Тренінг по продукту.
Продавець завжди повинен бути готовий до зустрічі з клієнтом -раціоналістом, який при виборі товару перечитає всю доступну інформацію про цю продукцію, визначить чіткі параметри, яким повинен відповідати товар, буде порівнювати за цими характеристиками кілька брендів і задасть продавцю масу технічних питань.
З таким клієнтом одним доброзичливим спілкуванням і виконанням правил продажів не обійтися. Для того, щоб сформувати образ компетентного співробітника в очах покупця співробітнику вкрай важливо вивчати мат.часть.
Найсвідоміші співробітники, можуть вивчити свій продукт самостійно, при цьому сподіватися на свідомість ста відсотків співробітників не доводиться. Саме тому виникає потреба проведення навчання по продукту.
Кому ж довірити дане навчання?
Доктору всіх наук, провідному експерту-технологу Вашої компанії. Краще нього Ваш продукт не знає ніхто. Але при цьому, якщо вчити буде він, співробітники не зможуть вловити сенсу в низці складних термінів, а лекційна форма подачі змушує заснути на задній парті самих незацікавлених співробітників. При такій подачі інформації самі мотивовані співробітники можуть отримати нові знання, при цьому так і не зрозуміти, як ці знання застосувати в процесі продажу. А у самих мотивованих співробітників тяга до знань буде більше слабшати. Результат: співробітники не засвоїли знання через складність її подачі, або отримали інформацію, при цьому не розуміють як її застосувати в роботі з клієнтом.
А як же бізнес тренер?
Можна довірити навчання по продукту тренеру з продажу, який навчить продавати взимку сніг чукчам, до всього іншого форма навчання буде настільки захоплюючою, що у тих не мотивованих прокинеться тяга до знань. При цьому співробітники так і не дізнаються за яких умов відбувається процес кристалізації снігу на їх фабрики (так як тренер з продажу теж особливо не в курсі). Результат: Ваш співробітник в загальних рисах знає продукт, вміє красиво про нього розповісти, при цьому питання клієнта чукчі з чотирма вищими освіти в області кристалізації снігу ставлять співробітника в глухий кут.
Що враховуємо ми в навчанні по продукту?
При підготовці навчання по продукту важливо прагнути до того, щоб навчання було не тільки змістовним, а й форма подачі інформації була зрозумілою для співробітників і захоплюючою. Так само важливо, щоб знання про продукті не долинали у відриві від технології продажів, щоб співробітник розумів, як він може використовувати цю інформацію при роботі з покупцем.
Ми пропонуємо Вам допомогу в розробці навчання по продукту.
Грамотно проведене навчання по продукту дозволяє добитися таких результатів:
- Ваші співробітники будуть справляти враження висококваліфікованого фахівця, що буде спонукають до покупки клієнтів - «знавців»;
- Ваші співробітники зможуть легко виділяти переваги Вашого товару, перед товаром конкурентів, що буде спонукають до покупки клієнтів порівнюють кілька брендів;
- Ваші співробітники зможуть грамотно відповідати на заперечення клієнтів проти Вашого товару, що буде спонукають до покупки тих, хто сумнівається клієнтів.
Ми зробимо Ваше навчання по продукту цікавим, а знання, отримані на навчанні, застосовними в реальний продаж.