або зателефонуйте: 8 (3412) 56-28-41
В даному курсі розглянуті найактуальніші питання взаємовідносин зі споживачами.
Вивчаючи цей курс, ви зрозумієте, що таке практичний маркетинг, познайомитеся з новими прийомами роботи, способами завоювання лояльності споживачів і багатьом іншим.
Основна увага в курсі «Сучасний маркетинг» приділяється тому, як забезпечити підвищення цінності своєї продукції. Навчання маркетингу ведеться, починаючи з споживачів: хто це такі, як вони поводяться, наскільки важливо розуміти і задовольняти їхні потреби, боротися за лояльність споживачів.
Ви дізнаєтеся, яким чином організація може підвищувати цінність своєї продукції на кожному етапі роботи. В контексті маркетингу також розглядається проблема якості: як виміряти його вплив на підвищення якості послуг і товарів організації.
Як підсумок - маркетинг на вашому підприємстві відповідає всім сучасним підходам, а значить - дозволяє випередити конкурентів!
1. Розуміння своїх споживачів
1 Хто такий споживач?
1.1 Процес обміну
1.2 Споживачі і зацікавлені сторони
1.3 Товари та послуги
1.4 Маркетингова суміш
2 Хто Ваші споживачі?
2.1 Розуміння споживачів
2.2 Що таке сегментація?
2.3 Націлювання
3 Управління взаємовідносинами
3.1 Взаємовідносини і угоди
3.2 Сходи взаємин зі споживачем
3.3 Вигоди маркетингу взаємовідносин
3.4 Внутрішній маркетинг
3.5 Взаємовідносини організації: широкий погляд
4 Планування з метою досягнення задоволеності споживачів
4.1 Орієнтація на споживача
4.2 Задоволеність споживача
4.3 Ви і процес планування
2. Орієнтація на потреби споживачів
1 Запити і потреби споживачів
1.1 Продукт, його характеристики і вигоди
1.2 Життєвий цикл продукту
1.3 Бренд і його цінність
2 Витрати для споживача
2.1 Що таке вартість?
2.2 Ціна і цінність
2.3 Розрахунок ціни
2.4 Фактори, що впливають на процес ціноутворення
2.5 Стратегії ціноутворення
2.6 Оцінка Вашої діяльності
3 Доступність для споживача
3.1 Що розуміється під доступністю для споживача
3.2 Канали розподілу - як вибрати правильні?
3.3 Конфлікт між каналами розподілу
3.4 Партнерство в каналах розподілу
3.5 Канали розподілу послуг всередині організації
4 Комунікація зі споживачами
4.1 Процес комунікації
4.2 Зовнішня аудиторія
4.3 Внутрішня аудиторія
4.4 Засоби комунікації
4.5 Вибір комплексу засобів комунікації
3. Створення цінності для споживачів
1 Розуміння Ваших споживачів
1.1 Слухайте своїх споживачів
1.2 Вторинні і первинні дані
1.3 Якісні та кількісні методи дослідження
1.4 Роль менеджера
2 Розуміння зовнішнього оточення
2.1 Зовнішнє оточення
2.2 Конкурентне оточення
2.3 Дальнє оточення
2.4 Відстеження і прогнозування зовнішнього оточення
3 Розуміння цінності для споживачів
3.1 Більш уважний погляд на створення цінності для споживачів
3.2 Ланцюжок цінності
3.3 Створення цінності для споживача в процесі Вашої діяльності
4 Забезпечення лояльності споживачів
4.1 Лояльність споживачів
4.2 Розрив між очікуваннями і досвідом споживачів
4.3 Роль персоналу організації
4. Управління якістю
1 Концепція якості
1.1 Необхідність і важливість питань якості
1.2 Що таке "якість"?
1.3 Вимоги споживачів
1.4 Витрати на якість
2 Моделі управління якістю
2.1 Еволюція управління якістю
2.2 Тотальне управління якістю
2.3 Системи управління якістю
2.4 Чи сумісні тотальне управління якістю та системи управління якістю?
2.5 Вимірювання якості
2.6 Нагороди в області якості
3 Якість: критична оцінка
3.1 Проблеми управління якістю
3.2 Бар'єри на шляху до якості
3.3 Культура якості
4 Якість і споживачі
4.1 Зміна очікувань споживачів
4.2 Вплив зміни очікувань споживачів на організацію
4.3 Вплив зміни очікувань споживачів на Вашу роль в організації
Навчальний процес
Навчання ведеться за сучасною активної технології, без відриву від основної робочої діяльності. Оскільки наші студенти, як правило, дуже зайняті люди, навчальний графік побудований таким чином, що очні заняття проходять у вихідні дні.
Документи про закінчення
Закінчення навчання на програмі додаткової освіти підтверджується посвідченням про підвищення кваліфікації встановленого зразка. Обсяг навчання 48 годин.
Корисні матеріали студентамВсе
Керівництво сучасних компаній зацікавлене в тому, щоб співробітники добре володіли англійською. Корпоративні курси англійської актуальні для швидко розвиваються, які планують виходити на міжнародний рівень і здійснювати роботу з партнерами з інших країн. Таке навчання вигідно і співробітникам, і роботодавцям.
У мережі існує багато інформації про ефективність чи неефективність навчання іноземним мовам. Хтось пише про те, що вивчав англійську, але говорити на ньому так і не почав. Хтось пише, що займався за стандартною методикою і досяг хороших результатів. У чому ж секрет успішного вивчення мови?
НОУ ДПО Інститут Менеджменту
ІПН: 1831094553
ОГРН: 1041800251327
Подивитися ліцензію