1. Реакція людини на виникнення проблем.
2. Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях.
4. Никифоров А.Т. Співвідношення ефективності та моральності Деяких прийомів дозволу ділових конфліктних ситуацій // Проблеми моральної культури спілкування. - Вільнюс, 1986.-С. 334-337.
Реакція людини на виникнення проблем
У разі виникнення проблем, перешкод на шляху до реалізації бажаного кожна людина вибирає той чи інший спосіб поведінки, певним способом реагує на ситуацію. Індивід, визначивши ситуацію як конфлікту, здійснює миттєву емоційну реакцію на ситуацію.
Зазвичай переживання напруженості, дисгармонії, протиріч викликає активність, спрямовану на усунення такого переживання, на відновлення гармонії.
Цікавий підхід Ф. Василюка, який намагається співвіднести форми реагування особистості на складні життєві ситуації з особливостями її життєвого світу. У своїх роботах він виділяє чотири типи життєвого світу людини.
Перший - "інфантильний життєвий світ", який є внутрішньо простим і зовні легким. Людина з таким життєвим світом прагне до задоволення власних потреб і бажань "тут і зараз". Тому для такої людини найменша перешкода або стрес набувають ознак кризи.
Другий - "реалістичний світ" - внутрішньо простий і зовні складний. Такі люди можуть реагувати на стрес адекватно. Але виникнення фрустрації як неможливість задовольнити свої прості потреби призводить їх до кризи. На думку Ф. Василюка, така особистість позбавлена конфлікту як усвідомленої, нерозв'язних в цей момент суперечності між двома мотивами. Внутрішня простота життєвого світу полягає в тому, що суб'єкт не прагне до єдності, цілісності свідомості, він не здатний врахувати, співвіднести кілька життєвих відносин. Тому об'єктивні протиріччя в разі їх виникнення не стають предметом спеціальної психічної переробки. Вони вирішуються завдяки механічним зіткненням мотивів, а не через свідомі вольові зусилля. "Те з них, яке виявляється сильнішим в цей момент, захоплює владу над усім життєвим світом і монопольно володіє їм до тих пір, поки якийсь інший мотив, ситуативно виник, не перевищить його по силі спонукання".
Третій - "ціннісний життєвий світ". Внутрішньо складний, зовні простий. Для такої людини основною життєвою необхідністю є внутрішня цілісність. Для неї на кризу перетворюється конфлікт як суперечність життєвих відносин.
Четвертий - "творчий життєвий світ" - внутрішньо складний і зовні важкий. Така особистість диференційовано переживає всі типи критичних ситуацій.
Все викладене дозволило Ф. Василюка зробити висновок про те, що одна і та ж ситуація в різних життєвих світах набуває різного психологічного змісту і по-різному переживається суб'єктом.
Аналіз конкретних форм реагування на конфліктні ситуації показує, що психологи дійшли згоди щодо принципових можливостей реагування індивіда на конфліктні ситуації.
Л. Китаєв-Смик визначив, що в разі виникнення стресу поведінка може змінюватися в двох напрямках:
1) активізації поведінкового реагування;
2) пасивного поведінкового реагування.
Л. Куликов визначив, що в спрямованості адаптаційного процесу при стресі може домінувати:
3) ухилення від стресового впливу.
Терміни, якими користуються вчені, описуючи стратегії реагування на конфліктні ситуації, розрізняються, однак за ними стоять одні й ті ж принципові альтернативи реагування людини на конфлікти, які виникають з самим собою та іншими людьми.
Н.В. Гришина, описуючи стратегії реагування, користується такими термінами:
1) уникнення (догляд) від конфліктної взаємодії інтерпретується як уникнення, ігнорування конфлікту;
2) "боротьба" з партнером або з собою - спроба придушити конфлікт;
3) діалог - об'єднує стратегії пошуку подолання конфлікту за допомогою оптимальної альтернативи його рішення, інтеграції протилежних позицій або досягнення компромісу між ними.
Дж. Рубін і його колеги також виділяють три можливі стратегії поведінки в конфлікті:
1) стратегія суперництва: передбачає будь-які спроби врегулювати конфлікт на умовах одного боку без врахування інтересів іншої;
2) стратегія вирішення проблеми: передбачає докладання зусиль з метою з'ясування проблем, які поділяють боку, розробку і прийняття взаємовигідного рішення: сторони не відмовляються від своїх домагань, а намагаються примирити їх з домаганнями один одного;
3) стратегія поступок: одна сторона знижує свої домагання, але це не означає повної капітуляції: поступки можуть мати частковий характер.
Вони відзначають, що вибір однієї зі стратегій знижує ймовірність застосування іншого. Хоча іноді доводиться ці стратегії комбінувати, вони не можуть бути повністю сумісними з трьох причин:
1) вони є альтернативними засобами досягнення однієї і тієї ж мети - досягнення згоди з іншою стороною;
2) вони вимагають певної психологічної орієнтації;
3) обрана стратегія часто створює в сторони хибне уявлення про інший: стратегія поступок може викликати в іншої сторони ілюзію слабкості опонента, стратегія суперництва може підірвати довіру до нього.
Загальні стратегії проявляються в конкретних стилях поведінки, особистість застосовує в ході розвитку конфлікту.
Найбільш універсальним є опис стилів поведінки в конфліктних ситуаціях, запропонований У. Томасом:
1) суперництво (конкуренція, домінування, боротьба, напористість)
2) уникнення (догляд, догляд)
3) поступливість (пристосування)
4) співробітництво (кооперація, інтеграція)
Детальніше ми розглянемо переваги і недоліки застосування стратегій поведінки, спираючись на їх визначення К. Томасом і Р. Килменна.