Необхідно побудувати ефективний відділ продажів з мінімальними витратами, займаємося бухгалтерськими послугами, хочу організувати повністю віддалене обслуговування. Потік вхідних дзвінків з генеруємо за допомогою інтернету. Загальні завдання менеджера бачу так: обробка вхідних і та взаємодія з клієнтом через інтернет (онлайн консультації). Виникло кілька питань, може хто небудь з вас представляє ці процеси і працював вже з ними.
1. Наскільки ефективні холодні дзвінки в даній темі? Не зовсім розумію як складається база
2. При обмеженому бюджеті кого правильніше спочатку шукати менеджера або керівника? тут швидше питання ефективності, спочатку дзвінків буде не так багато, але з кожним днем буде все більше.
3. Які умови на вашу думку будуть привабливі для менеджера в стартап?
4. Як швидко менеджер зможе і чи зможе взагалі виникнути в тему послуг? Питання досить специфічні, зрозуміло що зі складних питань проконсультує бухгалтер, але все необхідний якийсь мінімум.
5. Як швидко знайти менеджера? При віддаленій роботі може має сенс розглянути регіони? Які майданчики для пошуку порадите?
У Вашому випадку я б порекомендував звернутися в аутсорсингові компанії. Контакт-центри візьмуть дорого, а от невеликі - цілком можуть вам підійти.
1. Ефективність - вкрай низька. На продажу- близька до "0", на встречу- можна при бажанні домогтися 3%
2. А звідки у Вас така впевненість в прирості? Шукайте менеджера - керувати у Вас поки не чим, та й нема за що.
3. У стартап менеджер може піти тільки від безвиході. Топ-менеджери не виберуть стартап, в кращому випадку - Вам доведеться навчати "зелених" студентів.
5. Якщо ви бажаєте спілкуватися з менеджерами на удаленке - ЗАБУДЬТЕ ПРО ВЛАСНИЙ ВІДДІЛІ ПРОДАЖ. Шукайте контакт-центр. Немає стартапів, які успішно працюють по даній моделі з першого дня!
Пам'ятайте про наступне:
1. Менеджер на удаленке не працюватиме за%!
2. самоорганізуватися менеджерів не існує в природі (ті, хто знаходять в собі таку особливість - переходять в іншу площину)!
3. Ніхто і ніколи не продасть ваш товар або послугу краще, ніж її продасте Ви! Якщо у вас не виходить її продати - закиньте цю думку! Це просто не Ваша тема!
4. Стартап не працює сам по собі! Їм потрібно жити, щоб перевести його в стабільну площину! якщо пощастить, то на роботі або з проектом - потрібно проводити 12 годин, а в нормі 21 годині, і при цьому час завжди буде мало!
5. Не слухайте тих. хто говорить. що власний бізнес це просто! Набагато легше працювати в наймі!
6. Ви вибрали один з найбільш висококонкурентних БП, і без інвестицій - в ньому нічого робити!
1. Ефективність холодних, згоден повністю відкидаємо.
2. Ринок не обмежений в даному напрямку
3. У цьому то і питання як їх зацікавити, щоб вони пішли працювати в стартап?
4. Дякую за книгу, якраз підшукую грамотну літературу з цього питання. Ось саме через це моменту мені здається ефективніше взяти керівника "правильно складеному КП, скриптах і структурі діалогу - через 12 днів манагера вже можна випускати" в люди "!
5. Контакт центр я так розумію не зможе довести угоду до підписання, та й відгуки не особливо радують, все таки тема не з простих. І мінус контакт центр не забезпечить взаємодії онлайн, в моїй моделі воно відіграє важливу роль
1. Який оклад запропонувати, яке співвідношення% / оклад?
2. Теж так думаю, ну раптом пощастить) Ну однієї великої компанії яка працює без офісу на удаленке ось уже 10 років, це питання вирішується дуже просто, вони навіть майже ніяк не контролюють співробітників. Ставлять завдання якщо працівник справляється, то ок, якщо немає, то шукають того хто справляється. У них більше 300 співробітників.
3. Це зрозуміло, але не бачу сенсу продавати самому
4.18 годин 6 днів на тиждень
5. складно, тут думати треба
6. хм, тут не згоден. Інвестиції для чого?
Працював в подібне організації менеджером з аутсорсингу бух і юр послуг.
Чесно кажучи мені не сподобалося був оклад + 30% від угоди (тобто місячного обслуговування)
Знайти хорошого клієнта велика проблема тк у всіх не тільки біла бухгалтерія але і чорна, а клієнт не хоче ламати голову над чорною і вести її сам.
3 юриста, 2 бухгалтера, 1 HR менеджер, і відділ продажів 5 осіб (2 дівчинки обдзвонюють холодні дзвінки і домовляються на зустрічі, працювали за оклад, і 2 менеджера їздимо на ці зустрічі і презентуємо товар).
Без зв'язків дуже важко працювати, як мінімум ви повинні бути фрілансом вже у кількох фірм які візьмете собі коли створите організацію.
Ми в основному працювали з Садами і школами, їм вигідно в плані в штаті не тримати бухгалтера / юриста. Але знову не всі погоджуються.
Тема дійсно складна, і дуже не вдячна.
+ нам зливали базу ростат, там все нововиявлені організації, які не думали ще про бухгалтера, юриста і тд і тп. але вихлоп теж маленький. У всіх завжди на ранем етапі знайомий займається, на більш серйозному в штат бухгалтер береться.
А більшу фірму вам ніхто не дасть вести без зв'язків, рекомендацій і фахівців яким ви платите в два-три рази більше ніж звичайному бухгалтеру в фірмі.
Всі проблеми дуже точно описали, в холодних все таки є якийсь сенс раз вони були? Де взяти базу Росстату? Звідки основний потік клієнтів? зв'язку як ви їх називаєте? маю на увазі що це швидше за сарафанне радіо, вірно?
Від моменту вдалого дзвінка до завершення угоди йшло близько місяця в кращому випадку.
Дзвінок - зустріч на території клієнта - зустріч в офісі нашої компанії - договір.
Перші два етапи робляться за 1-2 дня, далі вже складніше.
"Зв'язки" - це знайомства близьке з людьми хто займається бізнесом і готовий довірити вам свою бухгалтерію. Якщо берете бухгалтера з подібної організації, він з собою може вам принести базу клієнтів, тому як вони звикли працювати з ним.
Ну нашу компанію я не вважаю успішною, тільки в разі якщо вони набрали базу клієнтів собі і скоротили весь відділ продажів, залишивши одного менеджера на вхідні дзвінки.
Історія двох компаній конкурентів.
1) Жінка займалася типу форуму де спілкувалися бізнес вумен в нашому місті, і вирішила створити компанію по бух аутсорсингу, всіх клієнтів привела з форуму, нових практично немає.
2) Жінка має зв'язку в Москві. взяла 3-4 великих московських компанії (яким чином мені не відомо), найняла бухгалтерів в т.ч. головного і працює у нас в місті, тут оренда офісу дешевше, зарплата менше, а роботу робити ту ж.
теж думаю, що другий варіант є найбільш оптимальним. А показники ефективності аутсорсингу колл-центру в даній сфері не знаєте?
1. Ефективність холодних, згоден повністю відкидаємо.
2. Ринок не обмежений в даному напрваленіі
3. У цьому то і питання як їх зацікавити, щоб вони пішли працювати в стартап?
4. Дякую за книгу, якраз підшукую грамотну літературу з цього питання. Ось саме через це моменту мені здається ефективніше взяти керівника "правильно складеному КП, скриптах і структурі діалогу - через 12 днів манагера вже можна випускати" в люди "!
5. Контакт центр я так розумію не зможе довести угоду до підписання, та й відгуки не особливо радують, все таки тема не з простих. І мінус контакт центр не забезпечить взаємодії онлайн, в моїй моделі воно відіграє важливу роль
1. Який оклад запропонувати, яке співвідношення% / оклад?
2. Теж так думаю, ну раптом пощастить) Ну однієї великої компанії яка працює без офісу на удаленке ось уже 10 років, це питання вирішується дуже просто, вони навіть майже ніяк не контролюють співробітників. Ставлять завдання якщо працівник справляється, то ок, якщо немає, то шукають того хто справляється. У них більше 300 співробітників.
3. Це зрозуміло, але не бачу сенсу продавати самому
4.18 годин 6 днів на тиждень
5. складно, тут думати треба
6. хм, тут не згоден. Інвестиції для чого?
Я не знаю, відкидати чи телемаркетинг, все залежить від вашого середнього чека і від тривалості життя клієнта. Три причини для менеджерів погодитися на роботу в стартапі:
1. Харизма керівника.
2. Перспектива кар'єрного росту.
3. Унікальний товар (послуга).
Є звичайно ще причини, але вони все звідси.
Що стосується керівника- у Вашому випадку це може бути тільки партнер, причому. якщо Ви забезпечуєте виробничий процес-він повинен забезпечувати продажу і навпаки. До речі, я так і не зрозумів, ким Ви бачите себе в проекті?
Контакт-центр зможе забезпечити всі, що Ви побажаєте. Благо, він далеко не один, поіщіте- знайдете. Ринок великий.
1. Чи залежить від регіону. Я примудрявся і на мінімальний оклад брати менеджерів з продажу, причому в Мск))). Я не кажу про "удаленке". Оплата залежить від собівартості послуги та від маржі.
2.))) ні повезёт- це може бути тільки чіткий розрахунок! За для контролю і інше-обходяться недешево.
Для чого інвестиції? ))) Це дуже дивне запитання, як мінімум дивний.
Дійсно цікавий персонаж, оформлю, що щось подібне. Щодо партнера в точку, одного вже знайшов за% без окладів. На даному етапі в цій компанії моя участь у всьому, далі мінімум участі, мета - автономна робота без моєї участі. Контакт центр поки дорого. ПО - для контролю поки обходиться в 0 рублів)
Щодо пункту 3. Продають менеджери, я не менеджер, вважаю кожен повинен займатися своєю справою, або на вашу весь бізнес повинен тримаються на одній людині? Звичайно вона випробувана, у мене 12 клієнтів, більше я в поодинці не потягну, я обіцяю менеджеру бо знаю на що розраховую))
Так з цього треба було починати! У Вас ВЖЕ 12 клієнтів! Ви не від "0" стартуєте, а значить у Вас є уявлення про те, що потрібно Вашому клієнтові.
До речі, для презентації ваших послуг - цей форум не погано підходить, при правильно оформленою підписи і темі-цілком зможе генерувати лидов.
А щодо підпису, тут за це не забанити? я тут недавно зовсім))
Підпис тут не забанити, просто потрібно трохи більше тут побути)
Я Вам в личку кину ресурси, які по вашій тематиці можуть бути цікаві (зараз пошукаю). Я якось робив план просування по подібній темі)