Стимулювання і мотивування
Потреба - це стан організму, що виражає об'єктивну потребу, доповнення, яке лежить поза ним.
Потреби діляться: на первинні - фізіологічні, біологічні, вроджені. До вродженим відносяться: голод, спрага, дихання, сон, продовження роду, материнський інстинкт, уникнення болю; на вторинні - прагнення до успіху, визнанню, влади, статусу, безпеки - вважаються придбаними.
Мотивація - це процес, що починається з фізіологічної або психологічної потреби, яка створює спонукання активізує поведінку спрямоване на досягнення мети або винагороду, що задовольняють виникла потреба.
Дуже важливо, щоб спрямованість керівника (починаючи з нижнього, середнього, верхнього ланки) спиралася на глибоку моральність і порядність.
Теорії мотивації з'явилися 30-40 років тому, всього їх налічується близько 20. Розглянемо найбільш відомі теорії, які найчастіше вживаються на практиці.
1. Абрахам Маслоу - народився в 1908 році в Нью-Йорку. Представник школи гуманістичної психології. Цікаво те, що теорія його отримала застосування на практиці лише через 20 років після її появи. А. Маслоу представив потреби особистості у вигляді ієрархічної моделі. В ієрархії потреби він виділив п'ять рівнів. На самому нижньому рівні знаходяться фізіологічні потреби.
Потреби вищого рівня стають актуальними тільки тоді, коли задоволені потреби попереднього нижчого рівня. Якщо задоволені потреби нижчих рівнів (фізіологічного, безпеки), то для мотивації співробітника до праці треба активізувати наступний, більш високий, рівень потреб (рис.3).
Мал. 3 Потреби особистості по А. Маслоу
До гігієнічним відносяться фактори підтримки: політика компанії, стиль способи управління, безпосередній начальник, зарплата, умови праці, міжособистісні відносини, умови роботи, контроль за роботою. Ці фактори можуть викликати у співробітника почуття незадоволеності. І вони не є - як вважав Херцеберг - мотивуючими факторами. А ось якщо задовольнити ці мотиви, то це і буде передумовою для створення мотивації до високопродуктивної праці.
До мотиватором відносяться потреби більш високого порядку, сюди входять: виробничі досягнення, суспільне визнання, робота сама по собі, відповідальність, можливість кар'єрного росту.
Якщо задовольнити ці високі потреби - ось тоді людина підвищує рівень майстерності, кількість і якість роботи. Завдання менеджменту усунення подразників (гігієнічних факторів) і використання мотиваторів (задоволення вищих).
Адамс вважав, що люди хочуть, щоб до них ставилися справедливо. Він визначав справедливість, як віру людини в те, що в порівнянні з іншими людьми - з ним надійдуть чесно. Оскільки, за висловом Платона (на яке спирався Адамс) - несправедливість викликає чвари, ненависть, міжусобиці, а справедливість - одностайність і дружбу.
Адамс основним джерелом трудової мотивації вважав неупередженість або справедливість, яку співробітник очікував зустріти в трудовому колективі. Він говорив: «Якщо винагорода, яку отримує співробітник, його вкладу у виконання роботи виявляється не рівним, то ця ознака несправедливості є джерелом психологічної напруги». Відповідно до цієї теорії адекватність винагороди оцінюється за співвідношенням входу (масштаб завдання) і виходу (виконання завдання): скільки вклав - стільки отримай.
4. Класична теорія наукового менеджменту.
Представники її Ф. Тейлор, Ф. Гілберт і Г. Грант. Основна ідея цієї теорії - співробітники компанії в значній мірі зацікавлені в праці, якщо їх матеріальну винагороду тісно пов'язане з результатами їх праці. Фінансове стимулювання - єдина основа високих виробничих показників.