У тіні кожного вчинку стоять цінності. Саме вони визначають, що зробить ваш співробітник в кожній конкретній ситуації. І якщо ви як керівник не будуєте систему цінностей своїх підлеглих, то ви фактично розв'язуєте їм руки, надаючи повну свободу дій.
Що ж таке "Ціннісне управління"?
Мабуть, єдиний варіант - вільний художник. Але ось тільки з керівниками вони працюють рідко, все більше на себе і то при особливому натхненні. А в звичайному колективі доводитися розставляти пріоритети в головах своїх підлеглих, і ці пріоритети повинні бути узгоджені з пріоритетами підрозділи і компанії в цілому. Розуміння і розстановка пріоритетів - це і є "Ціннісне управління".
По-друге. "Ціннісний управління" - це явне і специфічне узгодження зусиль всередині компанії. Багатьом з вас відомі конфлікти пріоритетів всередині компанії? Кожному. Конфлікти виникають не тому, що пріоритети в силу закладених в них протиріч вступають в протиборство. А тому що в компанії немає єдиної системи координат. Наприклад, пріоритети відділу продажів будуть приречені на конфлікт з пріоритетами бухгалтерії, якщо немає узгодженого ціннісного інтерфейсу.
Ціннісний інтерфейс, звичайно ж, не викорінить всіх конфліктів. Але це і не потрібно. У певному сенсі конфлікти бізнесу навіть корисні. Головне завдання інтерфейсу - організувати спільну узгоджену роботу навіть конфліктуючих підрозділів. В ідеалі, після настройки всіх ціннісних інтерфейсів, компанія перетворюється в МонолітЕдіномишленніков (термін пишеться без пропуску).
І нарешті, по-третє. "Ціннісний управління" - це пошук і прийняття таких пріоритетів, які забезпечать компанії досягнення її цілей. Щоб зрозуміти, як йде справа з розумінням пріоритетів і їх зв'язком з цілями бізнесу у вашій компанії, задайте собі питання:
- Яка мета нашого бізнесу?
- Чим або якими пріоритетами ми керуємося?
- Як наші пріоритети співвідносяться з цілями бізнесу?
Багато компаній заявляють, що мета їхнього бізнесу - "отримання прибутку". Але при цьому вони навіть не замислюються про економію електроенергії. Чому? Тому що пріоритет «економія» не домінує в їх системі цінностей. Але ж "зекономлений рубль" - це рубль чистого прибутку. Такий підхід викликає певні сумніви. Бути може мета все-таки не отримання прибутку, а збільшення товарообігу? В цьому випадку турбота про економію, дійсно, непервостепенная завдання. Або мета все-таки отримання прибутку, але пріоритети не узгоджені з цілями бізнесу. І це велика проблема. Тому що співробітники хоча і пам'ятають про цілі, але керуються все-таки пріоритетами.
А пріоритети ваших співробітників працюють на досягнення мети бізнесу? Якщо раніше ви над цим ніколи не замислювалися, ймовірність прийнятного узгодження цілей бізнесу та його пріоритетів вкрай мала. Хоча, може бути, вам пощастило? У нашій країні і таке буває. Я подібного везіння, правда, не спостерігав, а ось ситуації, коли цілі бізнесу декларуються, але вибір пріоритетів надається самим співробітникам в надії на їх досвід, здоровий глузд, лояльність. зустрічаю часто.
Такі випадки я називаю мкТл (Мені Здається, Так Краще), коли кожен керується своєю власною системою цінностей. Уявляєте компанію чисельністю 100 чоловік або навіть 1 000, і там 100 чи навіть 1 000 поглядів на те, що і як слід робити. Ще сильно пощастить, якщо ці 100 або 1 000 виявляться ліниві і безініціативні. А якщо діяльні? А якщо до того ж ще й не лояльні компанії?
Ціннісне управління - це спосіб зв'язати цілі бізнесу і пріоритети, керуючись якими співробітники будуть узгоджено і передбачувано досягати мети бізнесу.