку;
- оповіщення мешканців про зміну вартості послуг ЖКГ.
Всі перераховані вище послуги повинні в обов'язковому порядку бути оплачені власниками приміщень (як житлових, так і комерційних). Якщо між керуючою компанією і власниками квартир договір про надання послуг і про встановлення тарифів укладений не був, КК все одно повинна виконувати всі пункти з обслуговування будинку. При цьому будуть діяти розцінки, встановлені на муніципальному рівні.
Відсутність договірних відносин і недостатнє отримання коштів від мешканців не знімає з КК накладених зобов'язань.
Виняток становить надання послуг мешканцям за договором підряду. В цьому випадку, обслуговуюча організація виконує тільки ті роботи, які перераховані безпосередньо в даному договорі.
Куди можна поскаржитися
Для початку необхідно зрозуміти, куди скаржитися на неправомірні дії (ну або на відсутність дій) керуючих компаній. Законодавство Росії позначає певний порядок того, кому і куди можна поскаржитися:
- керуюча компанія - для початку, перш ніж звертатися в інші організації, необхідно написати заяву безпосередньо в компанію, яка займається обслуговуванням вашого будинку. Від них необхідно отримати письмову відповідь, за підсумками якого мешканці можуть йти далі;
- інспекція, права і обов'язки якої дозволяють здійснювати нагляд за діяльністю компаній в житловій сфері - сюди громадяни звертаються з питань ремонту даху, відсутність порядку в місцях загального користування, всі питання з підготовки будинку до зими (особливо по опаленню), вибір керуючої компанії мешканцями і т .п .;
- Росспоживнагляд - сюди громадяни можуть звернутися з питань правомірності тарифікації, утиск прав мешканців, як споживачів, неякісне надання КК своїх послуг, спотворення інформації, необхідної для мешканців і т.д .;
- прокуратура - сюди громадяни можуть звернутися, якщо КК витрачає їхні гроші не за призначенням, якщо Росспоживнагляд і / житлова інспекція нарівні з керуючою компанією не виконують свої зобов'язання в установленому законодавством обсязі.
Якщо в жодній з вищевказаних організацій домогтися справедливості не вдалося, при цьому власник впевнений у своїй правоті, можна сміливо йти в судові органи. Щоб уникнути тривалих розбирань з КК, ЖКГ, ТСЖ, Росспоживнаглядом і Житлової інспекцією, перш ніж починати домагатися захисту і відновлення порушених прав, зверніться за порадою до досвідчених юристів. Безкоштовна консультація цілком може допомогти заощадити час і нерви.
Як і за що буде відповідати КК перед законом
За порушення законодавчих норм у житловій сфері та невиконання запропонованих робіт і ненадання встановлених послуг (або надання їх не в належній мірі) керуючі компанії, так само як і їх співробітники в індивідуальному порядку, можуть бути притягнуті:
- до адміністративної відповідальності;
- до кримінальної відповідальності.
- порушення норм щодо здійснення утримання будинку з великою кількістю мешканців (тривалі, неодноразові) або норм технічної експлуатації підвідомчого многоквартірніка;
- неякісне надання комунальних послуг;
- інформаційне обмеження мешканців, приховування важливих фактів, озвучування неправдивої інформації або не в повному обсязі;
- недотримання пожежної безпеки;
- відсутність ліцензування на виконання обслуговуючих робіт щодо підвідомчих будинків;
- порушення правил ведення, зберігання та надання технічних документів.
За порушення, виявлені пожежними службами, керуюча компанія може заплатити до двох сот тисяч рублів.
Штраф до десяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян накладається на КК при неповноцінному забезпеченні мешканців комунальними послугами. Якщо з вини невиконання керуючою компанією своїх обов'язків власнику було завдано збитків, він підлягає стягненню з КК. А ось, якщо вас затопили сусіди, наприклад, то в результаті обстеження приміщень буде складено акт. На підставі цього акта можна звернутися в суд. Але судитися ви вже будете з сусідом, а не з КК або ТСЖ.
Спільне майно мешканців
Вище ми не раз згадували про загальнобудинкові майно мешканців. Давайте хоча б коротко розберемо, що ж це таке. До спільного майна відносять:
- всі приміщення, які не належать до приватних володінь власників (майданчика біля квартир, прольоти сходів, гаражі, вбудовані в будинки, горища, підвали тощо);
- дах;
- несучі конструкції (стіни, перекриття, фундамент і т.п.);
- перила, вікна, двері в приміщеннях, якими можуть користуватися всі мешканці;
- обладнання, яке обслуговує більше одного приміщення (хоч житлового типу, хоч не житлового призначення);
- земля, яка оточує будинок, в межах кордонів, встановлених документами і зафіксованих в кадастрових органах;
- будь-які інші об'єкти, які використовуються з метою обслуговування даного многоквартірніка (наприклад, стоянки для машин, майданчики для дітей, тепло- енергетичні підстанції і т.п.).
Прочитавши цю статтю, ви повинні зрозуміти, що конфліктних ситуацій, що виникають в процесі взаємовідносин з керуючою компанією може виникнути безліч. Перерахувати і врахувати всі просто нереально. Якщо ви сумніваєтеся, що керуюча компанія в повному обсязі і з максимальною якістю виконує свої обов'язки, проконсультуйтеся з досвідченим юристом. На нашому порталі це можна зробити безкоштовно.
Завантажити заяву в КК
Завантажити бланк скарги прокурору
Завантажити бланк заяви в судові органи
Завантажити типовий бланк заяви на КК