Дефініція «комунікація» (лат. Communication роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) в літературі трактується як повідомлення, шлях повідомлення або зв'язок одного місця з іншим; специфічна форма взаємодії людей; масова комунікація - передача інформації за допомогою технічних засобів - телебачення, преси, радіо, Інтернету [1, 418]; акт спілкування, зв'язок, заснована на взаєморозумінні; повідомлення інформації однією особою іншій або ряду осіб [6, 246]; повідомлення, спілкування [1, 287]; обмін людей між собою різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, інформацією та ін. Ми будемо тут дотримуватися визначення «комунікація», наведеного в роботі [1]. На наш погляд, воно найбільш повно відображає семантичне значення цього поняття.
Процес комунікації - обмін інформацією. При розгляді людської комунікації з точки зору теорії інформації фіксується лише формальна сторона справи: як інформація передається, в той час як в умовах людського спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається. Тому не виключаючи можливості застосування деяких положень теорії інформації при описі комунікативної боку спілкування, необхідно чітко розставити всі акценти і виявити специфіку в самому процесі обміну інформацією, коли він має місце в разі комунікації між двома людьми.
1. Спілкування не можна розглядати лише як відправлення інформації якийсь передавальної системою або як прийом її іншою системою, тому, що на відміну від простого «руху інформації» між двома пристроями здійснюється ставлення між двома індивідами, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх передбачає налагодження спільної діяльності. Схематично комунікація може бути як інтерсуб'ектного процес. Але в цьому випадку потрібно припускати, що у відповідь на послану інформацію буде отримана нова інформація, що виходить від іншого партнера. Отже, в комунікативному процесі відбувається не просте рух інформації, але як мінімум активний обмін нею. Таким чином, в кожному комунікативному акті реально представлені в єдності процеси діяльності, спілкування і пізнання.
2. Характер обміну інформацією між людьми, а не кібернетичними пристроями, визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного. Іншими словами, обмін такою інформацією обов'язково припускає вплив на поведінку партнера. Це означає, що при обміні інформацією відбувається зміна самого типу відносин. який склався між учасниками комунікації.
3. Комунікативна вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (репіціент), володіє єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации, тобто всі повинні говорити на одній мові. Всякий обмін інформацією між учасниками комунікації можливий лише за умови, що знаки і, головне, закріплені за ними значення відомі всім учасникам комунікативного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного. Це можливо лише в разі включення комунікації в деяку загальну систему діяльності.
Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатірующая.Побудітельная інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Стимуляція, в свою чергу, може бути різною: активізація; интердикция (заборона на дію); дестабілізація (неузгодженість, порушення деяких форм поведінки або діяльності). Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення. Вона має місце в різних освітніх системах і не передбачає безпосереднього зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому.
Мал. 8. Способи передачі інформації
Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включають два принципи. лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. За допомогою мови здійснюється кодування і декодування інформації: комунікатор у процесі говоріння кодує, а репіціент в процесі слухання декодує цю інформацію. Терміни «говоріння» і «слухання» введені І.А. Зимової як позначення психологічних компонентів вербальної комунікації [6].
З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення, схема (комунікатор (К) - повідомлення (С) - репіціент (Р)) асиметрична. Вона може бути представлена наступним чином (рис. 9).
Мал. 9. Передача та сприйняття інформації
Діалог або діалогічна мова - послідовна зміна комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення, тобто відбувається те явище, яке було позначено як «збагачення, розвиток інформації» (рис. 10).
Міра відомої узгодженості дій комунікатора і репіціента в ситуації поперемінного прийняття ними цих ролей у великій мірі залежить від їх включеності в загальний контекст діяльності.
Успішність вербальної комунікації в разі діалогу визначається тим, наскільки партнери забезпечують тематичну спрямованість інформації, а також її двосторонній характер.
Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, отримала назву «переконаною комунікації». на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою мови.
1. Оптико-кінестіческіе система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма. В цілому ця система представлена як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (наприклад, рук - жестикуляція, обличчя - міміка, пози - пантоміма). Значимість оптико-кінестіческіе системи знаків у комунікації настільки велика, що в даний час виділилася особлива область досліджень - кинесика, яка спеціально оперує цими проблемами.
2. Паралінгвістіческаяі естралінгвістіческая система знаків є також добавки до вербальної комунікації. Паралингвистическая система - система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система - включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад, покашлювання, плачу, сміху, темп мови.
Мал. 10. Схема діалогу
3. Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить, в той час як окрик в спину може мати значення негативного порядку. Точно також деякі нормативи, розроблені в різних субкультурах, щодо тимчасових характеристик спілкування виступають як свого роду доповнення до семантично значимої інформації (наприклад, несвоєчасне прихід до початку дипломатичних переговорів і ін.). Проксемика - спеціальна область спілкування, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом (наприклад, відстань при спілкуванні та ін.).
Для всіх чотирьох систем невербальної комунікації встає один загальний питання методологічного характеру. Кожна з них використовує свою власну систему, яку можна розглядати як певний код. Всі невербальні знакові системи множать сенс (значимість) інформації, допомагають розкрити повністю смислове її сторону. Але таке додаткове розкриття змісту можливо лише за умови повного розуміння учасниками комунікативного процесу значення використовуваних знаків і кодів. Разом з вербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.
Мова має суспільно-історичну природу. Громадське життя і колективна праця людей викликає необхідність постійно спілкуватися, встановлювати контакт один з одним. Це спілкування здійснюється за допомогою мови, завдяки якій люди обмінюються думками і знаннями, розповідають про свої почуття, переживання, наміри та ін. Мова - процес використання мови з метою спілкування.
Мова і мова нерозривно пов'язані між собою. Мова є засобом закріплення і передачі від покоління до покоління досягнень людської культури, науки і мистецтва. Мова виконує наступні функції:
1. Комунікативна - засіб спілкування між людьми.
2. Зберігання і передача суспільно-історичного досвіду.
3. Узагальнення (кожне слово само по собі вже узагальнення).
4. Засіб мислення.
5. Експресія - передача емоційного ставлення до змісту промови і до людини, до якого вона звернена.
6. Регуляція всіх психічних процесів.
Мова розглядається як мовна діяльність, як цілісний акт діяльності або мовне дію. У мовної діяльності відзначають три сторони: змістовну, виразну і побудітельную.Содержательность характеризується багатством, значимістю і доказовістю думок. Виразність мови пов'язана з її емоційною забарвленістю. Спонукальна сторона мовної діяльності полягає у впливі її на думки, почуття і волю слухача.
Різні види і форми мовлення будуються за специфічними закономірностям. Мова вивчається не тільки психологією, але і психолінгвістики, семіотика та іншими науками.
Зовнішня мова служить процесу спілкування. Причому її види (усна і письмова) мають свої психологічними особливостями. Усне мовлення - вербальне (словесне) спілкування за допомогою мовних засобів, які сприймаються на слух. Процеси породження усного мовлення включають ланки орієнтування, одночасного планування (програмування), мовної реалізації і контролю. При цьому планування здійснюється по двох паралельних каналах: змістовної та моторно-артикуляційної сторін усного мовлення. При усному мовленні людина сприймає слухачів, реакцію на його слова. Усне мовлення буває монологічного та діалогічного. При діалогічного мовлення слід дотримуватися таких правил. а) вислуховувати висловлювання співрозмовника до кінця; б) розуміти питання і заперечення свого опонента; в) відповідати саме на ці питання, а не на власні думки. Монологічне мовлення може бути у вигляді лекції, виступи на зборах, доповідь і ін. Монологічне мовлення вимагає вміння зв'язно, строго, послідовно і доказово викладати свої думки, надаючи їм цілком закінчену і досить розгорнуту форму. При цьому слід вміти володіти аудиторією і «відчувати її». Письмова мова - вербальне (словесне) спілкування за допомогою письмових текстів. Воно може бути і відстроченим (наприклад, лист) і безпосереднім (обмін записками під час засідання). Письмова мова менш виразна, ніж усна.
Мал. 11. Види мови
Егоцентрична мова - мова, звернена до самого себе, регулює і контролює практичну діяльність людини. Вона є перехідним етапом від зовнішньої до внутрішньої мови.
Внутрішнє мовлення - внутрішній беззвучний мовленнєвий процес. Виділяють три основні типи цієї мови: а) внутрішнє промовляння - «мова про себе», яка зберігає структуру зовнішньої мови. Вона позбавлена фонації і типова для вирішення розумових завдань в ускладнених умовах; б) власне внутрішня мова - засіб мислення. Має специфічну структуру, відмінну від структури зовнішньої мови; в) внутрішнє програмування - формування та закріплення в специфічних одиницях задуму мовного висловлювання, цілого тексту і його змістовних частин. В онтогенезі внутрішня мова формується в процесі інтеріоризації зовнішньої мови.
Мова дактильная - мова, яка відтворює слова за допомогою дактильно літер, тобто визначених конфігурацій пальців і їх рухів. Вона використовується при навчанні глухих словесної мови, а також в міжособистісної комунікації глухих і спілкуванні чутних.
Мова жестова - спосіб міжособистісного спілкування людей, позбавлених слуху, за допомогою системи жестів, що характеризується своєрідними лексичними і граматичними закономірностями. Вони обумовлені вираженим своєрідністю її основний семантичної одиниці - жестів, а також його функціональним призначенням. У сфері офіційного спілкування (зборів, переговорів та ін.) Застосовується калькулірущая жестова мова. коли жести послідовно використовуються для відтворення слів. Мова жестова використовується як допоміжний засіб в процесі навчання і виховання дітей з вадами слуху.
Успіх мовної діяльності залежить від критичної оцінки цієї діяльності, засмічення мови словами-паразитами, убогого словникового запасу, спотворення звучання фрази, діалектами впливу та ін. Тому при розмові необхідно контролювати себе, працювати над собою і пам'ятати, що мистецтво говорити виводить людину на авансцену успіхів сучасного життя. Це можливо при сформованості в які спілкуються певної культури спілкування.
У діловому спілкуванні необхідно розрізняти дві сторони «культури мови»:
- правильну мову (що вимагає знання і дотримання мовних норм);
- культурну мова (що реалізує прагнення до найбільшої ефективності висловлювання; тут призначення культури з'єднується з завданнями стилістики).
Систему, що викладає ознаки культурної мови, запропонував Д.Е. Розенталь. Вона виділяє наступні вимоги до гарної мови:
1. Правильність (відповідність використовуваних варіантів, прийнятих в певну епоху, літературно-мовним нормам).
2. Точність (відповідність мови думкам говорить чи пише).
3. Ясність (доступність мови розуміння слухача або читача).
4. Логічність (відповідність мови законам логіки).
5. Простота (природність, природність, відсутність «красивостей» стилю).
6. Багатство (різноманітність використовуваних мовних засобів).
7. Стислість (відсутність зайвих слів, непотрібних повторень).
8. Чистота (усунення з ужитку нелітературних, діалектичних, жаргонних, вульгарних слів, а також по можливості слів іноземного походження).
9. Жвавість (виразність, відсутність шаблонів, штампів, образність, емоційність).
10. милозвучне (відповідність мови вимогам приємного для слуху звучання, підбір слів і поєднань з урахуванням їх звукової сторони) [14].