Особливості
Якщо помилка допущена в самому початку розмови, психологія залучення потенційного клієнта не діє. Адже у менеджера є десять, максимум тридцять секунд, щоб зацікавити співрозмовника наданою інформацією.
Техніка продажів - досить абстрактний термін, але складається з декількох цілком певних дій.
Дії перед дзвінком менеджера:
Дії під час дзвінка:
- Голосова настройка.
- Визначення емоційного типу співрозмовника.
- Початок розмови з клієнтом.
- Призначення зустрічі.
- Виявлення і формування потреб.
- Презентація (активні послуги або продукція).
- Правильна робота з відмовами або запереченнями.
- Завершення продажу.
Алгоритм ефективних переговорів залежить від комплексу цих дій. Щоб детально розібратися з цим питанням, можна подивитися далі приклади діалогів. Також варто наголосити на тому, що застосування технології продажів працює як з вхідними. так і з вихідними дзвінками.
Як будується діалог
- Добрий день, мене звати Іванов Володимир. Ви можете приділити мені дві хвилини Вашої уваги? Чи чули Ви про нашу компанію «Дім», яка широко відома як один з лідерів в сфері виробництва сайдінгових панелей. Ми хочемо запропонувати Вам співробітництво в цій галузі. Ми працюємо в цьому сегменті більше 7 років, напрацювали широку клієнтську базу, готові запропонувати вам вигідні умови.
Успішні менеджери повинні розвивати вміння володіти мовою, гнучкість спілкування і точність мислення. Для цього необхідно вправлятися:
- Робота над звучанням і силою голосу.
- Скоромовки.
- Записувати популярні питання, які задають клієнти.
- Аналізувати аудіозаписи реальних дзвінків.
Правильно організувавши роботу відділу продажів. ви скоро помітите, як бізнес почне впевнено розвиватися.