Прийнято вважати, що ювелірні вироби - відображення моди, статусу, захоплень людини. Якщо все це узагальнити, то можна сказати, що це частина культури будь-якого суспільства, так як традиція прикрашати себе і все, що оточує людину, виникла дуже давно, таким чином, виникли і традиції, пов'язані з даруванням і носінням ювелірних виробів.
Потрібно відзначити, що Росія має давні традиції розуміння культури розкоші, і в сучасному суспільстві ювелірні вироби з благородних металів користуються попитом.
Яке сьогодні ставлення росіян до ювелірних речей?
Таким чином, ювелірна тема досить розкручена. Якщо враховувати велику увагу до неї всього суспільства в цілому, то можна сказати, що в міру підвищення добробуту росіян, увагу до ювелірних виробів зростатиме.
- Де, в яких магазинах будуть купувати покупці ювелірний товар?
- Які торгові марки, чиїх виробників?
- І чи стане цей вибір на користь РОСІЇ?
Чи можна вплинути на цей вибір? Звичайно можна. Ми це бачимо на прикладі ювелірних марок, які сьогодні активно створюють фундамент міцності, формуючи свій імідж. Багато з виробників, незадоволені роботою ювелірних магазинів, розуміючи, що їх товару потрібен певний підхід, розвивають власні роздрібні мережі. Серед ювелірних магазинів також є певна активність, про що говорить їх участь у всіляких конкурсах не тільки галузевого масштабу, а й державного. Вони хочуть, щоб їх бачили, знали, заробляючи додаткові очки в свою користь. І особливо активність велика в регіонах з цілком зрозумілих причин - конкуренція там жорсткіше.
Взаємодія з постачальниками
Якщо вірити статистиці - щороку частка ювелірного ринку збільшується на зо%. Це говорить про те, що поки у ювелірній галузі є запас міцності. У масштабах країни конкуренція не досягла свого піку, але ми стоїмо на порозі цього і до цього потрібно бути готовим. Збільшується кількість ювелірних підприємств. Але і поліпшується добробут росіян. Покупець готовий прийти в ювелірний магазин. Але ось в який?
Ще недавно росіяни купували «золото». Сьогодні значимість покупки змінюється: покупець все частіше набуває «прикраса» і чекає для себе від магазину додаткових благ: повага до своєї персони, визнання свого статусу, а, значить, визначених зручностей, професійно поданої інформації. Якщо узагальнити - якісного обслуговування. Таким чином, сучасний ювелірний магазин стає відображенням культури суспільства. І він повинен стати таким собі центром культури: представляти і відображати нові тенденції ювелірної моди, технологій, актуальних культурних подій і т.д. Призначення сучасного ювелірного магазину не тільки торгувати, а й просвіщати свого покупця, відточуючи його смак, формуючи уявлення про ювелірному світі марок і виробів. Безсумнівно, в цьому магазину повинен допомогти постачальник, виробник. Ні для кого не секрет, що чисельний зростання виробників і постачальників незмінно тягне за собою вимоги, що пред'являються до якості пропонованої продукції і її супроводу. І тут магазини можуть і повинні пред'являти певні вимоги до власника марки, вимагаючи додаткового супроводу товару.
Спільні проекти з просування продукції, окремо виділені вітрини, промо-матеріали - рішення можуть бути найрізноманітнішими. Безсумнівно, вони будуть формувати не тільки імідж постачальника, магазину, покупця, піднімаючи його самооцінку, а й бажання прийти в магазин і «придбати» ювелірну прикрасу.
Магазин повинен стати актуальним, модним, цікавим для покупця.
Сучасна модель ювелірного магазину: образи, форми, додаткові види діяльності.
Якщо говорити про сучасну моделі ювелірного магазину, то він, звичайно ж, як було сказано вище, повинен стати таким собі центром культури. Хочу зазначити, що в галузі вже є керівники, які використовують найрізноманітніші форми подання магазину і роботи з покупцем - магазин-клуб, магазин-салон, магазин-виставка - різні образи і стилі уявлення магазинів, де для залучення в процес покупки використовуються такі теми , як: мода, географія, космос, історія та ін. Вельми показовою в цьому плані іміджева стратегія «Ювелірного театру» (сама ідея вистави ювелірних виробів - якесь таїнство, втягують в процес покупки).
Сьогодні, для того щоб бути цікавим для свого покупця, керівники повинні направити свою діяльність на пошук і реалізацію принципово нових, вільних форм представлення магазину і товару.
Ідея «бути цікавим для свого покупця» - повинна стати основною для кожного ювелірного магазину. Хочу згадати торішню ділову зустріч в «Картьє» в Парижі », де представники роздрібної торгівлі побачили, що таке імідж, і як він зміцнюється.
У ювелірний салон «Картьє» можливо потрапити, тільки пройшовши історичну кімнату, де представлені портрети та фотографії значущих персон, які набували ювелірні вироби «Картьє». І коли покупець потрапляє в салон - він готовий придбати виріб за пропоновану ціну, чітко розуміючи, за що він так дорого платить.
Це зовсім не говорить про те, що все повинні робити те ж саме. Це говорить про те, що сьогодні потрібно вдумливо підходити до стратегії розвитку і просування ювелірного магазину, використовуючи найрізноманітніші форми для залучення покупця.
Професійний персонал, як транслятор іміджу магазину
Ще один аспект - професійний персонал ювелірного магазину. Саме він транслює імідж свого підприємства, представляє торгові марки, просвіщає свого покупця.
Хто сьогодні стоїть біля вітрин?
Як відкриває рот (вибачте за грубість)?
Який у нього зовнішній вигляд?
Наскільки він цікавий для покупця? Це нагальні питання сьогодення, на які необхідно відповісти керівникам роздрібних підприємств.
Ні для кого не секрет - часто персонал психологічно не готовий обслуговувати покупця через невірні установок. При цьому покупець сприймається як об'єкт, який потрібно завоювати. У провальному випадку на бідного покупця обрушується величезна кількість негативної енергії (яка відчувається без слів). Все це говорить про те, що спочатку повинен професійно здійснюватися підбір персоналу, з урахуванням позитивних змін на людину, на розумінні того, що таке «послуга», і, звичайно ж, повинна проводитися робота, спрямована на підтримку статусу продавця-консультанта ювелірного магазину ( розвиваючі програми, атестації).
По-думці фахівців, діяльність ювеліра відноситься до образного способу освоєння світу, що дозволяє сказати, що для подальшого продуктивного розвитку підприємства слід активно впроваджуватися в сучасну культуру суспільства в умовах малих і великих міст, в умовах всієї країни, а, значить, це повинні бути ширші види діяльності, ніж просто торгівля.
Проблеми російських ювелірних магазинів і їх рішення
Здається, сьогодні вся галузь повинна бути стурбована програмами формування позитивного іміджу ювелірних магазинів, так як ця особа галузі. Цілком зрозуміло, що є прекрасні приклади унікальних роздрібних підприємств Росії. Сьогодні треба підтримувати, зміцнити їх імідж і підстьобнути «слабка ланка» тягнутися за лідерами.
Що це може бути?
2. Спільна галузева програма, мотивуюча представників роздробу «відповідати», яка включатиме такі питання, як
1. Розробка Положення про стандарти відповідності
2. Розробка заходів, що забезпечують мотивацію керівників магазинів для проходження «вільної атестації» підприємства.
3. Визначення форм контролю дотримання стандартів відповідності.
4. Визначення основного знака-символу відповідності.
Таким чином, основною ідеєю галузі повинна стати «Ювелірна галузь як носій культури». Це можливість для галузі гідно пройти шлях «Від культури ювелірної прикраси до культури обслуговування на підприємствах роздрібної торгівлі», а представникам галузі - зміцнити свій імідж і зберегти довіру покупців.
генеральний директор «Центру комунікаційних технологій« проет-Імідж »
Джерело: Російська Ювелірна Мережа