Техніка професійного спілкування ..................... 9
Список використаних джерел ....................................... .12
Спілкування - важлива і невід'ємна частина нашого повсякденного життя, а так же воно відіграє важливу роль в сестринській справі. Спілкування необхідно в роботі медичної сестри, адже в якійсь мірі і від цього залежить правильне лікування пацієнта.
Техніка спілкування необхідна сестрі для правильного підходу до хворого, його рідним, до інших медичних працівників, що займаються його лікуванням.
Основними принципами філософії сестринської справи є повага до життя, гідності і прав людини. Для того щоб розуміти людини і спілкуватися з ним, потрібні повагу, віра в його значимість, унікальність, силу, цінність, доброту, здатність керувати своїми діями і право на це. Сестринська справа - це відповідальні турботливі взаємини.
1. СПІЛКУВАННЯ І «З ЧИМ ЙОГО ЇДЯТЬ»
1.1. Поняття «спілкування».
В останні роки в науці використовується замість слова «спілкування» термін «комунікація».
Вербальна інформація відбивається у висловлюваннях або написаних (лист) почуттях, думках, спостереженнях. Невербальна інформація відображає вчинки або поведінку того, передає інформацію без використання мови або написання (листи). [1]
Спілкування в сестринській справі - це процес, що породжується потребами спільної діяльності пацієнта і медичної сестри, мистецтво впливу на особистість пацієнта з метою адаптації (пристосування) до змін в житті у зв'язку зі змінами стану здоров'я.
Малюнок 1 - Види і способи комунікації (спілкування).
1.2. функції спілкування
Інформаційна - обмін інформацією, повідомленнями.
Спонукальна - стимуляція активності партнера.
Координаційна - взаємне орієнтування та узгодження спільної діяльності.
Розуміння - адекватне розуміння сенсу сказаного, дій, стану свого партнера.
Емотивна - обмін емоціями між партнерами.
Встановлення відносин - усвідомлення місця свого партнера в системі міжособистісних, ділових і виробничих відносинах.
Надання впливу - зміна поведінки, стану, знань, уявлень партнера.
1.3.Основние стилі спілкування
Конвенціальний (діловий) стиль передбачає досить велику дистанцію між людьми. Вираження емоцій при цьому обмежені. Учасники спілкуються як носії певних службових функцій. Примітивний стиль спілкування передбачає наявність між людьми «театральних» або «звичайних» відносин. Емоції при цьому виражаються в залежності від ситуації і підпорядкованості. Правилами взаємодії стають примітивні відносини: один обриває іншого, вимовляються репліки, виражаються агресивні почуття. Учасники спілкуються «на публіку».
Маніпулятивний стиль .Це вид деструктивної поведінки в суспільстві, який робить згубний вплив на здоров'я человека.Человек вибирає цей стиль спілкування тоді, коли йому вигідно перебільшувати свою силу або демонструвати свою слабкість. Актуалізований стиль демонструє мотивовані, відчуті доводи поведенія.Человек приймає рішення спокійно, без образ, висловлювання робляться в доброзичливій формі, такій людині можна вірити, він може бути очима «сліпого» .Це вид конструктивного поведінки людини. [2]
2.МАСТЕРСТВО СПІЛКУВАННЯ МЕДИЧНОЇ СЕСТРИ
Сформована в Росії протягом багатьох десятиліть практика сестринської справи була переважно пов'язана з виконанням тих чи інших процедур, що не вимагають від медичної сестри вміння спілкуватися. Реформа сестринської справи, в рамках якої передбачається розширення функцій сестринського персоналу, робить необхідною умовою успішної професійної діяльності вміння ефективно спілкуватися, оскільки інформація про наявні у пацієнта проблеми, а також оцінка її результатів припускають активне обговорення всіх питань з пацієнтом. Зокрема, це стосується консультування пацієнтів (в тому числі батьків маленьких дітей і родичів літніх хворих) з питань, пов'язаних зі збереженням (підтриманням) здоров'я. Людина повинна захотіти розповісти про свої проблеми зі здоров'ям медсестрі, яка повинна вміти його вислухати і зрозуміти. [1]
2.1.Терапевтіческіе кошти спілкування
Важливо знати не тільки прізвище, ім'я та по батькові пацієнта але і як особистість. І ця особистість повинна бути Вам цікава. Будь-яка людина має потребу в увазі. Хворі, як і люди похилого віку, і діти - особливо. Якнайбільше спілкуйтеся з хворим; особливо в перший час не залишайте його одного, розповідайте йому про все, що з ним відбувається і буде відбуватися найближчим часом, заспокоюйте і схвалюють його. Слід навчитися МИСТЕЦТВА ДРІБНИХ ЗНАКІВ УВАГИ до ХВОРОМУ.
Медсестри часто використовують дотики, щоб втішити пішов у себе, пригніченого пацієнта, хоч якось достукатися до нього. Часто буває, що тепле людське дотик - єдиний зв'язок зі світом, що залишається у тяжкохворого. Дотики можуть не тільки повідомляти про моральну і особистій підтримці, а й фізично стимулювати або заспокоювати пацієнта. Недарма добрі руки медсестри стали як би символом професії. Мається на увазі будь-який фізичний контакт: доторкнутися до руки, обійняти за плечі або злегка доторкнутися до плеча, погладити по голові - це і буде та "тридцятисекундних терапія, яка іншому пацієнту необхідна до болю серцевої" і для проведення якої абсолютно не потрібно додаткового часу.
Погляд живої істоти, і особливо погляд людини, - один з найсильніших подразників, що несе в собі велику інформацію. Очі - це, як відомо, «дзеркало душі», тому візуальний контакт можна виділити як окремий специфічного вміння. Прямий візуальний контакт - це ще один спосіб сказати: "Я з тобою, я хочу почути те, що ти хочеш сказати".
Відомий французький хірург Леріш розповідав, що його - тоді ще молодого лікаря - запросили проконсультувати знаменитого маршала Фош [3]. Після огляду він порадив операцію. Маршал сказав йому: "Я звертався до багатьох медичних світил, вони теж пропонували оперуватися, але я не погоджувався. Зараз я хочу, щоб цю операцію мені зробили Ви, тому що Ви перший, хто говорив зі мною, дивлячись мені прямо в очі. Вам я повірив ".
Чи пробували Ви коли-небудь поговорити з людиною, яка вперто відвертається, уникаючи дивитися Вам в обличчя? Це важко і дуже різко впливає на наше ставлення до нього. Прагнення уникнути «контакту очей» або відведення погляду від співрозмовника свідчать про виникнення комунікативних бар'єрів. Пильний нерухомий погляд говорить про порушення зворотного зв'язку. Контакт очей повинен нести тільки позитивні емоції. Нам подобаються люди з відкритим і доброзичливим поглядом, щирою посмішкою, доброзичливим і дружнім виразом обличчя, з переважно низьким голосом.
2.2.Нетерапевтіческіе кошти спілкування.
Виборче або неуважне вислуховування.
Що означає вираз "сліпота зрячих"? Пильний погляд справляє враження активної участі в контакті, насправді ж часто він свідчить про "мертвому контакті".
Наприклад: на прийом прийшов пацієнт, у якого діагноз "короста" був, що називається, "написаний" на руках і на обличчі. Лікар повернувся до медсестри і вимовив одне-єдине слово: "Вількінсон". Це означало, що хворому слід прописати спеціальне лікарський засіб для лікування корости - мазь Вилькинсона. Медсестра виписала рецепт і мовчки простягнула його хворому. Той взяв папірець, мовчки вийшов з кабінету, а, прийшовши, додому, написав скаргу.
Нерідко можна чути, як про пацієнта кажуть: "діабетик" "язвенник", "ревматик". Ці неологізми затінюють, відсувають на задній план індивідуальність пацієнта, викликаючи у нього негативну реакцію. Щоб уникнути докору в неввічливості, а то і в грубості, іноді використовують, звертаючись до хворого, зменшувальні епітети: "голубонько", "бабуся" і т.д. Медичні працівники немов відгороджуються ними від хворого, зводять між собою і пацієнтом незриму, але непереборну перешкоду.
Медсестра доручає пристарілого пацієнтові самому в певні години приймати ліки. Звичайно, пацієнт часто забуває про це, і лікування стає неефективним.
Стійке або перелякане мовчання.
У приймальному покої лікар миє руки і машинально, не замислюючись над своїми словами, говорить пацієнтові, доставленого після автокатастрофи: "Не хвилюйтеся, нога у Вас ще виросте".
Акушерка каже на прийомі молодий вагітній жінці: "І кого ж ти народиш, така худюща і бліда, з таким-то гемоглобіном, цікаво мені знати!" [2]
2.3.Техніка професійного спілкування.
1. Звертайтеся до пацієнта по імені-по батькові і на «ви».
2. Починайте розмову з вказівки вашого імені-по батькові та посади.
3. Дивіться пацієнтові в очі на одному рівні, посміхайтеся; якщо пацієнт лежить, присядьте на стілець, що стоїть поруч.
4. Забезпечте конфіденційність вашої бесіди. Пам'ятайте, що конфіденційність є умовою створення довірчих відносин з пацієнтом.
5. Заохочуйте питання вашого пацієнта.
6. Говоріть неквапливо, дохідливо, користуйтеся виключно позитивною інтонацією вашого голосу.
7. Дотримуйтесь принципи ефективного вміння слухати.
8. Проявляйте майстерність спілкування медичної сестри з пацієнтом.
9. Проявляйте безперервну ініціативу в створенні психологічного мікроклімату при спілкуванні з пацієнтом.
10.Будьте природні при розмові, створіть атмосферу взаєморозуміння і довіри. [1]
Спілкування в сестринській справі - це процес, що породжується потребами спільної діяльності пацієнта і медичної сестри, мистецтво впливу на особистість пацієнта з метою адаптації (пристосування) до змін в житті у зв'язку зі змінами стану здоров'я. [3]
Навички спілкування в сестринській справі вимагають спеціальних знань і умінь, тому що медичній сестрі необхідно враховувати стан здоров'я пацієнта, його фізичний і психічний стан.
Для надання максимальної допомоги і підтримки пацієнта медсестрі необхідні комунікативні та професійні знання, вміння слухати, задавати питання, співпереживати, виявляти увагу і турботу.
Спілкування з пацієнтом і всіма, хто бере участь у догляді, вимагає розуміння, поваги і віри в одужання. Унікальність сестринського спілкування в тому, що пацієнт повинен вірити в доброту і силу, здатність медсестри керувати процесом адаптації.
Список використаних джерел
Для продовження скачування необхідно зібрати картинку: