Дозвіл і профілактика конфліктів
Мета: розуміння природи конфлікту, формування ставлення до конфліктів, як до нових можливостей творчості і самовдосконалення. Розвиток здатності адекватного реагування на конфліктні різні ситуації. Відпрацювання навичок "я-висловлювань", що сприяють вирішенню конфліктних ситуацій, демонстрація стилю співробітництва як одного з основних елементів в профілактиці вирішення конфліктів, виявлення чинників ефективного спілкування, що сприяють досягненню взаєморозуміння між учасниками, позитивне твердження особистості.
Люди часто представляють конфлікт як боротьбу між двома сторонами, що борються за перемогу. Ніхто не може уникнути конфліктів - вони займають важливе місце в нашому житті. Однак набагато ефективніше сприймати конфлікт, як проблему, у вирішенні якої беруть участь обидві сторони. Конфлікт може бути використаний для відкриття альтернативних можливостей і пошуку перспектив для взаємного зростання.
Існує три основних навички вирішення конфліктів та побудови мирних взаємин: підбадьорення, спілкування та співробітництво. Підбадьорення означає повагу кращих якостей партнера по конфлікту. Спілкування включає в себе вміння слухати партнера так, щоб це допомогло зрозуміти, через що виник конфлікт, що для нього найбільш, важливо, і що він має намір зробити, щоб вирішити конфлікт, і вміння дати таку ж інформацію з вашої точки зору, при цьому, утримуючись від використання слів, здатних викликати гнів і недовіру. Співпраця будується на наданні іншого слова, визнання здібностей іншого, зведення ідей воєдино, без домінування кого-небудь, пошуку консенсусу, взаємної підтримки та взаємодопомоги.
1. "Що таке конфлікт"
Учасникам пропонується написати на невеликих аркушах визначення конфлікту ( "Конфлікт - це."). Після цього в імпровізовану "кошик конфліктів" (коробка, мішок, шапка, сумка) складаються листки з відповідями і перемішуються. Ведучий підходить по черзі до кожного учасника, пропонуючи взяти один з листків і прочитати написане. Таким чином, можна вийти на визначення конфлікту.
2. Робота в мікрогрупах
Для формування мікрогруп по 5 - 6 чоловік пропонується наступний ігровий варіант. Заздалегідь заготовлюються кольорові жетони, (кількість жетонів визначається кількістю гравців, кількість квітів жетонів - кількістю мікрогруп). Учасникам надається можливість вибрати жетон будь-якого кольору. Тим самим відповідно до обраного жетоном формуються мікрогрупи учасників з жетонами однакового кольору. Наприклад, мікрогрупах учасників з червоними жетонами, мікрогрупах учасників з жовтими жетонами і т. Д.
Завдання учасників на цьому етапі - визначити в своїх микрогруппах причини виникнення конфліктів. Після роботи в мікрогрупах учасники об'єднуються для обговорення напрацювань. Висловлені думки з деякою редакцією записуються на аркуш ватману.
В процесі обговорення необхідно прийти до ідеї трьох складових, які призводять до конфлікту: невміння спілкуватися, невміння співпрацювати і відсутність позитивного утвердження особистості іншого. Цю ідею краще довести до учасників через образ айсберга, мала, видима частина якого - конфлікт - над водою, а три складові - під водою. Таким чином, проглядаються шляхи врегулювання конфлікту: вміння спілкуватися, співпрацювати і поважати, позитивно стверджувати особистість іншого. Ця ідея також представлена у вигляді айсберга.
3. "Чутка"
Активними гравцями в цій грі є 6 учасників. Решта - спостерігачі, експерти. Чотири учасники на деякий час виходять з приміщення. В цей час перший учасник, який залишився, повинен прочитати другому гравцеві запропонований ведучим невелике оповідання чи сюжет. Завдання другого гравця - уважно слухати, щоб потім передати отриману інформацію третьому учаснику, який повинен буде увійти в кімнату по сигналу. Третій гравець, прослухавши розповідь другого гравця, повинен переказати його четвертому і т. Д.
Після виконання цього завдання учасниками ведучий перечитує розповідь вже для всіх учасників гри. Кожен гравець може порівняти свій варіант переказу з оригіналом. Як правило, в процесі переказу відбувається спотворення первісної інформації. Цей факт бажано обговорити з усіма учасниками семінару.
Можлива історія для гри "Чутки":
"Я ходив по критого кооперативному ринку, коли побачив міліцейські машини, що зупиняються у всіх дверей. Поруч зі мною були двоє людей, які мені здалися підозрілими; один виглядав дуже схвильованим, а інший переляканим. Перший схопив мене за руку і штовхнув всередину торгового залу. "Прикинься, що ти моя дитина", - прошепотів він. Я почув, як міліціонер крикнув: "Вони тут!", і вся міліція побігла в нашу сторону. "Я не той, кого ви шукаєте, - сказав чоловік, який тримав мене , - Япросто прийшов за покупками зі своїм сином "." Як ег про звуть? ", - запитав міліціонер." Його звуть Сергій ", - сказав один чоловік, в той час як інший сказав:" Його звуть Коля ". Міліціонери зрозуміли, що ці чоловіки не знають мене. Вони допустили помилку. Тому чоловіки відпустили мене і побігли геть. Вони зіткнулися з прилавком жінки. Всюди покотилися яблука і овочі. Яувідел, як деякі мої друзі піднімають їх і кладуть собі в кишені. Чоловіки вибігли через двері з боку будівлі і зупинилися. Їх чекали близько двадцяти міліціонерів. Мені було цікаво, що вони таке натворили. Можливо, це пов'язано з мафією ".
Обговорення: З якими труднощами ви зіткнулися при отриманні і передачі інформації (якщо такі були)? Що відбувається зі спілкуванням людей в разі спотворення інформації? З чим можна порівняти варіанти переказу сюжету?
4. "Варіанти спілкування"
Учасники розбиваються на пари.
"Синхронний розмова". Обидва учасники в парі говорять одночасно протягом 10 секунд. Можна запропонувати тему розмови. Наприклад, "Книга, яку я прочитав недавно". За сигналом розмова припиняється.
"Ігнорування". Протягом 30 секунд один учасник з пари висловлюється, а інший в цей час повністю його ігнорує. Потім вони міняються ролями.
"Спина до спини". Під час вправи учасники сидять один до одного спиною. Протягом 30 секунд один учасник висловлюється, а інший в цей час слухає його. Потім вони міняються ролями.
"Активне слухання". Протягом однієї хвилини одна людина розмовляє, а інший уважно слухає його, всім своїм виглядом показуючи зацікавленість в спілкуванні з ним. Потім вони міняються ролями.
Обговорення: Як ви себе відчували під час проведення перших трьох вправ? Чи не здавалося вам, що ви слухаєте з зусиллям, що це не так просто? Що заважало вам відчувати себе комфортно? Як ви себе відчували під час останньої вправи? Що допомагає вам у спілкуванні?
5. "Курінь"
Перші два учасники стають впритул спиною один до одного. Потім кожен з них робить крок (два) вперед для того, щоб встановити рівновагу і позу, зручну для двох учасників. Таким чином, вони повинні представити з себе основу "куреня". По черзі до "куреня" підходять і "прилаштовуються" нові учасники, знаходячи для себе зручну позу і не порушуючи комфорту інших.
Примітка. Якщо учасників більше 12 чоловік, то краще сформувати дві (або більше) команди.
Обговорення: Як ви себе відчували під час "споруди куреня"? Що необхідно було зробити для того, щоб кожен відчував себе комфортно?
6. "Акули"
Матеріали: два аркуші паперу. Учасники діляться на дві команди. Всім пропонується уявити себе в ситуації, коли корабель, на якому вони пливли, зазнав аварії, і всі знаходяться у відкритому океані. Але в океані є один острівець, на якому можна врятуватися від акул (Кожна команда має свій "острівець" - аркуш паперу, на якому на початку гри можуть поміститися всі учасники команди).
Капітан (ведучий), побачивши "акулу", повинен крикнути "Акула!" Завдання учасників - швидко потрапити на свій острівець
Після цього гра триває - люди залишають острів до наступної небезпеки. У цей час ведучий зменшує аркуш паперу наполовину.
За другою командою "Акула!" задача гравців -Швидко потрапити на острів і при цьому "зберегти" найбільшу кількість людей. Той, хто не зміг опинитися на "острові", виходить з гри. Гра триває: "острів" покидается до наступної команди. В цей час аркуш паперу зменшується ще наполовину. За командою "Акула!" задача гравців залишається тією ж. Після закінчення гри результати порівнюються: в якій команді залишилося більше учасників і чому.
7. "Похвали себе"
Учасникам пропонується подумати і розповісти про ті властивості, якостях, які їм подобаються в собі або відрізняють від інших. Це можуть бути будь-які особливості характеру і особистості. Нагадаємо, що оволодіння цими якостями робить нас унікальними.
8. "Комплімент"
Кожному учаснику пропонується зосередити свою увагу на достоїнствах партнера і сказати йому комплімент, який би звучав щиро і сердечно.
9. "Злива"
Один з учасників виконує роль "диригента" зливи і стає в центрі кола. Як в оркестрі, диригент залучає кожного у виконання симфонії дощу по черзі. Ставши обличчям до одного з учасників, "диригент" починає швидко терти одну долоню об іншу. Цей учасник підхоплює рух, і в міру того, як "диригент" повертається на місці, до дії підключаються всі. Потім, дійшовши до першого учасника, він (вона) починає клацати пальцями, і дія поступово підхоплюється всім кругом по мірі того, як "диригент" повертається. Наступний етап - це хлопки по стегнах, учасники стукають ногами - крещендо зливі. Поступово, як при справжній грозі, гучність зменшується, диригент проходить всі стадії в зворотному порядку до тих пір, поки останній з виконавців не перестає терти долоні.
10. "Я-висловлювання"
Розігрується сценка на проблемну тему (наприклад: один запізнився на зустріч і після пред'явлених претензій не вибачився, а став нападати сам). Потім тренер пояснює, що для зниження напруження конфліктної ситуації дуже ефективно використання в спілкуванні "я-висловлювань" - це спосіб повідомлення співрозмовникові про свої потреби, почуття без осуду чи образи.
Принципи, на яких будуються "я-висловлювання":
- безоціночне опис дій, що зробив цей чоловік (не варто: "ти прийшов пізно", бажано: "ти прийшов в 12 ночі");
- ваші очікування (не варто: "ти не вивів собаку", бажано: "я сподівався, що ти виведеш собаку");
- опис своїх почуттів (не варто: "ти мене дратуєш, коли робиш це", бажано: "коли ти робиш це, я відчуваю роздратування");
- опис бажаної поведінки (не варто: "ти ніколи не дзвониш", бажано: "мені хотілося б, щоб ти дзвонив, коли затримується").
Обговорення: Чому, на вашу думку, виконавці ролі так вчинили? Що завадило їм спокійно сприймати інформацію?
11. "Рольова гра"
Розігрується сценка на попередню тему, при цьому використовуються "я-висловлювання", але актори міняються ролями: роль хлопця виконує дівчина, а роль дівчини - хлопець.
Обговорення: Що змінилося з використанням "я-висловлювань"? За яких обставин ви б могли використовувати навички "я висловлювань" в житті?
12. "Мистецтво гідного відмови"
В учасників запитують, чи часто і за яких обставин в повсякденному житті їм доводиться говорити "ні" і чи завжди це легко. За яких обставин, в якому оточенні це зробити важче? Потім на теми, запропоновані самими учасниками (ситуації відмови, які викликають труднощі) розігруються сценки.
Обговорення: Спільно з групою виробляються прийнятні правила гідного відмови:
твердо, але доброзичливо і спокійно говорити "ні", не вступаючи в сперечання, суперечки;
погоджуватися з доводами, але при цьому стояти на своєму;
м'яко припинити розмову;
привести співрозмовника свої аргументи;
запропонувати компроміс ...
Джерело: Бука Тетяна Леонідівна, Митрофанова Марина Леонідівна "Психологічний тренінг"