Створення ефективного відділу телемаркетингу
Результат навчання.
Зростання продажів новим клієнтам. Результат досягається, перш за все, за рахунок уміння операторів:
- долати первинне опір на контакт з боку клієнтів;
- ефективно відпрацьовувати заперечення клієнтів за допомогою різних алгоритмів;
- ефективно відповідати на різні типи заперечень;
- працювати з відмовками клієнтів;
Чому навчаться ваші співробітники.
Що будуть вивчати.
У підсумку ви отримаєте.
- Ефективний відділ телемаркетингу, який відповідає сучасним вимогам.
- Розроблену модель call-центру: процедури і процеси, що визначають роботу call-центру.
- Прогноз навантаження і обсягу необхідних ресурсів, бюджетування, розстановка персоналу, планування графіків, постановка завдань.
- Регламенти взаємодії контактного центру з іншими підрозділами компанії.
- KPI ефективності роботи відділу. Звітність про роботу контактного центру.
- Комплект актуальних інформаційно-довідкових матеріалів.
- Перевірені скрипти (спічі) продажів послуг для різних напрямків бізнесу.
- Шаблони листів з комерційними пропозиціями.
- Покрокову інструкцію для ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ по роботі з CRM «1С Підприємство».
- Інструкцію по роботі з системою ведення проектів в сервісі «Мегаплан».
Умови проведення.
- Тривалість 5 днів / 80 годин навчання.
- Кількість учасників не більше 12 осіб.
- вартість
- програма «Стандартна» 76. 300 рублів без ПДВ. У вартість входить: передтренінгова і післятренінгова діагностика; проведення тренінгів та атестація співробітників; розробка рекомендацій щодо подальшої роботи; комплект інформаційних матеріалів.
- програма «Розширена» 114. 500 рублів без ПДВ. У вартість входить: передтренінгова і післятренінгова діагностика; проведення тренінгів атестація співробітників; проведення підтримуючого 4-х годинного заняття; розробка рекомендацій щодо подальшої роботи; комплект інформаційних матеріалів; консультаційна підтримка керівників за тематикою навчання протягом 6 місяців.