Споживач та автосервіс: як спілкуватися правильно
Перетворюємо сервіс в шоу
Як змусити автосервіс, погано відремонтували вашу машину, повернути заплачені вами гроші?
Страшилки про те, як в автомайстерень хорошу машину перетворюють в погану, поступово сходять нанівець. Бувають, звісно, окремі випадки, коли все ж відбувається підміна нової деталі на стару, але це швидше виняток, ніж правило. Зараз найбільш поширена афера, яку практикують автосервіси, - це гра на поганому знанні споживачами своїх прав і обов'язків.
Афери в звичному розумінні цього слова тут немає. Просто є тонкощі, уміючи граючи на яких, автосервіс може себе повністю звільнити від відповідальності за неякісний ремонт або заподіяну автомобілю шкоди. Далеко не кожен споживач знає, що після здачі машини в майстерню на руках у нього має залишитися два документа: замовлення-наряд і приймально-здавальний акт. Першу папірець автосервіси, як правило, видають, а ось про другу - нібито забувають. Насправді приймально акт є в якомусь сенсі навіть більш важливим документом. У ньому відображаються такі позиції, як марка транспортного засобу, номера кузова та двигуна, описується комплектність автомобіля (наявність запаски, магнітоли, аптечки), вказується також кількість палива в баку і кілометраж. Крім іншого в акті повинні бути відображені відомості про зовнішній стан автомобіля: вм'ятини, подряпини, відколи на лобовому склі і фарах. Як показує практика, досить часто виникають конфліктні ситуації між замовником і автосервісом через те, що машина здається абсолютно ціла, а після проведення ремонту на авто раптом з'являються подряпини і вмятинки ...
Опиши кожен болт
Зовсім недавно власник автомобіля Ford звернувся до суду з позовною заявою на автосервіс. Власник чотири рази звертався в автомайстерню в зв'язку з тим, що машина не тримала обертів на холостому ходу. Спершу майстер порекомендував поміняти свічки і високовольтні дроти, вдруге замінив бензонасос, в третій - поміняв електроніку. У підсумку мужик розщедрився на 18 тисяч рублів, а машина все одно вперто відмовлялася тримати обороти. Лише на п'ятий раз майстер з'ясував справжню причину - після чистки інжектора були поставлені спеціальні заглушки, і через отвори засмоктувався повітря, через якого двигун працював з перебоями. Автомайстерня відмовилася повернути потерпілому від неякісної діагностики автовласникові 18 марно витрачені тисяч рублів, посилаючись на те, що всі роботи виконані якісно. Однак суд вирішив інакше і зобов'язав автосервіс відшкодувати всі збитки, пов'язані з халтурно діагностикою.
Не поспішай підписувати
Після виконання робіт автосервіси зазвичай дають клієнту на підпис папір, в якій сказано, що за якістю робіт претензій немає. Це означає, що замовник повинен при прийомі результату робіт у присутності виконавця оглянути ТЗ і при виявленні явних дефектів негайно сповістити виконавця. Всі недоліки повинні бути включені в акт прийому. Якщо цього не зроблено, то виконавець, чи то пак автосервіс, звільняється від відповідальності за явні недоліки, які могли бути виявлені при прийманні. Споживачі, які беруть авто без належного огляду, дуже ризикують.
Всі документи, пов'язані з ремонтом автомобіля, обов'язково потрібно зберігати, оскільки невідомо, коли вони можуть знадобитися.