«Татенергосбит» виходить на новий рівень обслуговування клієнтів
Непроста ситуація складається для гарантують постачальників електроенергії, зобов'язаних продавати її всім бажаючим, які перебувають на певній території. Платіжна дисципліна на оптовому ринку електроенергії та потужності посилюється, а проблема неплатежів з боку роздрібних споживачів вирішується не так успішно, як хотілося б. Уже в нинішньому році наглядова рада некомерційного партнерства «Рада ринку» позбавив статусу гарантує постачальника (ДП) шість збутових компаній холдингу «Енергобуд». Чому це сталося і яке сьогодні самопочуття татарстанського гарантує постачальника? З цим та іншими запитаннями ми звернулися до директора ВАТ «Татенергосбит» Ріфнуру Сулейманову.
Відразу зазначу, що свого статусу позбавляються ті ДП, які мають великі борги на оптовому ринку, - відповідає Ріфнур Хайдарович. - В кінці минулого року Уряд Росії затвердив зміни в порядок зміни гарантують постачальників. Термін передачі цього статусу нової компанії скоротився втричі, з 156 до 52 днів. При позбавленні енергозбутової організації статусу ДП він буде автоматично передаватися територіальної мережевої компанії. Потім потрібно провести конкурс серед інших енергозбутових організацій і вибрати ту з них, яка зможе «освоїти» функції ДП в конкретному регіоні. Зобов'язання ж підприємства, позбавленого цього статусу, будуть виставлятися на аукціон, а переможець конкурсу повинен запропонувати оферту всім кредиторам.
На мій погляд, передача функцій гарантує постачальника мережевих компаній або інший збутової організації не вирішить проблеми дебіторської заборгованості перед оптовим ринком. Позбавлення статусу усуває лише наслідок, але не причину боргів.
- З якими труднощами доводиться стикатися «Татенергосбиту»?
- Хто найбільше заборгував і з якої причини? І що, на вашу думку, потрібно зробити, щоб поліпшити платіжну дисципліну?
Що стосується зміцнення платіжної дисципліни, то зараз розглядається питання про перехід на прямі договори населення з енергозбуту, минаючи КК. Життя показує, що така форма роботи робить заборгованості менше. Наприклад, це підтверджує практика нашого прямого взаємодії з жителями Альметьевска.
- Відомо, що ряд великих споживачів пішли від вас в незалежні збутові компанії. Це вплинуло на роботу «Татенергосбита»?
- У споживачів є таке право, і вони ним скористалися. Інша справа, що деякі незалежні збутові компанії не повністю розкривають свою інформацію. Вони начебто обіцяють більш вигідні умови, але де гарантія, що через деякий час, вже після підписання договору, споживач не переконається, що співпраця з даними збутом не таке вже й вигідне? Проте зауважу: споживачі завжди можуть продовжити роботу з «Татенергосбитом».
Зазначу також, що вступила в силу нова методика розрахунку збутової надбавки, і у нас з'явилася можливість конкурувати з незалежними компаніями. Що змінилося з нововведенням? Якщо раніше розмір збутової надбавки гарантує постачальника встановлювався державою і розраховувався в середньому для всіх груп споживачів, то тепер представники кожної групи отримають свою, диференційовану надбавку. Для населення і мережевих організацій (які купують у «Татенергосбита» втрати) підходи колишні. Для юридичних осіб підходи змінилися: для них збутова надбавка - це відсоток, який буде застосовуватися до ціни купівлі електроенергії на оптовому ринку щодо конкретного споживача.
- Тобто виходить, що дрібніший споживач буде платити більше, великий - менше. Чи справедливо це?
Рівень збутової надбавки в грошовому вираженні буде залежати від того, як саме працює споживач і о котрій годині він використовує більше енергії. Адже відомо, наприклад, що ціни вночі нижче, іноді в два рази і більше. Відповідно, регулюючи свій графік споживання, можна економити і в збутової надбавки.
- Урядом РФ затверджено нову редакцію «Основних положень функціонування роздрібних ринків електричної енергії». На що потрібно звернути особливу увагу?
- А що тягне за собою вступ в силу нових правил надання комунальних послуг?
Різниця між обсягами, врахованими загальнобудинковими приладами обліку, індивідуальними лічильниками і нормативами, розписується між власниками житлових і нежитлових приміщень пропорційно метражу квартир і офісів. Тобто всі юридичні і фізичні особи, які перебувають в будинку, повинні нести це навантаження.
Користуючись нагодою, дам кілька рекомендацій щодо зниження показників ОДН. Мешканці багатоквартирних будинків повинні уважно поставитися до того, щоб до загальнобудинкового лічильника не було несанкціонованих підключень. Показання колективного приладу обліку і внутрішньо квартирних лічильників рекомендується знімати одночасно. В іншому випадку можливий некоректний розрахунок споживання на загальнобудинкові потреби і, отже, перерахунки. Зменшення плати за ОДН залежить від активності самих мешканців, які повинні бути справжніми господарями в будинку.
- В якому напрямку намір розвивати взаємодію з клієнтами компанії?
Особливо хочу відзначити можливості організації юридично значущого електронного документообігу. Клієнти можуть щомісяця отримувати і направляти в електронному вигляді практично всі документи, що стосуються виконання договору енергопостачання.
Нами розроблена і реалізується концепція розвитку інформаційних технологій. Підписано угоду про розміщення наших інформаційних систем в DATA-центрі казанського IT-парку. На базі єдиного інформаційного простору плануємо створити контакт-центр, який в режимі реального часу буде надавати клієнтам інформацію за договорами, споживання ресурсу, боргами, нарахуваннях.