Іноді покупці стикаються з різними питаннями оформлення, оплати, отримання замовлення або пред'явлення претензії, наприклад куди поскаржитися на Аліекспресс, на які допоможе дати відповідь служба підтримки торгової інтернет майданчика Aliexpress.
Служба підтримки Аліекспресс - це цілодобовий онлайн-чат в розділі AliExpress Help Center, в якому користувачі можуть задавати свої питання в онлайн-режимі оператору. Оператори служби підтримки приймають питання і відповідають тільки на англійській мові.
Російськомовна служба підтримки клієнтів на Аліекспресс
Російськомовна служба онлайн-підтримки клієнтів Aliexpress працює з 01: 00-07: 00 за московським часом. У неробочий час можна скористатися допомогою англійською мовою.
У розділі служби підтримки Ви побачите відповіді на самі часто задають питання, ось список часто зустрічаються питань:
1. Як шукати товар?
2. Вартість доставки
3. Як я можу оплатити замовлення?
4. Коли я отримаю повернення коштів?
5. Як я можу отримати відшкодування?
6. Як я можу відслідковувати своє замовлення?
7. Я не задоволений своєю покупкою. Що я можу зробити?
8. Як я можу скасувати замовлення? М 9. Що робити, якщо я не отримав (а) товар, а моє замовлення було завершено?
10. Що означає «заморожений замовлення»?
11. Зв'язок з продавцем?
12. Як я можу перевірити статус замовлення?
З'єднання з оператором служби підтримки супроводжується мелодією, після чого оператор служби підтримки запропонує вам задати своє питання почавши чат спілкування зі слів "Привіт, мене звуть Галя, ніж я можу Вам допомогти?" -Ви задаєте своє питання російською мовою.
Якщо є необхідність, Ви можете відправляти зображення, зберігати історію чату, включити або відключити звукове повідомлення. Для того, щоб завершити розмову натисніть кнопку «Завершити». Також у Вас є можливість залишити відгук про роботу служби підтримки.
Також користувачам Aliexpress пропонується спілкування з «Віртуальним помічником».
після натискання кнопки "віртуальний помічник", перед Вами відкриється вікно чату з Євою:
Задати питання помічникові Єві можна тільки англійською мовою, але оскільки на запитання відповідатиме робот, всі відповіді будуть автоматичні (за шаблоном), однак якщо Вам потрібен дозвіл складної ситуації раджу зв'язатися з оператором служби підтримки.
Єва допоможе знайти відповідь на питання з докладними поясненнями і зображеннями.