Тут важливо пам'ятати дві речі:
1. У наших силах зберігати контроль над розмовою неза-мо від того, хто його почав.
2. Треба уникати незграбного завершення розмови. Можна проявити цілеспрямованість, але при цьому не зачепити почуттів співрозмовника.
1. Потрібно намагатися зробити плавний перехід. Різко обривати розмову так само неприпустимо, як і баритися з його завершенням. Коли розмова закінчується різко, співрозмовник замислюється, що ж в його словах викликало раптову зміну поведінці партнера. Він неминуче приходить до висновку, що сказав щось, що викликало у не-го негативну реакцію. Можна заздалегідь скласти план, в якому буде виділено час на поступове завершення розмови. Не бажано дотягувати до того моменту, коли доведеться сповіщати співрозмовника, що ви змушені припинити розмову.
· Резюмувати розмову, щоб показати співрозмовнику, що пора закінчувати;
· Переказати розмову, щоб переконати співрозмовника, що все сказане ним було почуто;
· Запитайте думку співрозмовника про розмову;
· Завершити розмову. Нехай співрозмовник покладе трубку першим. Це може здатися дрібницею, але коли співрозмовник кладе трубку першим, у нього з'являється відчуття контролю розмовою. Крім того, це запобігає ситуацію, коли ведучий кладе трубку, не підозрюючи, що співрозмовник хоче додати щось ще. Нарешті, давши партнеру можливість покласти трубку першим, провідний позбавляє його від звуку, що свідчить про припинення зв'язку.
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми.
Суттєве значення має також вміле прояв експресії. Вона свідчить про переконаності людини в тому, що він говорить, в його зацікавленості у вирішенні розглянутих проблем. Під час розмови треба вміти зацікавити співрозмовника. Голос, тон, тембр, інтонація уважному слухачеві говорять дуже багато. Потрібно намагатися говорити рівно, стримуючи свої емоції, не намагатися переривати мову співрозмовника.
6. Власов Л.В. Семантовская В.К. ділове спілкування. - Л. 1980.