Мені було дуже важко починати свою роботу в абсолютно незнайомій для мене області - digital, і перші труднощі з якими я зіткнулася - просто не розуміла того, що мені говорять.
Виявляється потрібно знати купу незрозумілих слів - терміни маркетингу, які використовуються повсюдно. Моя думка, що їх придумали, щоб заплутати замовника і справити на нього враження. Зронив пару-трійку таких слівець, і в очах клієнта ти вже гуру.
Переклад на «людський» деяких з цих термінів, які ми чуємо найчастіше, але соромимося запитати:
Що таке лід (lead)?
В інтернет-маркетингу це всього-на-всього людина, зацікавлений в будь-який товар або послугу, або його дію (клік, дзвінок). По-російськи кажучи, потенційний споживач.
Що таке конверсія?
Це співвідношення загального числа відвідувачів до числа користувачів, які вчинили цільове дію (купівлю, дзвінок, підписку - не важливо).
Формула розрахунку конверсії теж гранично проста:
X = число цільових дій
Y = загальне число відвідувачів
k = коефіцієнт конверсії
Що таке KPI?
Розшифровується як «ключовий показник дії». Якщо розібратися, то до магічних буквах KPI повинен додаватися показник того, що вимірюється - витрати, продуктивність і т.п.
Щоб не заплутатися, найпростіше привести приклад.
У нас в кафе працює посудомийка, яка миє 20 тарілок на годину. Запишемо, що KPI продуктивності посудомийки (а якщо зовсім по-російськи, то це буде ККД) = 20. Платимо ми їй в місяць 100 у.о. KPI витрат = 100. Ми вирішили, збільшити KPI продуктивності і знизити KPI витрат. Для цього ми звільнили повільну посудомийку і взяли в оренду, за 50 у.о. в місяць, посудомийну машину, яка миє 30 тарілок на годину. KPI продуктивності посудомийної машини = 30. Продуктивність зросла в 1,5 рази. Орендну плату за неї ми платимо всього 50 у.о. а посудомойке платили 100. Відповідно KPI витрат знизився, як ми і хотіли.
Але не тут-то було. В кінці місяця ми отримуємо рахунок за електроенергію і воду = 100 у.о. І виявляється посудомийній машині потрібно техобслуговування і дорогі миючі засоби, які обійшлися нам ще в 50 у.о. (Припустимо, що посудомийка обходилася тільки водою - тому і мила так довго) Таким чином, реальний KPI витрат склав 50 + 100 + 50 = 200 у.о. В 2 рази вище, ніж у посудомийки. Висновок - даремно ми звільнили бідну жінку.
Приклад, звичайно, абстрактний і відносний. Але показує, що таке KPI можна порахувати і неправильно.
Щось довго я про KPI - мабуть, для мене це було найбільш складним для розуміння. Висновок - KPI потрібно вважати за точним показниками, які легко оцінити. KPI не є метою, а лише інструментом для оцінки ефективності її досягнення.
Рада - вибирайте правильні цілі і тимчасові рамки, які легко порахувати.
Що таке інсайт (insight)?
Всі погоджуються, що це шедевр. Але не багато хто бачить, вірніше усвідомлюють, інсайт даного ролика: «Керуючи Мерседес, ти владний над смертю» або, простіше кажучи, «Ви можете повністю довірити своє життя Мерседес».
І кожен бренд виходить на ринок намагається намацати свій інсайт. Є хороші і погані інсайти - тобто інсайти допомагають продавати і навпаки. Причому за ступенем креативності вони можуть бути рівнозначними.
Звичайно всі пам'ятають цей ролик, але ось збільшення продажів він не сприяв. Креативний був ролик? Безумовно. Але ось інсайт, прихований в ньому, був з негативним забарвленням - Пив пиво і все про ** ал.
Ось несподівано і все. І так вийшло занадто довго, для першого разу. Мені як менеджеру доводиться стикатися не тільки з інтернет-маркетологами, але і з дизайнерами, які теж люблять розмовляти на професійному жаргоні. У наступній статті буду переводити їх терміни. To be continued.