могли б прийти до цього і на першому витку, якби нападник не був так напружений.
У цій техніці самонавчання-ку важлива інтонація; Як і в пластинці, яку «заїло», фраза дол-жна вимовлятися кожен раз з однієї і тієї ж інтонацією. В тоні голосу не повинно з'являтися ні «металу», ні «отрути». Техніка іспор-ченной пластинки використовує також відоме правило трьох С - скажи три рази. Воно відоме також як «правило британського старшини».
Правило британського старшини
1. Спочатку скажіть їм, що саме ви збираєтеся їм сказати.
2. Потім скажіть їм те, що ви збираєтеся їм сказати.
3. Потім скажіть їм, що саме ви їм сказали.
І тоді вас, може бути, почують.
Мета. Знайомство з завданням знаходження ємною фрази, со-тримає в собі важливе повідомлення нападаючому або маніпулятору, яку можна було б повторити не-скільки з однієї і тієї ж інтонацією.
Вправа зазвичай завершується обговоренням воз-можностей і обмежень даної техніки. Головне її обмеження - труднощі в знаходженні потрібної фрази. В цілому ж техніка «працює», і це визнають учасники більшості груп.
Існує ще один цікавий варіант освоєння цієї техніки.
Перед початком цієї вправи тренеру необхідно прочитати під-робном лекцію про техніку «заїждженої платівки» - про дослівних повторах, зміні побудови фрази зі зміною її змісту, поєднанні змісту промови, її звучання і мови тіла, про емпатії, розумному компромісі і т. Д. До того ж необхідно розповісти про раз-особистих способах застосування цієї техніки. У більшості книг, по-священних впевненості, ця тема розкривається досить докладно.
У даній вправі тренеру доведеться в кожному разі грати роль «іншої людини» і гранично твердо відстоювати його інте-си, щоб учасники, що тренуються використовувати техніку «ЗАЕЗ-женной пластинки», пройшли хороше випробування.
Мети. До кінця цього вправи учасники:
• Наберуть протиборство (і, ми сподіваємося, успішно з нього вий-дуть) з надмірно наполегливою співрозмовником.
• Отримають можливість потренувати або навик відмови і утверж-дення своїх прав, або навик відстоювання своєї точки зору перед обличчям переконливих або збивають з пантелику аргументів.
Ресурси. Копія «Матеріалів тренера». Час. Приблизно 5 хвилин на кожного учасника.
Крок 1: Подання вправи. Кожен, хто дивиться телеви-Зіон інтерв'ю з політиками, безсумнівно бачив техніку «ЗАЕЗ-женной пластинки» в дії. Якими б переконливими, настій-стійкими проти або нав'язливими не були репортери, але якщо політик не хоче відповідати на питання, він просто знову і знову повторює те, що він хоче донести до слуху публіки, іноді змінюючи побудова фра-зи, але, по суті, кажучи одне і те ж, поки інтерв'юер не втрачає надійність-ди домогтися відповіді і не перемикається на іншу тему.
Ця техніка може використовуватися для відмови в проханні - щоб сказати «Ні» або щоб перетворити відмову в тему для розмови (як у вищенаведеному прикладі). Також вона може бути дуже корисна для відстоювання своїх прав. Наприклад, якщо ми хочемо, щоб робота була виконана вчасно, а відповідальний за це людина приносить тисячу вибачень і призводить сотню причин, в силу яких цього не можна зробити, ми можемо наполягати на своєму проханні / своєму требо-вання, використовуючи цю техніку. Може трапитися так, що даний че-ловек захоче нас образити, або оскаржити нашу думку, або виступила-пити проти рушійною нами причини. Але і в цьому випадку при помо-щи техніки «заїждженої платівки» ми зможемо домогтися гарного ефекту, якщо хочемо твердо стояти на своїй позиції.
Люди, практикуючі техніки впевненої поведінки, незабаром виявлять; що «заїжджена платівка» стає нави-ком, який допомагає досягти результатів у багатьох ситуаціях. Коли стикаються дві людини, які вміють використовувати даний метод, їм обом незабаром стає ясно, що немає сенсу битися голо-вої об стіну. Упевнені люди поважають впевнену поведінку, коли вони зустрічаються з його проявами, і будуть готові змінити тему (як показано в прикладі з інтерв'юером і політиком) або завершити переговори з обопільною вигодою.
Крок 2: Пояснення вправи. Іноді ви заздалегідь знаєте про сі-туації, в якій доведеться застосувати техніку «заїждженої плас-тинки». І все ж часто хтось абсолютно несподівано просить вас про щось, у чому важко відмовити.
Ця вправа використовується для того, щоб перевірити наявність досвіду учасників тренінгу впевненості органічно застосовувати тех-нику «заїждженої платівки».
ШагЗ: Почніть вправу. У порядку черги вибирайте по од-ному учаснику і вибирайте тему для вашої розмови (див. «Мате-ріали тренера»). Ведіть себе наполегливо, приводите переконливі аргументи, можна навіть перейти кордон і додати стільки тиску-ня, скільки вам здається необхідним для перевірки навичок. Не дозволяйте їм зісковзнути з вашого гачка занадто легко.
Крок 5: Продовжуйте вправу до тих пір, поки всі члени групи не отримає принаймні одну можливість відпрацювати на практиці необхідні навички. Слідкуйте, щоб всі отримали пози-тивний досвід під час вправи.
Шаг6: Підведіть підсумки і завершите вправу розмовою про його цілях. Як і в будь-якому іншому випадку тренування навичок, ситуації з реального життя репетирувати корисно. Проте в ній можуть трапитися всякі несподівані повороти, коли нам доведеться само-затверджуватися, чітко доносити до співрозмовника свою точку зору і усвідомлювати наші потреби і почуття. Ця вправа є підготовкою до таких випадковостям і, будучи лише репетицією, име-ет перевага зворотного зв'язку, яку можна отримати у своїх колег в безпечній обстановці.
1. Попросіть учасника вибрати будь-яку тему, яка викликає у нього сильні почуття. Його завданням буде уникнути дискусії з вами з цього питання. Ваше завдання - залучити його в розмову на обрану ним тему. Також ви можете почати дискусію на улюблену тему співрозмовника і в її ході поставити під сумнів будь-якої аспект. Завдання учасника полягатиме в тому, щоб відстояти свої погляди.
5. Ви висловили зауваження, яке учасник визнав образливим. Він вимагає, щоб ви вибачилися. Ви повинні ще більше його розлютити, піддражнюючи і підсміюючись над ним, і постаратися від нього позбавити-ся, в загальному, робити все, крім необхідних вибачень.
6. Ваша компанія дала вам інструкцію: повертати гроші за бракований-ні товари, але робити все можливе, щоб уникнути цього. У участни-ка є тільки час його обідньої перерви, щоб встигнути забігти до вас і повернути неякісну продукцію. Він хоче отримати назад свої гроші, щоб купити подібний продукт в будь-якому іншому місці.
7. Ви берете інтерв'ю і задаєте учаснику питання, який він знаходить нетактовним і недоречним. Вам слід наполягати на тому, щоб напів-чить на нього відповідь. Учасник повинен дати вам зрозуміти, що він не готовий від-віча на це питання.
8. Ви вчитель. Учасник - це батько, дитину якого налякали і образили. Він хоче дізнатися, що конкретно буде зроблено в цій ситу-ації. Учасник повинен наполягати на своєму праві дізнатися про те, що бу-дет зроблено. Ви повинні йти від прямої відповіді на питання.
9. Учасник хоче дізнатися більше деталей про призначене йому лікування. Ви, як лікар, вважаєте, що йому не потрібно знати подробиць своє-го стану або лікування.
10. Учасник позичив вам електричну дриль і хоче, щоб ви її вер-нулі. Ви ж, в свою чергу, позичили її кому-то ще, не отримавши на те згоди учасника. Учасник хоче, щоб ви прямо зараз повернули йому дриль. Ви пускаєтеся на всілякі хитрощі і приносите численний-ні вибачення, щоб тільки він не впізнав, що дрилі у вас немає.