Місце спілкування в системі суспільних і міжособистісних відносин.
Розрізняють два основних види відносин: суспільні та міжособистісні
1) кон'юнктівние - сюди відносяться різного роду зближують людей, що об'єднують їх почуття. Сторони демонструють готовність до співро-у, до совм. діям.
2) диз'юнктивні почуття-сюди отн. роз'єднують людей почуття, не виникає бажання до співро.
Практичні отн. між людьми в групі не складаються лише на основі безпосередніх емоції. контактів. Тут важливі відносини, опосередковані спільною діяльністю. Коли акт спілкування має відбутися, навіть якщо групи антагоністичні.
Спілкування і діяльність. Структура спілкування.
Структуру спілкування можна охарактеризувати шляхом виділення в ньому трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.
Інтерактивна сторона спілкування закл. в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й діями. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Всі ці терміни умовні.
У спілкуванні виділяють три функції: інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно комунікативна. У реальному дійств. кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших. Усі зазначені тут боку спілкування виділяються в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми.
9.Общеніе як обмін інформацією.
В ході совм. д-ти люди обмінюються різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. Все це можна розглядати як інформацію, і тоді процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією.
Виявимо специфіку в самому процесі обміну інформацією.
У цьому випадку ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх припускає налагодження спільної діяльності, і що на послану інформацію буде отримана нова інформація, що виходить від іншого партнера. Тут особливу роль відіграє значущість інформації: інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена. Тому в кожному комунікативному процесі реально дані в єдності діяльність, спілкування і пізнання.
При обміні інформацією виникає психологічний вплив одного комунікатора на іншого з метою зміни його поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося це вплив. Це означає зміну самого типу відносин. Нічого схожого не відбувається в «чисто» інформаційних процесах.
Комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации, тобто всі повинні говорити на одній мові. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного.
Інформація завжди змінюється в процесі комунікації.
психологічними: интраверсия, неадекв. самооцінка.
проблеми конуретной ситуації: рольові конфлікти, міжгрупові, змістовно складні моменти (просити про послугу)
Поширення інф-ції. в суспільстві відбувається через своєрідний фільтр «довіри» і «недовіри», кіт. діє так, що абсолютно істинна інформація може виявитися не прийнятою, а помилкова - прийнятою. Існують засоби, що допомагають ухваленню інф. і ослабляють дію фільтрів. Сукупність цих коштів називають фасцинации. Ці кошти створюють певний додатковий «фон», на якому осн. інф-я виграє, тому що фон долає фільтр недовіри (музик. або колірне сопров. мови).
Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.
Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання і стимулює якусь дію. Стимуляція може бути різною: активація -побужденіе до дії в заданому напрямку; интердикция -побужденіе, не допускає, навпаки, певних дій, заборона небажаних видів діяльності; дестабілізація - неузгодженість або порушення деяких автономних форм поведінки або діяльності.
Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в разл. освітніх системах і не передбачає безпосереднього зміни поведінки.
Мова як засіб комунікації.
Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефекту мовленнєвого впливу, отримала назву «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється так звана експериментальна риторика -
мистецтво переконання за допомогою мови. Існує багато моделей. Модель комунікативного процесу, по Лассуелла, включає п'ять елементів:
Що стосується кожного елемента цієї схеми зроблено багато різноманітних досліджень. Наприклад, виявлено типи позиції комунікатора під час процесу. Їх може бути три: відкрита -комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору; відсторонена - к-р тримається підкреслено нейтрально, що не заявляє відкрито про свою точку зору; закрита -к-р замовчує про свою точку зору, вдаючись до спец. заходам, щоб її приховати. Кожна з названих позицій має визна. можливостями для підвищення ефекту впливу. В області впливу тексту повідомлення застосовується методика контекст-аналізу, що встановлює певні пропорції в співвідношенні різних частин тексту. Особливе значення мають роботи з вивчення аудиторії.
Щоб повністю описати процес взаємовпливу, недостатньо тільки знати структуру комунікативного акту, необхідно ще проаналізувати і мотиви які спілкуються, їхні цілі, установки та ін. А також включити в систему інші- немовні -знаковие системи.
1) оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку і пантоміма. Ця загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, тому її включення в ситуацію комунікації надає спілкуванню нюанси, які виявляються неодназначно при вживанні одних і тих же жестів, наприклад в разл. нац. культурах.
3) екстралінгвістічесская системи знаків - це «добавки» до вербальної комунікації. Паралінгв-я с-ма - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Ексталінгв-я с-ма -включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад похитування, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. Всі ці доповнення виконують функцію фасцинации: збільшують семантично значиму інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.
4) Проксемика це спец. область, займаючи. нормами просторової і тимчасової організації спілкування. Наприклад, показано яким має бути оптимальне розміщення членів двох дискусійних груп з точки зору «зручності» дискусії.
5) Специфічна знакова с-ма, ісп. в комунікативному процесі - це «контакт очей», що має місце у візуальному спілкуванні. У початкових дослідженнях «контакт очима» був прив'язаний до вивчення інтимного спілкування. Зараз знаки, представлені рухом очей, включаються в більш широкий діапазон ситуацій спілкування.
6) Альфакторная система- передача інформації, пов'язана з запахом. Природні запахи - піт і запах з рота. Штучні - запах парфумів, за допомогою якого йде свідоме повідомлення інформації.
7) Такесика - це тактильна кінестетічесская система. Проявляється вона при зустрічі (потиск рук, поплескування, поцілунок).
Щоб всі системи невербальної комунікації дали смислове надбавку до вербальної комунікації важливо в кожному випадку визначити, що ж можна тут вважати кодом, і головне, як забезпечити, щоб і інший партнер по спілкуванню володів цим же самим кодом. У загальній теорії інформації вводиться поняття «семантично значимої інформації». Це те к-ть інформації, яке дано не на вході, а на виході з-ми, тобто яке тільки і «спрацьовує». У челов. комун-і семантично значуща інформація - це якраз та, кіт. і впливає на зміни поведінки, тобто Кіт. має сенс. Всі невербальні знакові системи множать цей сенс, допомагають розкрити повністю смислову сторону інформації.