Розгляд звернень громадян в МНС здійснюється безкоштовно і ґрунтується на принципах гласності та відкритості. Пріоритет віддається багатодітним сім'ям, інвалідам, ветеранам. Вони будуть прийматися позачергово і поза записи. Такі правила вводить нову інструкцію МНС Росії, яку публікує "РГ".
Але при цьому не варто думати, що глава міністерства по абсолютно всіх зверненнях особисто приймає рішення. Згідно з інструкцією звернення, розглянуті міністром або його заступниками, передаються до структурного підрозділу центрального апарату МНС Росії, відповідальне за роботу зі зверненнями громадян, для реєстрації і подальшого направлення протягом трьох днів до відповідних структурних підрозділів для розгляду.
Нова інструкція забороняє розголошення відомостей, що містяться в зверненні, а також відомостей, що стосуються приватного життя громадянина, без його згоди при розгляді звернення.
Реєструється звернення громадянина протягом трьох робочих днів за винятком скарг на ненадання держпослуги, які реєструються протягом одного дня. Якщо текст звернення незрозумілий або нечитаний, то заявнику про це повинні повідомити протягом 7 робочих днів.
Але, мабуть, найбільш важливий пункт цього документа той, який забороняє переправляти скаргу на розгляд в той структурний підрозділ МНС або посадовій особі, рішення або дія (бездіяльність) яких оскаржується.
При цьому неприпустимо відбуватися відписками. Відповідь на звернення повинен містити обґрунтований і вмотивовану відповідь на кожен викладена в зверненні питання.