2. Методи вирішення конфліктів.
Існують чотири принципові способу (моделі), за допомогою яких конфліктуючі сторони можуть вирішити свої суперечності і вийти зі стану конфлікту. Перший - силовий (одностороннє домінування), другий - компроміс, третій - інтегральна модель, і четвертий - роз'єднання сторін. Можлива і певна комбінація названих чотирьох способів (сімбіозное модель).
Одностороннє домінування (силова модель) - спосіб, що передбачає задоволення інтересів однієї з конфліктуючих сторін за рахунок інтересів іншої. Силові методи вирішення конфлікту, по суті, ведуть до знищення або повного придушення інтересів однієї зі сторін конфлікту. При цьому використовуються різноманітні засоби примусу, від психологічних до фізичних. Часто це спосіб перенесення провини і відповідальності на більш слабку сторону. Таким чином, підміняється справжня причина конфлікту і в односторонньому порядку нав'язується домінуюча воля сильнішого суб'єкта.
Силову модель можна застосовувати тільки в рідкісних випадках, - якщо при діагностиці конфлікту одночасно існує набір наступних показників:
· Спровацірованность конфлікту опонентом.
· Велика кількість невинних жертв в конфлікті.
· Антагонізм інтересів і цілей конфліктерів.
· Зростання зони розбіжностей.
· Конфлікт знаходиться в порочному колі.
· Обидва конфліктера орієнтуються тільки на перемогу.
· Баланс сил на користь конфліктера, який має намір цю модель застосувати.
· Значна тривалість конфлікту.
· Висока ціна збереження конфлікту; ціна силового виходу з конфлікту менше, ніж ціна збереження конфлікту.
Зазначені обмежувачі використання силової моделі відомі не кожному. На жаль, цей спосіб у нас в суспільстві використовується набагато частіше, ніж слід.
Роз'єднання сторін конфлікту. У цьому випадку конфлікт вирішується шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами, ізоляцією їх один від одного (наприклад, розлучення подружжя, роз'їзд сусідів, переведення працівників на різні ділянки виробництва). Роз'єднання конфліктуючих сторін може відбуватися шляхом їх відступу, коли вони обидві залишають «поле битви». Так завершується, наприклад, перепалка між пасажирами автобуса при виході одного з них на своїй зупинці або сварка між сусідами в комунальній квартирі, яка припиняється після їх переселення.
· Наявність «партій конфліктерів» і відсутність «болота конфлікту».
· Зростання числа невинних жертв в конфлікті.
· Антагонізм інтересів і цілей конфліктерів.
· Зростання зони розбіжностей і кордонів конфлікту.
· Стадія розвитку конфлікту - «порочне коло».
· Актуальний знак конфлікту - «мінус-мінус».
· Приблизно рівний баланс сил сторін.
· Велика тривалість конфлікту.
· Підвищений психологічний фон конфлікту.
· Ціна збереження конфлікту, більша за ціну виходу з нього.
Модель компромісу - спосіб узгодження конфліктних інтересів, що полягає у взаємних поступках в позиціях конфліктуючих сторін. Важливо знати, що компромісна модель вирішення конфліктів заснована на поступки конфліктерів саме в їх інтересах. Таким чином, поняття компромісу використовується в різних сенсах: в повсякденному розумінні - це різні поступки один одному, а в конфліктології - це взаємна відмова сторін конфлікту від будь-якої частини своїх претензій, взаємне жертвування інтересами, заради досягнення згоди.
Головна перевага мирного вирішення конфлікту за допомогою компромісу - це введення конфлікту в конструктивні рамки і налагодження процесу комунікації сторін, знаходження певних моментів згоди (компромісу). Проте, компроміс, за словами відомого західного конфликтолога К. Ласуела, - «це клаптева ковдра, яке конфліктери перетягують на себе». Компроміс, як модель вирішення конфлікту безумовно краще, цивілізованіше, ніж силова або роз'єднувальна, але вона не універсальна і має свої межі застосування. Не треба думати, що на її основі можна легко вирішити будь-який конфлікт. Вона найкраще працює, якщо конфлікт характеризується тим, що:
· Мотивування конфліктерів в головному - збігаються.
· Спільних інтересів у сторін, більше ніж протилежних.
· Цілі конфліктерів відповідають їх інтересам.
· Зона розбіжностей сторін помітно не розширюється.
· Конфлікт у своєму розвитку не дійшов до стадії ідейної конфронтації сторін.
· Актуальний знак конфлікту - «плюс-мінус» або «плюс-плюс».
· Переважання «плюсів» над «мінусами» на попередніх фазах розвитку конфлікту.
· Присутній намір сторін піти на поступки.
· Приблизно рівний баланс сил сторін.
· Конфлікт має негострий характер. Псіхофон конфлікту в нормі.
· Ціна збереження конфлікту більше, ніж ціна виходу з нього.
Інтегральна модель (інтегральна стратегія) - передбачає можливість задоволення інтересів всіх конфліктерів за умови перегляду (ревізії) ними своїх раніше сформованих позицій, тих цілей, які вони мали намір досягти в конфлікті. Вона називається інтегральної не тому, що об'єднує якості і гідності попередніх моделей, а тому, що здатна інтегрувати інтереси конфліктерів. При її використанні ніхто не жертвує своїми інтересами. Кожен конфліктер домагається задоволення своїх інтересів, а тому відчуває себе переможцем. Для досягнення такої бажаної підсумку конфліктери повинні відмовитися від своєї позиції, переглянути ті свої цілі, які вони ставили в даному конфлікті.
Існують також і симбіозні способи вирішення конфлікту - моделі, що поєднують в собі в певній послідовності - силову, компромісну, роз'єднувальний та інтегральну моделі вирішення конфлікту.
Сенс цього висловлювання полягає в тому, що на конфлікт, так само як і помилку, необхідно визнати. З цього починається його дозвіл. Іншими словами, людина, що зуміла визнати конфлікт, зуміє його дозволити і використовувати собі на користь, а той, хто закриє очі на ситуацію, що склалася, навряд чи зможе впоратися з усіма його наслідками, які з збільшенням тривалості конфлікту будуть рости як снігова куля.
Конфлікти існували в усі часи, в всеразлічнимі формах і розмірах, включаючи повсякденні сварки і світові війни. В даній контрольній роботі були розглянуті різні типи конфліктів, їх характеристики, дано опис суті конфлікту. Було з'ясовано, що одного універсального «ліки» рішення всіх конфліктних ситуацій не існує, і що кожен випадок зіткнення двох сторін варто розглядати окремо, тому що умови і причини утворення конфліктів досить різноманітні. Також були розглянуті наслідки конфліктів, як негативні, так і позитивні. Я вважаю, що конфлікти необхідні в суспільстві, тому що все в природі має бути збалансовано, вічна боротьба добра і зла йде до цих пір. Дрібні сутички і конфлікти вихлюпують негативну енергію, не несучи за собою жахливі наслідки, таким чином, зберігається рівновага в природі. Але конфлікти не повинні затягуватися і приймати фору фанатизму, це може повести невиправні наслідки, такі як руйнування, війни, а значить і смерть людей.
4. "Соціологія конфлікту" А.Г. Здравомислов АТ «Аспект прес». М.,