Методи врегулювання конфліктів - одна з тих тем, яка хвилює кожного педагогічного працівника. Стикаючись з конфліктами в різних аспектах (педагог-педагог, педагог-керівник, педагог-учень, педагог-батько), важливо вміти вирішити проблему, що склалася.
В першу чергу потрібно наголосити на тому, що конфлікт є абсолютно нормальний стан особистості. Весь час, поки людина реалізує свідому життєдіяльність, він знаходиться в конфлікті з іншими людьми, групами осіб або з самим собою. При цьому якщо ви освоїте навички, які допоможуть вам зрозуміти, як вирішити конфлікт, ви зможете значно розвинути і зміцнити особисті і професійні взаємини.
Отже, що таке конфлікт. У психології цей термін визначено як зіткнення несумісних і протилежно спрямованих тенденцій у відносинах між особистостями, групами людей або в свідомості окремої людини, що веде до негативних емоційних переживань.
Виходячи з цього визначення, фундаментом конфліктної ситуації є зіткнення інтересів, цілей і уявлень. Досить явно конфлікт проявляється тоді, коли люди не знаходять згоди щодо своїх цінностей, мотивацій, ідей, бажань або сприйняття. Однак коли конфлікт зачіпає сильні почуття, основні потреби стають базисом проблеми. До них відносяться потреба в безпеці, в самоті, близькості, в усвідомленні власної цінності або значимості. Правильне рішення міжособистісних конфліктів в першу чергу орієнтується саме на первинні потреби людей. Знаючи стилі вирішення конфліктів, можна виробити певний алгоритм виходу з ситуації, що склалася.
Стилі вирішення конфлікту
Спеціалісти розробили самі різні способи вирішення конфліктів і рекомендацій щодо всіляких аспектів поведінки особистостей в ситуаціях зіткнення інтересів або думок. Виходячи з можливих моделей вирішення конфліктів, цілей і інтересів сторін існують такі стилі вирішення конфліктів.
У більшості випадків суперництво увазі досить сильну позицію. Але буває так, що до такої моделі поведінки вдаються зважаючи на слабкість. Нерідко таке відбувається, коли у людини тануть надії на перемогу в поточному конфлікті, і він прагне підготувати грунт для розпалювання чергового. Як приклад можна розглянути ситуацію, коли молодша дитина навмисно провокує старшого, отримує заслужене «винагороду», а після негайно скаржиться батькам вже з позиції потерпілого. Крім того, бувають ситуації, в яких особистість вступає в конфронтацію виключно через свою дурість, не даючи собі звіту в тому, які наслідки матиме той чи інший конфлікт для нього. Однак, швидше за все, якщо людина читає цю статтю, він навряд чи навмисно буде потрапляти в настільки невигідну для себе ситуацію і стане вибирати серед всіх способів вирішення конфліктів саме цей в особливих ситуаціях.
- Стиль ухилення зважаючи на слабкість застосовується нерідко тоді, коли потенційний програш в конкретному конфлікті значно вище, ніж моральні витрати, пов'язані з «втечею». При цьому втеча не завжди може бути будь-яким фізичним дією. Люди на керівних посадах нерідко ухиляються від прийняття спірного рішення, при цьому відкладаючи або переносячи небажану зустріч або розмова на невизначений термін. Як виправдань менеджер може говорити про втрату документів або давати непотрібні завдання, що стосуються збору додаткової інформації по якомусь питанню. Найчастіше проблема лише стає складніше, тому не варто уникати конфліктів у такий спосіб надто вже часто. Намагайтеся з усіх способів вирішення конфліктів вибирати цей тоді, коли це дійсно вам вигідно.
Зовсім інша справа, коли до такого стилю поведінки вдаються через сили. Саме тоді такий метод абсолютно обгрунтований. Сильна особистість може використовувати час на свою користь, щоб зібрати необхідні ресурси з метою здобути перемогу в конфлікті. При цьому не варто обманювати себе і переконувати в тому, що ви насправді не боїтеся загострення конфлікту, а лише чекаєте слушної нагоди для вирішення ситуації на свою користь. Пам'ятайте, що цей момент може не настати ніколи. Тому даний стиль вирішення конфліктів варто використовувати розумно.
- Стиль пристосування полягає в тому, що людина діє, орієнтуючись на поведінки інших людей, при цьому не прагнучи відстоювати власні інтереси. У такій ситуації він визнає домінування опонента і поступається йому перемогу в конфлікті. Ця модель поведінки може бути виправдана в тому випадку, коли ви розумієте, що, поступаючись кому-небудь, ви не втрачаєте багато. Рекомендується вибирати з усіх шляхів вирішення конфліктів стиль пристосування тоді, коли ви прагнете зберегти відносини і світ з іншою людиною або групою людей, або, якщо ви розумієте, що все ж були не праві. Можна використовувати цю модель поведінки тоді, коли у вас недостатньо влади або інших ресурсів для того, щоб здобути перемогу в даному конкретному конфлікті, або коли ви усвідомлюєте, що перемога набагато важливіше для вашого опонента, ніж для вас. У цьому випадку суб'єкт, практикуючий стиль пристосування, прагне знайти рішення, яке задовольнить обидві конфліктуючі сторони.
Розглядаючи такий стиль поведінки в розрізі бізнесу, можна проаналізувати ситуацію, коли на ринок виходить нова компанія зі значно більш потужними фінансовими, технічними та адміністративними ресурсами, ніж має ваша фірма. У такій ситуації, безумовно, можна пустити всі сили і можливості на активну боротьбу з конкурентом, однак імовірність програшу залишається дуже високою. У даній ситуації раціональніше буде спробувати пристосуватися, знайшовши нову ринкову нішу або, в крайньому випадку, продавши компанію більш сильному гравцеві на ринку.
Стратегія пристосування зважаючи сили використовується тоді, коли ви знаєте про підводні камені, з якими зіткнеться ваш опонент в тому випадку, якщо наполягатиме на своєму. У такій ситуації ви дозволяєте іншій людині «насолодитися» наслідками його дій.
Співпраця з огляду на сили має місце бути тоді, коли у кожної сторони є достатньо часу і сил, щоб знайти більш значущі загальні інтереси, ніж ті, що стали причиною конфлікту. Після того, як опоненти прийдуть до розуміння глобальних інтересів, можна приступати до пошуку способу спільної реалізації інтересів нижчого рівня. На жаль, на практиці такий спосіб вирішення конфліктів дієвий не завжди зважаючи на свою складність. Процес вирішення конфлікту таким чином вимагає терпимості по обидва боки.
Співпраця зважаючи на слабкість нагадує пристосування. Однак тих, хто практикує такий стиль, нерідко називають колабораціоністами або зрадниками. Подібна стратегія може бути ефективною в тому випадку, якщо в майбутньому не передбачається явних змін в розстановці сил конфліктуючих сторін.
- Стиль компромісу передбачає, що опоненти прагнуть знайти рішення, яке буде засновано на взаємні поступки. Така стратегія поведінки конфліктуючих сторін доречна тоді, коли вони хочуть одного й того ж, але при цьому вважають, що досягти цього одночасно неможливо. Як приклад можна розглянути наступні ситуації: сторони мають рівні ресурси, але існує взаємовиключний інтерес; тимчасове рішення може влаштувати кожну з конфліктуючих сторін; обидва опоненти будуть задоволені короткочасної вигодою. Стиль компромісу нерідко стає оптимальним або навіть останнім можливим методом вирішення конфліктів.
Основні методи вирішення конфлікту
Всі існуючі методи вирішення конфліктів можна розділити на дві умовні групи: негативні методи (види боротьби, метою якої є досягнення перемоги однієї сторони) і позитивні методи. Вживається термін «негативні методи» в тому сенсі, що підсумком конфлікту стане руйнування відносини єдності сторін, які беруть участь в конфронтації. Результатом позитивних методів має стати збереження єдності між конфліктуючими сторонами. Сюди включаються різні види конструктивного суперництва і переговорів.
Головне - зміна конфліктної ситуації. Досягти цього можна наступними способами:
- Впливом на опонента, його оборону і обстановку;
- Зміною співвідношення сил;
- Помилковою або правдивою інформацією противника про свої наміри;
- Отриманням коректної оцінки ситуації і можливостей противника.
Метод досягнення перемоги на увазі отримання потрібної свободи дій. Даний метод можна реалізувати такими прийомами: формуванням волі дій для себе; обмеженням волі противника; придбанням більш вигідних позицій в протиборстві, навіть ціною втрати певних благ, і т.п.
Досить дієвим є метод використання однієї конфліктуючої стороною резервів опонента для своєї вигоди. Відмінними прийомами, що демонструють ефективність методу, можуть стати примус противника до корисних для іншої сторони дій.
Важливий метод боротьби - це першочергове виведення з ладу основних керуючих центрів конфліктуючих комплексів. Ними можуть бути керівні особи або установи, а також основні елементи позиції опонента. В процесі дискусії (тут без мистецтва ораторської мови обійтися складно) активно практикується дискредитація лідируючих представників сторони противника і спростування тез їх позиції. Наприклад, в процесі політичної боротьби достатньо ефективним методом є критика негативних рис лідерів. а також демонстрація їх неспроможності.
Основним принципом вирішення будь-якого конфлікту є оперативність і своєчасність. Проте, в процесі боротьби досить успішно може застосовуватися метод затягування справи, який також називається «методом зволікань». Такий прийом являє собою окремий випадок, коли вибирається відповідний час і місце нанесення фінального удару, а також створення сприятливого співвідношення сил.
Уникання боротьби також є досить ефективний метод, який частково пов'язаний з попереднім. В даному випадку процес розв'язання конфлікту відбувається в стилі ухилення. Він використовується в ряді випадків: при невирішеності завдання по мобілізації ресурсів і сил для перемоги; для заманювання опонента в приготовлену заздалегідь пастку з метою виграти час і змінити обстановку на більш вигідну.
Позитивні методи вирішення конфліктів в першу чергу включають переговори. Коли робиться особливий акцент на переговори як складову конфлікту, сторони прагнуть вести їх з позиції сили, щоб досягти односторонньої перемоги. Само собою зрозуміло, подібний характер переговорів веде лише до часткового вирішення конфлікту. При цьому переговори являють собою лише доповнення на шляху до перемоги над опонентом. У тому випадку, коли переговори розглядаються як метод врегулювання конфлікту, вони приймають форму відкритих дебатів, що мають на увазі взаємні поступки і часткове задоволення інтересів обох сторін.
Метод переговорів. заснованих на деяких принципах, можна охарактеризувати чотирма фундаментальними правилами, кожне з яких становить елемент переговорів і є рекомендацією щодо їх проведення.
Справедливість прийнятих рішень безпосередньо залежить від процедур врегулювання суперечностей, таких як усунення суперечок за допомогою жеребкування, делегування прийняття рішення третьої сторони і т.п. Варіацій останнього стилю вирішення конфліктів безліч.
Здатність проводити ефективне вирішення конфліктів безпосередньо залежить від умінь, таких як:
- Спокій і стресостійкість. Такі особистісні якості дозволять більш холоднокровно оцінювати вербальні і невербальні комунікації.
- Здатність контролювати свою поведінку і емоції. Якщо ви вмієте це робити, ви завжди донесете свої потреби опонентові без зайвого роздратування або залякування.
- Уміння слухати і звертати увагу на слова і прояв почуттів інших людей.
- Усвідомлення того, що всі люди по різному справляються з тією чи іншою ситуацією.
- Здатність уникати образливих вчинків і слів.
Щоб отримати такі навички, потрібно виробити в собі стресостійкість і здатність контролювати свої емоції.
Треба зауважити, що у кожної людини в залежності від ситуації, властивого тільки йому темпераменту і поведінки буде свій метод врегулювання конфлікту. При цьому у окремої особистості може бути кілька або тільки один найбільш часто використовуваний стиль.
Головне, це правильно оцінити ситуацію виникнення конфлікту і вибрати той алгоритм рішення, який дійсно дасть результат.