Головне, що потрібно зробити, щоб вижити в часи змін, це визначити свою основну місію. Після цього стане зрозуміло, до чого потрібно прагнути і що для цього робити. На думку бібліотекознавців, наша головна місія # 150; обслуговування читачів і вона залишається такою, треба тільки знайти нові шляхи її здійснення [1]. Якщо ми говоримо, що бібліотеки і бібліотечну справу повинні повністю змінитися під впливом мережевої комп'ютеризації і дигіталізації, то виникає питання: які цінності ми зобов'язані зберегти як частина нашої ідентичності або, кажучи простіше, без чого бібліотекар перестає бути бібліотекарем? У зв'язку з цим говорять про етику обслуговування як центральної для бібліотечного етосу. На наш погляд, відповідь на подібне питання носить не стільки теоретичний, скільки практичний характер. В останні роки з'явилося чимало досліджень, які висвітлюють бібліотечну роботу в тих її аспектах, які можна було б назвати екзистенційними, заснованими на глибокому людському контакті між бібліотекарем і читачем (відвідувачем бібліотеки). Це в тому числі те, що називається зазвичай «поради читачеві», і що набуло нового значення у зв'язку зі спробами інтернет-магазинів комп'ютеризувати цей процес.
У Вірджинії центрі бібліотекарі висунули ідею, цілком революційну: головним завданням бібліотеки в юнацькому виправному закладі повинна бути не підтримка шкільної програми, а заохочення дозвільного читання. На питання про те, як повинна виглядати така бібліотека, відповідь бібліотекаря була короткою: як будинок. На її думку, бібліотека повинна бути тим єдиним місцем, де молодим мешканцям виправного закладу не нагадують про накладені на них обмеження. Традиційний для таких бібліотек інтер'єр: бетонну підлогу, пластикові стільці і бетонний бар'єр для видачі книг, що відокремлює бібліотекаря від читачів, # 150; був замінений більш гостинним. Ув'язнений повністю вилучений з процесу прийняття рішень: йому завжди говорять, що робити, чого не робити і як це робити. Творці нового підходу намагалися давати ув'язненим шанс приймати рішення # 150; хоча б з приводу бібліотечних проектів. Вони сподівалися, що смак свободи спонукає цих молодих людей звернутися до бібліотеки. Був організований Бібліотечний комітет (п'ять осіб) з числа ув'язнених, який розробляв пропозиції щодо поліпшення бібліотечного обслуговування та заохочення ув'язнених до користування бібліотекою. Було створено також і Поетичне суспільство # 150; багато тінейджери люблять поезію і намагаються виразити себе через писання і читання віршів. Нарешті, при бібліотеці став виходити щомісячний журнал, в основному літературного напряму, щоб дати мешканцям виправного закладу можливість висловитися.
Не було забуто і таке традиційне для бібліотек напрямок роботи, як публічні заходи. Запрошувалися громадські та комунальні лідери, а також представники бізнес-спільноти. Вони розповідали про програми пошуку роботи, можливості отримання освіти і про інші цікаві для молодих ув'язнених речах. Слід сказати, що традиційний підхід до бібліотечної роботи в такого роду закладах спрямований на підтримку шкільної програми з тим, щоб ув'язнені змогли отримати атестат і не виявитися втраченими для суспільства. Однак при такому підході легко випадає з поля зору особистість молодого правопорушника. Примітно, що в даному випадку бібліотека розглядається не просто як інструмент, що допомагає придбання атестата, але як «ворота до свободи», чи не єдиний простір у виправному закладі, де перестають діяти правила в'язниці. Тут маються на увазі не тільки регламент поведінки в'язнів, а й загальна спрямованість таких закладів, які прагнуть «виправити», привести до спільного знаменника. Тому досвід у Вірджинії бібліотеки можна віднести до «екзистенційному напрямку» бібліотечної роботи.
Історично склалося, що фонди релігійної літератури в загальнодоступних бібліотеках комплектувалися незбалансовано. Багато релігійні традиції були представлені дуже скромно або не представлені взагалі.
Наприклад, бібліотекарі можуть:
Спілкуватися регулярно з духовенством різних конфесій в своєму районі, пояснюючи місію і проблеми бібліотеки, організовуючи підтримку і збираючи ідеї для формування фондів та організації обслуговування.
Підтримувати молодіжні релігійні групи, забезпечуючи їх бібліотечними матеріалами, особливо аудіовізуальними, і включити їх представників в підлітковий Консультативний комітет при бібліотеці.
Замість того щоб засуджувати тих бібліотекарів, які демонструють свою релігійну відданість на робочому місці, потрібно використовувати їх можливості для того, щоб вивчити мову, стиль мислення і інформаційні потреби їх релігійних одновірців. Майже так само важливо мати в бібліотеці співробітника, який говорить «по-євангельсько», коли обслуговує євангелічну громаду, як мати співробітника, що говорить по-іспанськи, щоб працювати з іспаномовних населенням. Ключ до успіху # 150; взаємна повага і вміння слухати один одного.
Розвивати свою власну духовність. Більш глибокий погляд у власні духовні глибини дозволить вам дізнатися і поважати духовні підстави ваших читачів, особливо тих, чиї релігійні погляди відрізняються від ваших.
Один з найсильніших тез в сфері роботи бібліотек з релігійною літературою те, що інформація # 150; це сама по собі цінність. Бібліотекарі повинні поділитися цією цінністю з читачами, і ті повинні потім побудувати свою власну систему вірувань на основі цієї розділеної цінності.
Люди похилого віку і публічні бібліотеки
Проблематика роботи з літніми людьми аж ніяк не нова для публічних бібліотек західного суспільства, в тому числі, зрозуміло, і Сполучених Штатів. Напевно, не менше півстоліття це питання входить в число постійно обговорюваних, і на практиці зроблено зовсім не мало. Питання в тому, що нового внесли в цьому плані останні два десятиліття, коли тенденція загального старіння населення проявилася особливо наочно в зв'язку з тим, що пенсійного віку досягли так звані бебі-бумери # 150; діти повоєнного вибуху народжуваності [6].
Хоча в американських бібліотеках і раніше було придумано чимало цікавого в плані роботи з літніми людьми, все-таки більша частина такої роботи традиційно зосереджувалася навколо комплектування бібліотек виданнями, надрукованими великим шрифтом, і обслуговування людей похилого віку, прикутих до дому, а також тих, хто перебуває в пансіонатах для престарілих. Такі напрямки роботи так чи інакше відчувають вплив негативних уявлень про літніх людей як про фізично і розумово неповноцінних, які (уявлення) все ще присутні в масовій свідомості. Однак за даними Статистичного Бюро США тільки від 5 до 7% людей старшого віку знаходяться в спеціальних установах і ще приблизно 5% ніколи не виходять з дому. В реальності майже 90% літніх американців ведуть активний і незалежний спосіб життя.
За прогнозами Статистичного бюро, літні люди завтрашнього дня будуть краще освічені, ніж попередні покоління. Для тих, хто буде планувати бібліотечні заходи, важливо враховувати, що їх літні відвідувачі будуть, швидше за все, більше цікавитися сучасними технологіями, ніж вечорами хорового співу «Співайте з нами!».
Доведеться також враховувати і етнічне розмаїття «нових літніх». Намічається серйозний ріст частки афроамериканців, іспаномовних і людей азіатського походження серед літніх американців. Тому видання з великим шрифтом знадобляться на самих різних мовах.
На думку ряду бібліотекознавців, спеціальні відділи для роботи з людьми похилого читачами стануть настільки ж повсюдні, як сьогодні спеціальні відділи роботи з дітьми. І так само, як програми для дітей носять диференційований характер, відбиваючи різні стадії дитинства (малюк, дошкільник і т.д.), так і програми, розраховані на літніх, повинні будуть враховувати різні стадії старіння і різні інформаційні потреби різних вікових груп. Виділяються «молоді люди похилого» # 150; 55 # 150; 65 років, «середні літні» # 150; 65 # 150; 75 років, «літні» # 150; 75 # 150; 85 років і «старі» # 150; після 85 років.
У XXI столітті має бути заново подумати про організацію роботи бібліотеки, враховуючи потреби зростаючої групи літніх читачів. Літні нового століття більше не задовольняться виділенням полки книг з великим шрифтом і щомісячним засіданням клубу садівників, вони зажадають більшого від бібліотеки. Навіть книги з великим шрифтом сьогодні потрібні різноманітного змісту # 150; не тільки романи, але і технічна, науково-популярна та довідкова література.
Звичайно, і завтра будуть літні люди, що живуть в хвороби і в бідності. Але вони теж будуть хотіти більшого від своєї публічної бібліотеки.
Важливість цих аспектів бібліотечної роботи стає особливо очевидною в міру того, як росте частка літніх людей в населенні розвинених індустріальних країн і, відповідно, частка людей з обмеженими можливостями. Справа ще й у тому, що якщо раніше такі люди не так часто доживали до старості, то сьогодні вони живуть довго і хочуть жити щасливо. Хоча «в даний час інваліди в більшості населених пунктів є маргінальною групою, члени якої тільки починають виходити з тіньових околиць демографічного ландшафту» [7, с. 51]. становище швидко змінюється. Люди з обмеженими можливостями становлять все більш значний (і впливовий в електоральному сенсі) сегмент населення. Так, в місті Фенікс (штат Арізона) з населенням 1 350 000 чоловік близько 250 000 мають обмежені можливості. Причому половина з них # 150; в серйозній мірі. Зрозуміло, що така тенденція неминуче торкнеться бібліотеки.
Як зазначалося в іншому місці, дана етика роботи з «недообслужіваемимі групами» властива сьогоднішнього західного бібліотекознавства. Однак тут є і інша сторона, крім етичної. У цих напрямках бібліотечної роботи особливо наочно проявляється та значимість людської комунікації «обличчям до обличчя», яка зникає з розвитком інформаційних технологій.