Незважаючи на бентежний відсутність позитивного зв'язку між інвестиціями в інформаційні технології та продуктивністю, не можна заперечувати величезний вплив, яке технології надали і продовжують надавати на наше життя за допомогою багатьох товарів і послуг.
Якщо компанія є першопрохідцем у використанні технології і використовує її компетентно, то вона отримує важливе стратегічне перевага над конкурентами. Конкурентна перевага - це те, що вигідно відрізняє компанію від конкурентів. Конкурентною перевагою може бути швидкість надання послуги, збільшений розмір пакета послуг, більш низька ціна за таку ж якість або краще "відповідність" потребам клієнтів, а технологія - це те, що може допомогти досягненню цих цілей.
Відстежуючи всі зміни технічного прогресу, або проводячи дослідження самостійно, компанії сьогодні агресивно шукають конкурентні переваги.
Питання для обговорення
1. Визначте поняття інформаційні технології, комп'ютерні технології, телекомунікаційні технології, нові інформаційні технології.
2. Як інформаційні послуги застосовуються в сфері послуг?
3. Чому в сфері послуг не простежується зв'язок між витраченими інвестиціями в інформаційні технології та продуктивністю праці?
4. Які причини змушують фірми, що надають послуги, інвестувати в нові технології?
5. У яких областях сфери послуг застосовуються нові технології?