Директор «Мегафона» зі зв'язків з громадськістю Петро Лідов в офіційному Telegram-каналі компанії назвав причини збою в мережі. Як пояснив Лидов, проблеми з дзвоном виникли через поновлення софта (програмного забезпечення), встановленого в системі обробки даних компанії.
«Збій призвів до того, що виникає постійна пікове навантаження на систему, в результаті чого вона не витримує. В даний час власник цього програмного забезпечення і устаткування компанія Hewlett Packard займається пошуком системного вирішення », - повідомив Лидов. За його словами, інженери «Мегафона», в свою чергу, займаються перерозподілом навантаження з непрацюючих систем на працюючі. Він зазначив, що компанія розраховує вирішити проблему протягом кількох годин. Лідів також повідомив, що компанія має намір «зробити висновки, щоб уникнути подібних ситуацій в майбутньому».
За його словами, проблеми торкнулися «великого числа людей в Москві і кількох великих містах Поволжя». Компанія принесла їм свої вибачення. Лидов назвав інцидент «найбільшої проблемою зі зв'язком на своїй пам'яті».
В офіційному Telegram-каналі компанії повідомляється про відновлення зв'язку в Самарі, Казані, Саратові. Успішність голосових викликів по Москві і області становить 93%.
Раніше в прес-службі «Мегафона» РБК розповіли, що перебої в роботі компанії відбулися в результаті аварії одного з елементів мережевого обладнання. Про наявність «масових складнощів зі зв'язком» компанія повідомила після численних скарг користувачів оператора в Twitter вранці 19 травня.
Клієнти «Мегафона» поскаржилися на проблеми зі зв'язком і мобільним інтернетом в декількох російських містах, в тому числі в Москві, Уфі, Самарі, Нижньому Новгороді та інших регіонах. Після цього в компанії повідомили, що керівництво розглядає можливість виплати компенсацій постраждалим користувачам.
Через перебої зі зв'язком виникли проблеми в роботі сервісів таксі Gett, Uber і «Яндекс.Таксі». У прес-службі Uber відзначали, що деякі користувачі і водії відчувають труднощі в роботі з платформою, а в прес-службі Gett розповіли, що в роботі мобільного оператора з 11:00 мск до 14:00 мск користувачі не могли замовити таксі.
«Яндекс.Таксі» в зв'язку з проблемами в роботі «Мегафона» тимчасово відключив оплату мінімальної вартості поїздки. «Оплата буде відключена, до тих пір поки« Мегафон »не відновить роботу», - відзначав керівник прес-служби «Яндекс.Таксі» Володимир Ісаєв.