Як вийти зі стану непорозуміння з найважливішою людиною на вашій роботі - вашим безпосереднім начальником? Як залагодити розбіжності, якщо ви бачите несправедливу оцінку вашої праці і можливостей, порталу HR-tv.ru розповів Юрій Нікітін. HR-консультант міжнародного кадрового холдингу.
У суперечці народжується істина. Його мета - зробити союзником свого супротивника. У суперечці супротивники не хочуть образити свого опонента, а навпаки, намагаються залучити його на свій бік. Такий конструктивний конфлікт може навіть допомогти у вирішенні назрілих проблем.
Сварка - це приклад деструктивного конфлікту, де маніпулятивна поведінка направлено на те, щоб викликати у вас емоції, а не вирішити проблему.
Що робити, якщо це конфлікт з начальником?
Приберіть з сприйняття ситуації емоції - залишиться ситуація. Оцінивши її максимально відсторонено, займаючи нейтральну точку зору, можна знайти рішення. Зберігайте спокій і будьте готові до компромісів. Це вірний спосіб прийти до згоди. Не ставте ультиматуми, адже ви можете стати заручником своїх слів.
Навіть якщо праві ви, вельми велика ймовірність, що вище керівництво прийме сторону начальника. Будьте чесні з собою - якщо ви не ключовий співробітник, то (в самому крайньому випадку) вас простіше звільнити і знайти більш лояльного. При цьому ключова роль в бізнесі не знімає з вас відповідальність за своє майбутнє. Професійний ринок досить вузький, і репутація - один з двигунів кар'єри. Це не означає, що вам слід «прогинатися», спілкуйтеся з гідністю, і якщо ви зіткнулися з неврівноваженим характером і конструктивного діалогу не виходить, можливо, слід змінити місце роботи.
Кращий спосіб виграти конфлікт - це його уникнути, вам все-таки працювати в цій компанії. Слід орієнтуватися по ситуації - наприклад, якщо ваш керівник проявив невластивий йому сплеск емоцій, можливо, в його житті щось сталося. Чи відчуваєте зайву опіку і контроль? Обговоріть це - прояснення зони відповідальності і системи звітності може налагодити ситуацію. При цьому - чим більше ви показуєте відповідальності, тим більше довіри купуєте. Іноді простий відверту розмову може залагодити ситуацію і стане початком плідної спільної роботи.
Що робити якщо начальник припускається помилки? Донесіть свою точку зору. Краще це зробити у відповідний час, коли у керівника гарний настрій і він може приділити вам увагу. Постарайтеся зрозуміти позицію начальника, дізнатися його логіку дій, використовуючи уточнюючі питання і парафрази. Можливо, ви щось упустили. Якщо після цього ви як і раніше впевнені в своїй правоті, то можете допомогти начальнику поглянути на ситуацію з іншого боку, використовуючи техніку «давайте уявимо» або задаючи навідні запитання. Тим, хто звик говорити прямо, слід пам'ятати про тактовність. Ви дієте в інтересах компанії. Працюючи в команді, ви хочете поділитися своїми міркуваннями і принести користь. Дайте зрозуміти, що саме тому ви зараз обговорюєте це питання. Однак рішення приймає керівник, так як за кінцевий результат відповідати йому.
Людину неможливо перевиховати. Якщо ваш керівник вважає за краще крик в спілкуванні, то або міняйте відношення до такої ситуації, або звільняєтеся з компанії. Добре роблячи свою роботу, ви об'єктивно будете розуміти, що з професійної точки зору претензій немає. Тому крики начальника - це лише його спосіб підняти занижену самооцінку. З такої точки зору ситуація набуває іншого забарвлення.
Недотримання корпоративних цінностей, зайві навантаження, неефективний менеджмент - все це може стати причиною розбіжностей. Слід розставити пріоритети, наскільки далеко ви готові піти, відстоюючи свою точку зору.
Якщо ви відчуваєте, що вас хочуть покритикувати, то можете використовувати наступний алгоритм дій:
1. Уважно вислухайте, при цьому даючи зрозуміти, що ви чуєте, наприклад, кивком голови.
2. Проясніть ситуацію для самого себе - чому конкретно незадоволений керівник? Максимально коректно задавайте уточнюючі питання, щоб розібратися, що саме не так.
3. Обговоріть подальший план дій і уточніть, які саме передбачаються зміни в ваших методах або завданнях.
4. Подякуйте за зауваження і поради, адже вам приділили час.
5. Попросіть про допомогу. А чому ні? Попросіть навести приклади, почитати літературу, вказати напрямок. Якщо ви отримаєте цю допомогу, то придбаєте порадника і помічника.
Ми всі маємо право отримувати винагороду за свою роботу. Ми маємо право бути почутими. За нами всі права, і всі права, гарантовані конституцією. Однак повагу ми можемо отримати, лише виявляючи його в своїх вчинках. Це внутрішня енергетика, яка відчувається опонентом.
Дуже важливо зберігати позитивну атмосферу. Подбайте про це - це в будь-якому випадку благотворно позначиться і на роботі компанії, і на вашому стані.