Поняття «іміджу», завдання, функції та моделі формування іміджу
Американські фахівці взагалі розглядають імідж як сильне враження, що володіє великими регуляторними властивостями. Тобто імідж - це особливий психічний образ, сильно і певним чином впливає на емоції, поведінку і ставлення особистості або групи. Робота зі створення іміджу ведеться цілеспрямовано і різними засобами по кожному з каналів сприйняття: візуальному, вербальному, подієвому і контектстному:
1. Візуальне вимір формує зовнішній образ: відповідність нормам ділової і офіційного одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести.
3. Подієве вимір - це нормативно-етична сторона вчинку, поведінки, діяльності в цілому, тобто мова йде про репутацію людини: динаміка формування іміджу визначається репутацією суб'єкта.
4. Контекстне вимір розглядають як приєднання іміджів інших людей (родичі, друзі, оточення), що, також, впливає на репутацію людини і імідж в цілому. Тому, в роботі по формуванню персонального іміджу, питання про репутацію вимагає особливої уваги.
Технологія створення іміджу передбачає активне використання двох напрямків:
1. Описове (або інформаційне), що представляє образ (лідера, компанії);
2. Оціночна, що існує як спонукає оцінки та емоції, викликані інформацією, різної інтенсивності, що несе певну емоційно-психологічну реакцію.
Оцінка іміджу відбувається при використанні досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка і образ мають умовні концептуальні відмінності і нерозривний зв'язок.
В силу об'єктивних умов, імідж може бути позитивним, негатівгним, і нечітким. Метою структури є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентоспроможність, привертає увагу суспільства, прискорює процес прийняття і збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу передбачає наступні етапи розвитку для успішного руху:
Завданнями іміджу є:
1. Підвищення престижу фірми, тому що розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва.
3. Полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), тому що фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше.
4. Підвищення конкурентоспроможності фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм.
Функції іміджу можна розділити на ціннісні і технологічні.
До ціннісним функцій іміджу відносяться [8]:
- Комфортізаціі міжособистісних відносин. Суть цієї функції в тому, що чарівність людей об'єктивно привносить в їх спілкування симпатії і доброзичливість, а тому моральну міру терпимості і такту.
- Психотерапевтична. Суть її в тому, що особистість, завдяки усвідомленню своєї індивідуальної непересічність і підвищеної комунікабельності, знаходить стійке мажорний настрій і впевненість в собі.
До технологічних функцій іміджу відносяться [8]:
- Висвітлювання кращих особистісно-ділових якостей. Сприятливий імідж дає можливість візуально представити найбільш привабливі якості людини, дозволяючи стикаються з ним людям пізнавати саме ці риси, що викликають симпатію чи добре розташування.
- Затінення негативних особистісних характеристик. За допомогою макіяжу, дизайну одягу, аксесуарів, зачіски і т.д. можна відвернути людей від тих недоліків, якими володіє людина.
- Організація уваги. Привабливий імідж мимоволі притягує до себе людей, він імпонує їм, а тому вони психологічно легше розташовуються до того, що він говорить або демонструє.
Знання технологічних функцій іміджу пропонує широке практичне його використання. Посилаючись на одне з висловлювань Наполеона: «Я буваю то лисом, то левом. Весь секрет управління полягає в тому, щоб знати, коли слід бути тим або іншим »[3].
1) про фінансовий стан організації ( «процвітаюча», «стабільна», «з високими доходами» та ін.);
2) історії організації, фірми, її традиції та репутації ( «існує довгий час», «з традиціями», «з нею мають справу солідні фірми» і ін.);
3) особи керівника ( «на чолі стоїть солідний і порядна людина», «прогресивний, розумний» і ін.);
5) турботі про персонал ( «паттерналізм в керівництві», «співробітники як члени сім'ї», «багато свободи при високій відповідальності», «персонал спокійний за своє майбутнє» та ін.);
7) управлінні організацією ( «з честю виходить зі складних ситуацій», «прогресивне науково обгрунтоване управління» та ін.);
8) фірмовому стилі ( «солідний офіс», «красива емблема», «яскравий слоган» та ін.);
9) етичності діяльності і відносин ( «чесна», «відкрита», «не обманює клієнтів» та ін.).