Точність в управлінні - наріжний камінь, про який спотикаються багато.
Парадоксальне підкріплення - це коли ти спочатку доводиш людини, а потім позбавляєш його надії. І тут же - знову надія, знову розчарування. І так далі. Таким чином людини можна прив'язати до себе. Формула: щастя - смерть - щастя - смерть.
/ Анхель де Куат, «Вавилонська блудниця» /
Людина дивна істота!
Він хоче, щоб люди до нього тягнулися, але мало що готовий для цього робити. Бо не звик, тому що спить, тому що автоматичний і у нього немає усвідомленості.
Люди легко з самого дитинства вчаться маніпуляціям у відносинах, застосовують їх без розбору, отримують своє (по заслугах!), А потім дивуються, чому розвалюються відносини, чому їх не люблять колеги, співробітники, рідні.
Ми рідко замислюємося, що будь-яка маніпуляція нейтральна, позитивний або негативний знак вона набуває в залежності від наміру маніпулятора і результату, отриманого ... Ні! Чи не маніпулятором. Результатом, отриманим у відносинах. Чи стали вони краще?
Все, про що ми тут з вами говоримо, що пізнаємо, в чому практикуємося, повинно приводити до поліпшення відносин, будь-яких, і в особистому житті і в діловій. Псувати відносини нас з вами навчили добре. Прийшов час вчитися управляти відносинами.
Людині властиво егоїстично тягнути ковдру на себе в будь-якій розмові. Він звик відбирати. Робить це на автоматі: «Головне, щоб у мене було!» - в той же час він постійно відчуває брак чогось: поваги, визнання, любові, грошей, слави, любові та ін.
Щоб керувати відносинами - треба думати! Треба думати і розуміти:
- Що ти робиш ти в даний момент часу,
- а що робить інший,
- куди веде стежка розмови, до роз'єднання або до об'єднання,
- людина швидше буде до вас тягнутися або ви його відштовхуєте своїми розумності, правотою, обізнаністю, складною термінологією та ін.
У гонитві за технологіями ведення переговорів, управління людина втрачає голову, розпалює своє нутро (своїх демонів, якими і управляти не вміє). Під час застосування технологій люди активізують свої, не найкращі підсвідомі програми (зловмисні), які формують і закріплюють стереотипи і шаблони поведінки (фішки з подвійним дном, стиль управління та ін.). Підсвідомі програми включаються і починають діяти, спочатку приносячи успіх, а потім починають працювати проти нього.
Жодна технологія не дає розуміння повної картини, що ж відбувається у відносинах з самими відносинами і з людиною в них, як влаштовані відносини, і що робите ви (і, звичайно ж, інший), видимого і невидимого, впливаючи на людину ...
Згадайте свій останній розмову з ким-небудь. Згадали? Чи цікавилися ви: що я зараз роблю? Яке слідство буде у цього мого дії?
Це звичайна справа, коли хтось люто тягнувся до своєї мети, використовуючи всі засоби без розбору, хтось хотів позбутися співрозмовника, хтось був в своїх емоціях і навіть не помітив, що ні ви управляли, а вами управляли. Ми не помічаємо важливих речей в управлінні, але хочемо ефективно управляти.
Згадайте останні 10 бесід. У скількох бесідах ви були в теперішньому моменті, а не в минулому або майбутньому, не в емоціях або в своїх думках? У скількох бесідах ви розуміли, що відбувається в даний момент, що це за слово і фраза принесуть потрібний результат зараз і як це вплине на майбутнє?
Ось вам і відповідь на питання: як ми управляємо відносинами? Якось так ... Не дуже.
Наша міні-мета в розвитку тонких управлінських навичок - це йти від автоматизму, включати голову і розуміти.
Практика показує, що навіть ті, хто навчався керувати своїми емоціями (проходили тренінги з емоційного інтелекту), голову в управлінні включають дуже скромно.
Як говорила Аліса з країни чудес:
«Знаєш, втрата голови - це дуже серйозна втрата!»
Добре, якщо ви вважаєте себе розумним. Це величезна перевага. Але тепер треба стати розуміє. В цьому випадку вважати не вийде, треба буде - БУТИ. Тому що розум і розуміння без усвідомленості і умінні бути в теперішньому моменті, малокорисні речі.
Тому ми постійно будемо практикуватися включати голову - що сказали, навіщо сказали, на що хотіли вплинути, а на що вплинули, куди йдемо і куди прийдемо в результаті цього впливу, що буде з відносинами, нами і тим, на кого впливаємо зараз і трохи пізніше , значно пізніше ... Нам все це треба знати, бачити і враховувати!
- Яку реакцію я хочу отримати від людини? (Що він повинен зробити, відчути? Який висновок? Що він повинен зрозуміти? Який зробити вибір?)
- Що я можу зробити. щоб отримати необхідну реакцію в даний момент?
- Що слід зробити. щоб отримати потрібну реакцію людини?
- Чи поліпшить це ( «можу зробити» або «слід зробити») відносини з конкретною людиною або погіршить?
Ви пам'ятаєте, що на семінарі ми частенько тренувалися в оцінці впливу - воно покращує або погіршує відносини. Вам слід це робити постійно. Це повинно стати вашою звичкою, другою натурою. Ви повинні діставати з себе ці відповіді миттєво, щоб не відставати від справжнього. Спочатку можливо гальмування і відставання від дійсності, але в результаті вашої самостійної практики і наших щотижневих занять, все буде відбуватися одночасно з цим (тут і зараз).
Розуміння буде розвиватися разом з інтуїтивними рішеннями.
У чому складність такого простого походу?
Людина не живе тут і зараз. Він користується інформацією завантаженої в себе колись, керуючись своїми уявленнями про щось, переданими йому образами і своїми і чужими стереотипами. Роблячи це, людина не помічає, що випадає з цього моменту.
Ми використовуємо свій перевантажений інформацією розум, але не використовуємо себе як інструмент для пізнання і точного сприйняття. Ми весь час запізнюємося в своїх реакціях, в кращому випадку на 1, 5-2,5 секунди від поточного часу, в гіршому - на добу, місяці і роки (коли до нас щось раптом доходить, що сталося давно, і ми, через багато часи, раптом розуміємо суть події).
Чому відбувається так?
Людина - це суміш уявлень, спогадів минулого, досвіду, завантаженого в процесі життя. Потрапляючи в ситуацію, людина автоматично (значить, не помічаючи, як він це робить) звертається до власного досвіду, уявлень, дістає зі свого багажу навички, користується розумом, але не органами сприйняття. Крізь призму, фільтр свого минулого досвіду і уявлень він починає діяти, запізнюючись в сьогоденні і виявляється двічі неадекватним, діючи з минулого, хоча ситуація вже зрушила вперед на 1,5-2 секунди. Змінився загострення пристрастей в більшу або меншу сторону, у іншої людини за цей час в голові проскочила купа думок і минулого досвіду, а ви тут, бац! - зі своєю реакцією зі свого минулого, зі своїм стереотипом. Неадекватність ...
Що сталося?
По-перше, використовував свій шаблон. По-друге, не врахував, не побачив поточну ситуацію. Звідки тут бути точності в управлінні, коли людина діє з минулого? Все якось трапляється.
Ви багато знаєте. Знання від випадковостей не рятують, тому що міцно тримають нас в минулому. Вірніше, наше сприйняття коригується минулим за допомогою знань.
Ось і виходить, що на знаннях далеко не заїдеш. Треба розуміти. Треба розвивати цю якість у себе. І тоді ви будете керувати, а поки все тільки просто трапляється ... Випадково ... Випадковості мають тенденцію накопичуватися і виливатися в випадкові проблеми, помилки ...
З повагою, Романова Е.