Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
- генезис конфліктів;
- структура конфліктів;
- функції конфлікту;
- інформація в конфлікті;
- динаміка конфлікту;
- діагностика конфлікту;
- попередження конфлікту;
- завершення конфлікту і ін.
Разом з тим, слід підкреслити, що розвиток соціологічних поглядів на природу конфлікту, його місце і роль у житті суспільства зробило безсумнівний і значний вплив на теорію і практику роботи з конфліктами в різних областях, в тому числі і в психології.
Конфлікт (лат. Konfliktus - зіткнення) - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних відносинах індивідів або груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Основу конфліктних ситуацій в колективі складає зіткнення між протилежно спрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями про спосіб їх досягнення.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних відносинах індивідів або груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями.
За значенням для організації, а так само за способом дозволу розрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. Для конструктивних конфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони, проблеми життєдіяльності організації та її членів, вирішення яких виводить організацію і особистість на новий, більш високий і ефективний рівень розвитку, з'являються умови для співпраці, взаєморозуміння. Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних дій, які іноді переростають в склоку та інші негативні явища, що різко знижує ефективність роботи групи або організації.
За кількістю учасників розрізняють внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, в яку вона входить, конфлікт між організаціями чи групами одного або різного статусу. Найбільш поширена форма конфлікту в організаціях - міжособистісний конфлікт. Як правило, це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, вакантне місце, робочу силу, час використання обладнання і т.д.
Конфлікт між особистістю і групою виникає, коли член групи відступає від сформованих в групі норм поведінки і праці. Конфлікт між керівником і групою виникає при неадекватності стилю керівництва рівню зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника і фахівців, через неприйняття морального обличчя і характеру керівника.
Груповий конфлікт виникає між різними групами в організації, між вищим і більш низькими рівнями управління.
4. Розвиток відкритого конфлікту. На цьому етапі учасники конфлікту відкрито заявляють про свої позиції і висувають вимоги. Разом з тим вони можуть не усвідомлювати власних інтересів і не розуміти суті і предмету конфлікту.
5. Вирішення конфлікту. Залежно від змісту, вирішення конфлікту може бути досягнуто двома методами (засобами): педагогічними (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т. П.) І адміністративними (переклад на іншу роботу, звільнення, рішення комісій, наказ керівника, рішення суду і т. п.).
Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту насамперед з точки зору реальних можливостей його дозволу.
Основними фазами конфлікту є:
1) початкова фаза;
3) пік конфлікту;
Важливо пам'ятати, що фази конфлікту можуть повторюватися циклічно. Наприклад, після фази спаду в 1-му циклі може початися фаза підйому 2-го циклу з проходженням фаз піку і спаду, потім може розпочатися 3-й цикл і т. Д. При цьому можливості вирішення конфлікту в кожному наступному циклі звужуються. Описаний процес можна зобразити графічно.