Якщо раніше при прийомі на роботу кандидатів тестували на IQ, то сьогодні роботодавці все частіше перевіряють їх EQ - емоційний інтелект. Що це таке, чому це важливо і якому кандидатові віддають перевагу при прийомі на роботу: з високим IQ або EQ - ми вирішили дізнатися у Наталії Іскорцевой, директора з персоналу TUT.BY.
- Ви помітили, що тема IQ, колишня ще недавно щодо популярної, сьогодні звучить все рідше?
Директор з персоналу TUT.BY
Про те, що таке емоційний інтелект
Пам'ятаю, як сама тестувала кандидатів на цей самий IQ, але останнім часом мене, як наймача, більше цікавить EQ співробітників. Тому що саме завдяки йому можна:
- Завоювати то саме довіра і вибудувати ті самі відносини зі співробітниками, про які мріють наймачі
- Побудувати (а не сформувати) продуктивні і стійкі команди
- Підвищити лояльність працівників
- Вибудувати свою управлінську кар'єру, в кінці кінців
IQ розвивається в дитинстві і юності, а потім залишається стабільним найчастіше до старості. А ось EQ можна розвивати до кінця життя.
Давайте розберемося, що таке EQ - емоційний інтелект. Переписувати википедию не буду, так як поняття не нове, і на цю тему вже написано багато. Мені ближче визначення емоційного інтелекту, яке дали Стівен Стайн і Говард Бук:
Вони визначили це як здатність правильно тлумачити обстановку і чинити на неї вплив, інтуїтивно вловлювати те, чого хочуть і чого потребують інші люди, знати їх сильні і слабкі сторони, не піддаватися стресу і бути привабливим.
Я б ще додала, що розвиток EQ починається з розуміння себе, своїх емоцій і реакцій, цілей і цінностей. І свого особистісного зростання.
Про цінності і їх ролі в розвитку EQ
Ось буквально в минулу суботу, зробивши вибір на користь саморозвитку і прийшовши на конференцію Agile Kitchen, пораділа симуляції з Management 3.0, де в спонтанно створеної «команді» з незнайомих людей обговорювали ієрархію особистих цінностей, знаходили спільне і дивилися, як цінність цінності (вибачте за тавтологію) змінюється в залежності від зовнішніх умов, в яких опиняється людина.
Чому пораділа? По-перше, я HR, і це мені близьке і зрозуміле. По-друге, тому що для людей, які не мають до сфери HR ніякого відношення, виявилося важливим і цікавим дослідити свої цінності і побачити, що за одними і тими ж словами стоять різні смисли у різних людей - і від цього змінюється їх важливість.
Ще пораділа тому, як багато уваги сьогодні приділяється лідерським якостям і принципам.
Наприклад, в компанії Amazon рішення по людям (звільнення / переміщення) відбуваються не на рівні вимог за компетенціями, а по відповідності цим самим лідерським принципам.
Серед цих принципів є «Learn and be curious» (розвивайся і будь цікавим) і «earn trust» (зароби довіру). Як каже Стівен Кові, можна купити робочі руки, але не можна купити серця, але ж саме в них - любов і лояльність.
У травні в Білорусі проходило цікаве захід - кар'єрний форум і міні-конференція в стилі TEDx для білоруських випускників європейських магістратур за програмами ESSYB і OSSB. На цій конференції виступали деякі з випускників програм, хлопці 25-30 років, які мають певний досвід роботи (в Білорусі і в країнах ЄС). Лейтмотивом у них проходив особистий інтерес і особисті цінності - у виборі професії, місця роботи, хобі тощо
І гроші, і кар'єра для них вже менш важливі, ніж покликання, відносини і вірність своїм інтересам і принципам. Розумієте, про що це? Про те, що EQ - це саморозуміння. І очевидно, що підсвідомо вони і вимоги відповідні пред'являють до роботодавців.
Роботодавець, щоб залучати та утримувати цих, уже більш усвідомлено піклуються про свій інтерес людей, повинен як мінімум розуміти їх, а як максимум - рухатися швидше них, передбачаючи (а місцями і створюючи) реальність.
Про щастя як тенденції бізнес-реальності
Ще одна тенденція сучасної бізнес-реальності - це увага до того, що можна назвати умовно щастям:
- Все більше компаній вимірюють рівень задоволеності і залученості своїх співробітників
- З'являються і популяризуються книги типу «Створюючи щастя», «Спотикаючись про щастя», «Переваги щастя», «Мистецтво продуктивності без стресу», «Розкриття особистісного потенціалу» і т.п.
- Компанії замовляють внутрішні тренінги по безконфліктної комунікації, стрес-менеджменту, підвищення особистої ефективності
- І багато розмов ведеться про баланс особистого життя і роботи
Наведу приклад. Шведська компанія Tenant Partner перестала навчати своїх керівників класичного менеджменту, замінивши це на обов'язкову «прокачування» всіх співробітників в особисту ефективність та емоційного інтелекту.
Більш того, компанія ввела на організаційному рівні щоденні медитації (будь то п'ятихвилинне мовчання після включення комп'ютера або групова дихальна медитація в обід).
Власник побачив, що розслаблений стан не веде до розслабленим рішенням, а навпаки - вживаються ефективні рішення. У той час як в стані постійного стресу рішення бувають не найкращі.
Протягом останніх 10 років ця компанія продовжує отримувати статус «Great Place to work» - «Чудове місце для роботи». Люди люблять і хочуть, щоб про них дбали. І це можливо тільки тоді, коли компанія може зрозуміти, що їм треба. А для цього IQ недостатньо.
Чарльз Свіндолл, письменник, сказав: «Життя на 10% складається з того, що відбувається зі мною, і на 90% з того, як я на це реагую». Ці реакції проявляються в емоціях і в поведінці. І правильно "прочитати" їх - це вже половина успіху. Якщо ще правильно донести ці думки до вищого керівництва, щоб він приймав правильні рішення - то і зробити співробітників щасливими буде не складно.
Щасливі співробітники - запорука успіху бізнесу. Тому що вони діляться своїми емоціями не лише з тими колегами, що поруч, але і з клієнтами, і партнерами.
І це ще одна важлива причина не ігнорувати емоційний стан (своє, команди, компанії), а навчитися ним керувати, зробивши себе, своє оточення, свою компанію більш ефективними.
Кілька «рецептів» від успішних іноземних компаній.
Компанія SEI Investments, США (активи $ 529 млрд, у штаті близько 2600 чоловік) при наборі випускників провідних вузів робить упор на своїй відмінності від інших компаній з Уолл-стріт:
Дійсно, в нашому стрімко мінливому світі все питання в тому, як зробити так, щоб кандидати хотіли працювати в конкретній компанії, а не на конкретній посаді. Тобто, виходимо за рамки компетенцій на більш високий рівень.
«Коли ви проходите орієнтацію в інших банках, це виглядає так 8 годин політики та процедур і 8 годин про те, як домогтися свого звільнення. Наша програма складається з 8 годин культури, культури і культури - і ще трохи культури після закінчення. Мова про усмішках і рукостискання. Про привітанні клієнтів. Ми хочемо сказати, що потрібно задіяти голову, серце і інтуїцію. Голова - бо треба так думати. Серце - тому що потрібно в це вірити. Інтуїція - бо треба так поводитися 24 години на добу, 7 днів на тиждень. Потрібно посміхатися уві сні. »
На закінчення хочеться відзначити, що якщо компанії не справляються за принципом наказу зверху, і навіть не за принципом MBO (управління по цілям, коли ступінь виконання заздалегідь поставленої мети відбивається на зарплаті), тоді дуже багато важить стає та сама емоційна компетентність менеджерів, тімліда, керівників . Той самий EQ - емоційний інтелект.