Текст роботи:
Технологія формування іміджу
В умовах жорсткої конкурентної боротьби пильної уваги заслуговує будь-яка представницька і публічна діяльність, тому, робота над бездоганністю іміджу, є фактором, що забезпечує інтенсивне процвітання.
1. Візуальне вимір формує зовнішній образ: відповідність нормам ділової і офіційного одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести.
3. Подієве вимір - це нормативно-етична сторона вчинку, поведінки, діяльності в цілому, тобто мова йде про репутацію людини: динаміка формування іміджу визначається репутацією суб'єкта.
4. Контекстне вимір розглядають як приєднання іміджів інших людей (родичі, друзі, оточення), що, також, впливає на репутацію людини і імідж в цілому. Тому, в роботі по формуванню персонального іміджу, питання про репутацію вимагає особливої уваги.
Технологія створення іміджу передбачає активне використання двох напрямків:
1. Описове (або інформаційне), що представляє образ (лідера, компанії);
2. Оціночна, що існує як спонукає оцінки та емоції, викликані інформацією, різної інтенсивності, що несе певну емоційно-психологічну реакцію.
Оцінка іміджу відбувається при використанні досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка і образ мають умовні концептуальні відмінності і нерозривний зв'язок.
В силу об'єктивних умов, імідж може бути позитивним, негатівгним, і нечітким. Метою структури є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентоспроможність, привертає увагу суспільства, прискорює процес прийняття і збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу передбачає наступні етапи розвитку для успішного руху:
Структура іміджу включає 8 компонентів:
1. Імідж суб'єкта: уявлення суспільства щодо унікальних характеристик:
а) основні переваги (вигоди, які забезпечує успішним завершенням даної програми);
2. Імідж споживачів: уявлення про стиль життя, суспільний статус, про особистісні (психологічних) характеристиках населення.
4. Імідж лідера і найближчого оточення: включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках, зовнішності.
5. Імідж представляє його структури: збірний, узагальнений образ організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:
а) професійна компетентність:
- мобільність (швидкість і якість.);
- акуратність у виконанні посадових обов'язків;
- точність виконанню обязятельств, обіцянок;
- інформованість (готовність дати відповідь на питання, які виникають);
- висококваліфікований рівень професійної підготовки;
- комунікабельність (привітність, відкритість, доступність в спілкуванні,
- наявність-відсутність фізичних дефектів;
г) візуальний імідж;
- діловий стиль в одязі;
- обмеження у використанні аксесуарів, прикрас, декоративної косметики; Імідж базової структури формується на основі прямого контакту, при якому кожен співробітник розглядається як особа організації, за яким судять про стан всієї структури. Роль представників і довірених осіб організації має безпосередній вплив на створення позитивного цілісного іміджу лідера, а значить, і всієї компанії.
3. Бізнес-імідж: формування уявлень про суб'єкта ділової активності (ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технологій, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики тощо), бізнес-імідж організації володіє відносною стабільністю.
Кожен елемент структури іміджу, що впливає на уявлення людей протягом тривалого часового відрізку повинен бути заповнений самою організацією: відсутній елемент, в силу певних стереотипів, масову свідомість заповнює самостійно, створюючи тим самим бар'єр важко здолати існуючої установки при подальшому впровадженні інформації.
Особливе значення імідж має для великих і добре відомих структур, сущствующіх в центрі уваги ЗМІ, навідь громадськості. Корекція іміджу подібних структур ведеться постійно, за допомогою впливів на громадську думку для забезпечення благпріятного поведінки громадськості щодо організації.
Ставлення до структури (організації) може бути визначено ставленням до системи, що включає дану структуру, на підставі оцінки її діяльності. Дана опосередкованість може мати як позитивний, так і негативний вплив на імідж конкретної компнії. У подібній ситуації різко зростає роль індивідуального іміджу: своєчасна подача інформації, своєчасна реакція на негативну інформацію і тд. Що дає привід для ведення активних досліджень щодо іміджу конкретної структури.
Напрями дослідження іміджу організації
1. Сфомірованность іміджу (образу) - (корпоративна культура).
3. Ідентифікація компанії (корпоративна ідентичність, корпоративна культура, корпоративний дизайн);
4. Створення засобів комунікації компанії (корпоративний стиль, корпоративний дизайн).
Першочерговим завданням на шляху створення іміджу є необхдімо ясного і чіткого опреденія пріоритетності вигляду кампанії (дружелюбність, строгість, консервативність, т.д.). Концепція іміджу вимагає срого диференціації залежно від груп населення.
На наступному етапі компанія ідентифікується, розробляється система комунікаційних засобів: назв, слоганів, символів, логотипів, знаків, квітів, що виражають індивідуальність компанії, її лідера. Ідентифікація компанії відбиває місію, структуру, цілі і завдання.
Культура компанії (корпоративна культура)
Специфічна, характерна для даного регіону система зв'язків, взаємодій і відносин, що здійснюються в рамках конкретної діяльності, способи постановки і ведення справ, потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати підрозділи і окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати лояльність і полегшувати спілкування.
1. Призначення організації, її обличчя (вища якість, лідерство в галузі, інноваційність технологій);
2. Старшинство і влада (полнмочія, властиві посади або особі, повагу старшинства і влади);
3. Значення різних керівних посад і функцій (повноваження відділу кадрів, важливість посад віце-президентів, ролі відділів);
4. Звернення з людьми (турбота про людей і їхні потреби, повага до індивідуальних прав, навчання і можливості підвищення кваліфікації, справедливість оплати праці, мотивація співробітників);
5. Критерії вибору на керівні і контролюючі посади;
6. Організація роботи і дисципліна;
8. Процеси прийняття рішень (хто приймає рішення, з ким проводяться консультації);
9. Поширення і обмін інформацією (інформованість співробітників про стан справ в компанії);
10. Характер контактів (перевагу особистим або письмовим контактам можливість контактів з керівництвом);
11. Характер соціалізації (спілкування сотудніков в робочий і неробочий час, особливі умови: наприклад, окрема їдальня, і тд.);
12. Шляхи вирішення конфліктів (бажання уникнути конфлікту або йти на компроміс, участь керівництва);
13. Оцінка ефективності роботи (таємна або відкрита, ким проводиться, використання результатів);
14. Ототожнення з організацією (лояльність і цілісність, дух єдності, емоційна забарвлення співпраці - задоволення роботи в організації).
Елементи стратегії іміджмейка (ключові фактори)
1. Корпоративна місія
2. Конкурентні переваги
Методи ведення конкурентної боротьби. Досягнення і демонстрація рівня задоволення потреб, що перевищує той, якого може досягати конкурент, у створенні для компанії положення, що забезпечує перевищення середньогалузевого рівня прибутку.
3. Організація бізнесу
Організація бізнесу характеризується способом поділу підприємства на більш дрібні підрозділи. Організація диференціації та інтеграції бізнесу підприємства визначає стратегію реалізації іміджу.
Поняття, що об'єднує товари та послуги, яке дозволяє ідентифікувати вас відповідно до структурою запитів споживачів.
Межі ринку визначаються особливостями застосування або використання продукції. Корпоративна місія полягає в тому, щоб продавати все, всім, всюди. При розробці стратегії іміджу слід концентрувати увагу на тих споживачах, в яких корпорація найбільш зацікавлена.
6. Структурні зміни
Філософія стратегічного планування проявляється в розширенні або звуженні структури самої компанії.
7. Програма розвитку
Розвиток виробництва, розширення ринків, підвищення ділової активності є результатом стратегічної політики, диктуються розвитком технологій або потребами ринку, і мають безпосередній вплив на корпоративний імідж.
8. Культура і компетентність управління
Індикатори стратегії - менеджмент, яка стимулюється або карати заповзятливість.