Слухати в нашому житті не менш важливо, ніж говорити: через слух людина отримує приблизно 25% всієї інформації про навколишній світ.
Люди слухають щось з різною метою. Перш за все, вони хочуть отримати нового смислового інформацію. Таке слухання лекції, доповіді, інформації по радіо і телебаченню, вислуховування ділового партнера і т.д. Нерідко слухають і для отримання емоційної, естетичної інформації. Таке слухання віршів, художньої прози [12].
За способом здійснення розрізняють два види слухання: розсіяне, пасивне (нерефлексівное), коли людина чимось абстрактній, і зосереджене, активне (рефлексивне), коли гранично включені механізми уваги.
Вміти слухати - одне з найскладніших комунікативних явищ, безпосередньо відносяться до культури спілкування.
Нерефлексивне слухання не завжди буває доречним. Адже мовчання можна прийняти за знак згоди. Тому чесніше одразу перервати співрозмовника, відкрито висловити свою точку зору, щоб згодом уникнути непорозумінь.
Рефлексивне слухання полягає в активному втручанні в мову співрозмовника, в наданні йому допомоги висловити свої думки і почуття, в створенні сприятливих умов для спілкування.
Важливо вміти вибрати вид слухання, найбільш доречний у даній ситуації спілкування.
Почепцов Г.Г. пропонує деякі основні «правила» слухання співрозмовника:
2. Будьте фізично уважні. Поверніться обличчям до мовця. Підтримуйте з ним візуальний контакт, переконайтеся в тому, що ваша поза і жести говорять про те, що ви слухаєте.
3. Не вдавайте, що слухаєте. Це марно: як би ви не прикидалися, відсутність інтересу і нудьга неминуче виявляться у виразі обличчя і жестах.
4. Дайте співрозмовнику час висловитися. Зосередьтеся на тому, що він говорить. Намагайтеся зрозуміти не тільки зміст слів, але і висновки співрозмовника.
6. Переконайтеся, що немає неясностей і непорозумінь. Якщо співрозмовник вже висловився, повторіть головні пункти його монологу своїми словами і поцікавтеся, чи то він мав на увазі.
7. Не робіть поспішних висновків. Це один з головних бар'єрів ефективного спілкування. Утримуйтеся від оцінок і постарайтеся зрозуміти точку зору співрозмовника або хід його думок до кінця. [13].
Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.
За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а реципієнт у процесі слухання декодує цю інформацію.
Послідовність дій мовця досліджена досить докладно. З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення схема «комунікатор - повідомлення - реципієнт» асиметрична.
Для комунікатора сенс інформації передує процесу кодування, так як «говорить» спочатку має певний задум, а потім втілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. У цьому випадку особливо чітко проявляється значення ситуації спільної діяльності: її усвідомлення включено в сам процес декодування; розкриття змісту повідомлення немислимо поза цієї ситуації.
Точність розуміння слухають сенсу висловлювання може стати очевидною для комунікатора лише тоді, коли відбудеться зміна «комунікативних ролей», тобто коли реципієнт перетвориться на комунікатора і своїм висловлюванням дасть знати про те, як він розкрив зміст прийнятої інформації. Діалог як специфічний вид «розмови» являє собою послідовну зміну комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення.
Міра відомої узгодженості дій комунікатора і реципієнта в ситуації поперемінного прийняття ними цих ролей у великій мірі залежить від їх включеності в загальний контекст діяльності. Успішність вербальної комунікації в разі діалогу визначається тим, наскільки партнери забезпечують тематичну спрямованість інформації, а також її двосторонній характер.
Точно так же всебічно досліджені способи підвищення впливу текст повідомлення. Саме в цій області застосовується методика контент-аналізу, що встановлює певні пропорції в співвідношенні різних частин тексту. Особливе значення мають роботи з вивчення аудиторії.
Список використаної літератури
6. Ковальов, А.Г.Псіхологія особистості. Вид. 3 переробці. і доп. / А.Г. Ковальов. - М .; «Просвещение», 1969.
Розміщено на Allbest.ru
6 Ковальов, А.Г.Псіхологія особистості. Вид. 3 переробці. і доп. / А.Г. Ковальов. - М .; «Просвещение», 1969.