Співробітниця реєстратури в петербурзькій поліклініці розповіла, про яку важливою обов'язки Медрегістратор ніхто не знає і чому цю роботу можна порівняти зі службою в швидкої.
Як ви почали працювати?
Це менш енергозатратна посаду, ніж медсестра, але, чесно кажучи, набагато більш стресова. Напевно, такий потік людей і ступінь неадекватності деяких особистостей можна порівняти тільки з роботою на швидкій.
У перші дні було дуже складно відволікатися відразу на всі обов'язки, не виходило навіть сконцентруватися на чомусь одному. Тоді я, як пам'ятаю, досить сильно зволікала. З досвідом це йде, але все одно залишаються незадоволені.
Робота в реєстратурі включає в себе досить багато дрібних обов'язків, про які пацієнти, найчастіше, не знають. Медрегістратор дуже рідко відволікаються на щось, що не відноситься до професії. Проте, не можна концентруватися тільки на черзі. А через це у всіх створюється відчуття сповільненій роботи.
Я медичний працівник і давала клятву Гіппократа, так що в будь-якому випадку, незалежно від місця, суть моєї роботи буде полягати в допомозі людям. Як це робиться - вже інше питання.
В обов'язки працівника реєстратури входить відповідальний прийом пацієнтів і запис їх до лікаря, відповідь на дзвінки від хворих, які не можуть підійти до поліклініки, і допомога в знаходженні потрібного фахівця.
Природно, що людям у черзі не подобається, коли медрегистратор відволікається від них на дзвінки. Адже тим самим він затримує чергу. Вони починають лаятися, змушують давати пояснення, не розуміючи, що тим самим затримують самих себе. І в якийсь момент це набридає. Уже сама хочеш відповісти на чергову «вівцю» «вівцею» слідом.
Але я не дарма підкреслила, що в обов'язки входить саме відповідальний прийом пацієнтів, що виключає подібні висловлювання. Необхідно стійкість до стресів і в той же час ввічливим, щоб не нагнітати обстановку. Ну, а багато хто не витримують подібного. Теж потрібно розуміти. Всі ми люди зі своїми слабкостями.
Звичайно, є і ті, хто виходить з себе так часто і так сильно, що навіть на правдиву критику відгукуються зовсім безглуздо. Тоді варто говорити про некомпетентність людей. Так чи інакше, але всі ми самі погодилися на такі умови. Коли я тільки влаштовувалася, мене про це попереджали дівчинки, які працювали там вже деякий час. Як серед людей є якісь морально-етичні стандарти, які порушувати не слід, а то по Бошко понадают, так і у нас: потрібно розуміння і бажання допомогти, інакше - звільнення.
Скільки ви заробляєте?
Як і всюди, наша зарплата залежить від змін. І як і всюди у бюджетників, зарплати у нас невеликі. В середньому, виходить не більше ніж 25 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Медрегістратор працюють у дві зміни. У нас так - з 07:30 до 14:00 і з 14:00 до 20:00.
Часто обіцяють підвищення зарплат. Але якщо і підвищують, то це все сущі копійки. Звичайно, самостійно на такі гроші прожити неможливо, тим більше якщо є дитина. Це, скоріше, допоміжні засоби в сімейний бюджет. З часом звикаєш і звикається. Особливо коли дивишся на зарплати лікарів, тут же працюють.
Чому вам подобається ваша робота?
Робота відповідальна і часто невдячна, кажучи чесно. Дуже багато негативу, іноді навіть агресії. Наскільки я знаю, у дорослих поліклініках це набагато менш розвинене, а в дитячих - справжнісіньке жах. Якщо у нас дуже багато літніх людей, готових чекати, а основним джерелом проблем стають вічно поспішають молоді, то там - матусі, готові всіх порвати за своє чадо. Все-таки дорослі люди більш розуміють.
А люблю я її за можливість дійсно допомагати людям. Дуже приємно, коли приносять якісь презенти. Відразу йде весь негатив і стрес, що накопичився за зміну. Але це, скоріше, окремі випадки.
Чим ця робота корисна суспільству?
Думаю, медрегистратор - це якийсь посередник між пацієнтом і фахівцем. Професія необхідна для структірованія всієї паперової роботи, а отже і полегшення буднів лікарів, щоб вони могли продуктивніше займатися лікуванням пацієнтів.
До того ж не особливо відомої, але важливою частиною щоденної роботи співробітника реєстратури є консультування необізнаних пацієнтів про те, до якого фахівця краще звернутися. Часто приходять і запитують, що робити, якщо болить серце, а якщо ноги, а якщо голова. Доводиться все пояснювати.