На сучасному ринку є місце тим компаніям, чиї бізнес-процеси працюють без участі людей. Анатолій Бєлайчук розповість про концепцію цифрового бізнесу.
«Все, що можна було зробити без комп'ютерів, зроблено до нас» - така приказка була в ходу у аспірантів фізтеху 25 років тому. Сьогодні те ж саме можна сказати про бізнес. Причому останнім часом ми спостерігаємо не просто поступове розширення використання комп'ютерів, а якісний стрибок. Суть того, що називається «Цифровим переворотом» (Digital Disruption), полягає в появі повністю безлюдних ланцюжків створення цінності. До сих пір комп'ютери виступали в ролі помічників, що виконують окремі операції, але бізнес-процеси «від і до» не обходилися без людей. А в людино-машинної системи вузьким місцем є людина - продуктивність системи в цілому визначається продуктивністю людини.
Майбутнє компанії визначається її роллю в цифрових екосистемах
Цим компаніям вдалося створити нові бізнес-екосистеми і зайняти в них найвигідніше місце - ближче до гаманця клієнта. Не дивно, що традиційні компанії таксі влаштовують мітинги проти Uber. Але штука в тому, що замовники вибирають Uber і Яндекс-таксі і не хочуть переплачувати за убогий, за нинішніми мірками, сервіс.
В результаті бізнес виявляється перед жорстким вибором:
1) або створити власну екосистему і зайняти місце на вершині,
2) або вписатися в існуючі екосистеми і продовжити розвиток,
3) або проігнорувати цифровий тренд і в перспективі піти з ринку.
Зрозуміло, якісь галузі і регіони цифровий переворот торкнеться сильніше і раніше, якісь пізніше. Ось як представляє «цифровий вир» компанія Cisco:
Перша і друга стратегія вимагають, щоб ваша компанія стала цифровий. ваші продукція і послуги, ваші процеси (як клієнтоорієнтовані, так і внутрішні) повинні бути переведені в цифрову форму і отримати цифрові інтерфейси. Але якщо оцифровка продукції - це не новина (верстати з ЧПУ, системи CAD / CAM, АСУТП відомі давно і широко поширені), то перехід до цифрових послуг і процесів більшості організацій ще тільки належить зробити.
Епоха «аналогових» процесів закінчується
До цих пір більшість компаній в Росії, та й в світі, знаходиться або на стадії хаотичних (Ad-hoc), або на стадії описаних (Defined) процесів. Це означає, що результати процесів слабо передбачувані, контроль покладається на суперечливі доповіді виконавців. Те, як процеси реально виконуються, значно розходиться з ідеалізованим поданням, закріпленим в паперових регламенти та схемах процесів.
Не набагато кращі справи і з управлінням проектами. Найпоширеніше ПО від Microsoft добре вміє планувати завдання і ресурси (якщо мова не йде про надвеликих проектах, де використовується більш професійний софт), але контроль виконання знов-таки покладається на доповіді виконавців. Проекти ж невеликого масштабу, яких в будь-якій організації десятки і сотні, «управляються» в основному через електронну пошту.
Непередбачуваність і неформалізованності процесів і проектів не дозволяє ефективно вбудовувати їх, а значить і компанію, в цифрові екосистеми.
Від систем ERP і CRM до BPMS і ACM
В якості вирішення цих проблем були винайдені системи класу BPMS (Business Process Management Suite). Вони дозволяють взяти під контроль процеси від самого початку і до самого кінця і при цьому мати можливість постійно вдосконалювати процеси в тому темпі, який задає сучасна бізнес-середовище. Ці системи досить зрілі - концепції BPM більше 10 років, а програмне забезпечення розробляється вже більше 20 років, якщо відраховувати еволюцію від систем управління потоками робіт. На сьогоднішній день успішних прикладів впровадження BPMS досить багато, в тому числі і в Росії.
Але накопичений досвід показує також і обмеженість систем цього класу: BPMS бачать тільки процеси, і нічого крім процесів. Але ніхто не відміняв традиційну роботу з даними - банальний управлінський облік. З іншого боку, не всяку роботу, виконувану в організації, можна представити у вигляді процесу. Роботу творчу, інтелектуальну, яка містить елементи дослідження, змоделювати у вигляді процесу неможливо. А в цифрову епоху частка і значимість такої роботи безперервно ростуть, звідси поява концепції кейс-менеджменту і ПО класу ACM (Adaptive Case Management).
Концепція мультіскоростной компанії
Аналітики Gartner запропонували трирівневу архітектуру, яка відображатиме збалансований погляд на діяльність компанії:
1) Система підтримки обліку (System of Record).
2) Система підтримки унікальних процесів (System of Differentiation).
3) Система підтримки інноваційних проектів (System of Innovation).
ERP / CRM - природний кандидат на першу роль, BPMS - на другу, ACM-системи - на третю. Але проблема ще й у тому, що чіткої межі між цими рівнями немає! Те, що вчора було інновацією і дослідженням, сьогодні стає технологізувати ноу-хау, а завтра - рутинним, всім доступним знанням. Це означає, що сучасна технологічна платформа підтримки бізнесу повинна забезпечити не тільки всі три рівні, а й безперервну міграцію з рівня на рівень! Те, що вчора було заздалегідь непередбачуваним кейсом, сьогодні вже можна трактувати як шаблонний процес, а завтра стане «коробочним» додатком. Тому необхідна єдина технологічна платформа, яка забезпечить підтримку всіх різновидів спільної роботи:
І буде не просто механічно їх поєднувати, але забезпечувати:
Інформаційні технології - витрати або конкурентну перевагу?
І в Росії, і в світі не рідко нігілістичне ставлення до інформаційних технологій: «ніхто не довів, що використання IT дає реальний економічний ефект». Агітувати за інновації теоретично можна двома способами - або через обіцянку переваг чи через погрози. На практиці працює тільки другий, і цифровий переворот - якраз такий випадок.
Приклад таких компаній як Amazon. Uber, Airbnb і особливо доля їх конкурентів багатьох змусив затурбуватися. У галузях, першими потрапили в цифровий вир, лідери змінюються настільки стрімко, що заходи вживати буває вже пізно. Тому, якщо ви вибрали для себе стратегію економії на інноваціях і впроваджуєте інформаційні технології в числі останніх, то розвинути у себе необхідні здібності в момент, коли цифровий переворот накриє вашу галузь, ви не встигнете.
Дійсно, якісь складові IT більше схожі на комунальні послуги: електрика, водопровід, каналізація, широкосмуговий інтернет, хмарні сервіси ... Це нормально. Але не можна на цій підставі робити висновок, що IT не має значення. Це все одно, що дивлячись на стовбур дерева з огрубілою корою, робити висновок, що зростання припинилося - треба просто перевести погляд на молоді гілочки в кроні:
IT - це не мода і не одноразова зусилля по автоматизації, після якого можна почати нормально жити. Це постійний біг за ускользающим горизонтом.
Країн, що мають власний інтернет-пошуковик, в світі менше, ніж країн, що володіють ядерною зброєю. На щастя, у Росії є «Яндекс». Системи для підтримки бізнесу також відносяться до критичних технологій, і тут у нас є гідні напрацювання. Причому найбільш амбітні гравці ведуть розробку з прицілом не лише на російський, але й на світовий ринок. До них відноситься і резидент «Сколково» компанія Comindware. яка поставила за мету створити інтегровану платформу бізнес-операцій в дусі викладених вище ідей.
дуже актуальна тема
інша справа, що "програмісти» не гуманітарії і цих моделей зовсім не вміють побачити і де то на стику гуманітарки і технологій все буде ок
Нехай гуманітаріїв серед программеров і мало, але найуспішніші працюють якраз на цьому стику. Цукерберг, як найпомітніший приклад.
"ERP / CRM - природний кандидат на першу роль"
ERP - це тип виштовхує Систем. які застаріли вже в момент своєї появи, слідом за MRP. Уже на той момент існували технології Управління Ланцюгами Постачань і витягує Системи. Діджіталізація Ланцюги поставок, на мій погляд - це тенденція.
Хіба? Я пригадую, що провідні ERP-вендори хвалилися JIT і Kanban в своїх продуктах ще. дцять років тому. Та й по практиці впровадження - перед очима компанія, буквально схиблена на витягуванні, цілком успішно використовує для цієї мети ERP. Правда, сильно допіленную. Управління ланцюгами поставок - це інший об'єкт управління, вони не конкурують з ERP.
"Я пригадую, що провідні ERP-вендори хвалилися JIT і Kanban в своїх продуктах ще. Дцять років тому".
BAAN4, наприклад. з відповідними настройками ERP або Kanban. Тут Важливо Або.
А ERP, без управління Ланцюгами поставок. - вони навіть не працюють :) і не могли працювати спочатку!
Анатолій Ви пишете: "Перша і друга стратегія вимагають, щоб ваша компанія стала цифровий: ваші продукція і послуги, ваші процеси (як клієнтоорієнтовані, так і внутрішні) повинні бути переведені в цифрову форму і отримати цифрові інтерфейси".
Наприклад, пишіть: ". Мобільний додаток для багатьох більш комфортно, ніж спілкування з оператором колл-центру".
Це означає: використовуючи мобільний додаток компанія включила Клієнта в свою мережу, коли він добровільно стає учасником бізнес процесу, і спілкується по строго певним правилам в цій мережі.
У чому тоді конкуренція? Не просто в діджіталізаціі, а в тому хто організовує Мережу. Хто організовує мережу, той і отримує максимальний дохід, керує цією мережею.
Це стосується і участі в глобальному світовому поділі праці: Або вбудовуватися в кінець вже створених Заходом мереж. або створювати Свої Мережі, пропонуючи іншим країнам вбудовуватися в створені в нашій країні.
Олександр, не розумію, з чим саме ви сперечаєтеся. Ви пишіть про створення Мереж, я - "власну екосистему і зайняти місце на вершині". Мова про одне й те ж. Це мета. А компанії стати цифровий - це засіб.
Якщо чисто формально :) Мережа - це мінімум три ланки, а в прикладах статті в основному два .Створення мереж - тенденція, і це моя теза.
Якщо запропонувати в якості ілюстрації бізнес -Еко - системи туристичний кластер, то більшість прикладів зі статті легко впишуться в такий приклад. Кластер в економіці - це поняття як раз ближче бізнес -Еко - системі -по змістом. Чи є завжди в такому кластері чітка Структура і Вершина - ні, звичайно.