При зверненні в службу тех. підтримки необхідно вказати: Причину звернення і ваш номер Договору. Увага - розмови фіксуються.
Перед тим як звернутися з питанням до відділу технічної підтримки компанії ТОВ «Сіті-Лайн», будь ласка, уважно прочитайте цей документ. Це допоможе Вам швидше отримати відповідь на питання і оперативніше вирішити проблему, а нам буде простіше дати Вам правильну відповідь.
Якщо у вас не працює інтернет, обов'язково перевірте:
- Баланс (Великий відсоток звернень в технічну підтримку відбувається саме через негативного балансу. Для перевірки балансу Вам необхідно увійти в особистий кабінет, набравши свій номер договору і логін для доступу до мережі інтернет).
- Мережеву карту (Перевірте, чи не відключена чи у Вас мережева карта, не вискочив чи коннектор з отвору для карток, які не передавили Ви провід чимось важким).
- Логін і пароль (Перевірте, чи правильно Ви вводите логін і пароль. Чи не включена у Вас кнопка "Caps Lock").
Пам'ятайте! На правильно сформульоване питання Ви отримаєте максимально швидку допомогу.
Технічна підтримка не надає послуги:
Технічна підтримка не надає послуги по налаштуванню і роботі безкоштовних мережевих ресурсів, таких як DC ++ і ігрових порталів. Техпідтримка не займається рішенням не технічних питань, пов'язаних з оплатою і станом балансу, для цього існує абонентська служба.
Перевірити свою швидкість з'єднання можна тут:
Інструкція по проведенню тесту
- Закрийте або вимкніть усі програми, які можуть вплинути на результати тестування.
- Дочекайтеся закінчення тестування і порівняйте отримані результати зі швидкістю, заявленої в вашому тарифом плані
- Для отримання більш точного результату проведіть тест 3-4 рази.
Значний вплив на результати тестів роблять наступні фактори:
- запущені програми (download менеджери, DC і торрент клієнти, засоби мережевий безпеки і т.д.)
- можливу наявність вірусів і мережевих черв'яків на комп'ютері
- наявність активного обладнання (наприклад, роутера)
- неправильно налаштована операційна система
- завантаженість сервера вимірювання швидкості в "години-пік"
Швидкість доступу до мережі Інтернет залежить від безлічі параметрів, від дій інших операторів зв'язку, організацій та осіб, які керують сегментами мережі Інтернет, власників ресурсів мережі і серверів. Швидкість доступу до мережі Інтернет є величиною невизначеною і залежить від технічних характеристик підключення віддалених точок мережі, маршруту і поточного завантаження каналів.
Увага! Результат тестів з вимірювання швидкості, розглядати як базовий.
Компанія не несе відповідальності за похибку вимірювань.
Результат вимірювання швидкості виводиться в Кілобіт в секунду (не плутати з Кілобайтів).
1 кбіт = 1024біт. Часто плутають з кілобайт рівним 2 10 = 1024 байтам = 8192 бітів.
Детальніше на сайті Вікіпедія.