Можливості функціонального підходу до менеджменту виявилися вельми обмеженими при вирішенні задач управління якістю. Найчастіше функціональні підрозділи - відділи маркетингу, розробок, виробничі підрозділи і інші - вступали в протиріччя і навіть конфлікти в питаннях якості. Потрібно було об'єднати зусилля всіх в компанії, щоб домогтися високої якості.
У 50-і роки стало очевидно, що досягнення якості - завдання каж-дого працівника підприємства, а не тільки інспектора або інженера з якості. Однак, щоб зробити це на практиці, потрібні були певні системи, які розподіляли б обов'язки, відповідальність, повноваження і взаємодії всіх працівників в частині управління якістю. На цьому етапі почали розвиватися системні, комплексні принципи управління якістю, що отримали назву тотального управління якістю (Total Quality Control - TQC). Ці принципи об'єднали і скоординували роботу всіх підрозділів підприємств, починаючи від відділів маркетингу і виробничих відділів і закінчуючи роботою з контролю якості під час приймання продукції від постачальників.
Ідея тотального управління якістю висловлювалася декількома фахівцями, однак головною дійовою особою став американський вчений Арманд Фейгенбаум (Armand Feigenbaum). Він розвинув поняття спіралі якості, запропоновану Дж. Джураном, яка охоплювала весь життєвий цикл вироби від маркетингу до утилізації. Спіраль якості дозволяла представити хід створення вироби як якийсь безперервний, постійно вдосконалюваний і розвивається процес.
Це повинно бути відображено у відповідних документах, що описують систему управління якістю. Синонімом абревіатури TQC в зарубіжній літературі використовувалася і абревіатура CWQC (Company Wide Quality Control), що в перекладі означає «управління якістю в масштабі всієї компанії».
Розвиток TQC на Заході призвело до деякого, часом чималого, зниження уваги до статистичних методів, може бути, в силу їх певної складності. Однак в Японії досить часто використовували абревіатуру TSQC (де S - statistical - статистичний), т. Е. Тотальне статистичне управління якістю. Цим японські інженери і вчені підкреслювали важливість і ефективність застосування статистичних методів у промисловості.
Особливо слід відзначити гуртки якості, які отримали велику популярність в світі, особливо в Японії. Рух гуртків якості в Японії було дуже пов'язано з масовим освоєнням статистичних методів. Мабуть, гуртки якості - це ідеальна форма для тотального застосування цих методів.
Тотальне, комплексне управління якістю отримало свій розвиток і в Радянському Союзі в кінці 50-х - 60-х роках. В цей час було розроблено та запропоновано багато інженерних і організаційних рішень по системам якості, таких, як:
- Саратовська система бездефектного виготовлення продукції (БІП) - 1955 р .;
- Горьковская КАНАРСПИ (якість, надійність, Ресурс З Першого Вироби) -1958 р .;
- Ярославська система наукової організації робіт з підвищення моторесурсу двигунів (НОРМ) - 1964 р .;
- Львівська система бездефектного праці (СБТ) - 1967 р .;
- Львівська комплексна система управління якістю продукції на базі стандартизації (КСУКП) - 1975 р. Та ін
Важко було очікувати іншого результату в неринковою країні, бо якість поза ринком розвиватися не може. Та й кращі радянські досягнення ставилися лише до однієї сторони якості - технічному рівню.
Більш детально концепцію TQC ми розглянемо пізніше. Однак потрібно мати на увазі, що для TQC характерно розуміння необхідності спільної роботи щодо поліпшення якості, що TQC - справа всіх працівників підприємства.