З точки зору управління сфера туризму представляє собою складну систему, в якій передаються і обробляються великі потоки інформації.
Інформаційні системи менеджменту (ІСМ) - це комп'ютерні системи, що включають в себе програмне і апаратне забезпечення, людські ресурси і забезпечують підтримку прийняття ефективних управлінських рішень.
ІСМ забезпечують прийняття стратегічних рішень вищим менеджментом, а операційні інформаційні системи (системи обробки транзакцій, контролю над виробничими процесами і офісні автоматизовані системи) підтримують обробку даних, необхідних для здійснення поточних бізнес-операцій і функціональних операцій менеджменту нижчих рівнів. Взаємозв'язок управлінських і операційних ІС по бізнес-операцій і рівням менеджменту представлена на малюнку.
Можна виділити три основні рівні ІСМ: ІС для забезпечення поточних бізнес-операцій, ІС для забезпечення прийняття управлінських рішень, ІС для забезпечення стратегічних конкурентоспроможних пре-майн (табл. 1.).