Умови роботи - online express - єдина система бронювання

1. Визначення

    1. Система бронювання Online-express-система в мережі Інтернет, що дозволяє бронювати різні турпослуги в режимі реального часу
    2. Постачальник-компанія, що здійснює поставку турпослуг: Travco, Gulliver Travel, Hotelbeds, Tourico Holidays, і ін.
    3. Період підвищеного попиту - період проведення виставок, конференцій, самітів, спортивних заходів, громадських або релігійних свят, карнавалів та ін. Супроводжуються спеціальними ціновими тарифами і певними умовами змін і ануляції
    4. Ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру

2. Загальна інформація

    1. Система призначена для бронювання послуг для індивідуальних туристів (не більше 9 осіб). Всі бронювання від 10 чоловік і більше повинні бути відправлені менеджерам «Online-express» у вигляді заявки по електронній пошті [email protected] або по факсу (495) 956-22-66. При спробі розділити групу на кілька бронювань, готель або постачальник послуг в системі бронювання, так само як і менеджер online-express залишають за собою право анулювати такі бронювання, причому штрафні санкції, які можуть виникнути, оплачуються Турагентом.
    2. Бронювання через систему online-express повинні бути зроблені тільки для реальних клієнтів. Якщо виявиться, що бронювання зроблено з метою блокування місць в готелі, готель або постачальник послуг, так само як і менеджер системи, залишають за собою право анулювати такі бронювання, причому штрафні санкції, які можуть виникнути, оплачуються Турагентом.
    3. Забороняється передавати в треті руки будь-яку інформацію, що стосується системи бронювання online-express, а також несанкціоноване право доступу в систему. При цьому Турагент несе повну відповідальність за всі бронювання, зроблені з використанням Логіна і Пароля, привласнених Турагенту в системі бронювання online-express. Такі дані для доступу в систему бронювання можуть бути надані співробітникам Турагента, що володіє достатньою кваліфікацією і знаннями для здійснення бронювань замовлень.
    4. Система бронювання online-express надає послуги тільки з бронювання готельних послуг, трансферів, екскурсій, оренду автомобілів і ін. Послуг і ні Компанія, ні Турагент не несуть відповідальності перед клієнтом за персональні витрати і додаткові витрати, що виникли під час поїздки.

3. Ціни. Способи і терміни оплати

4. Анулювання замовлення

    1. Ануляція замовлення без штрафних санкцій проводиться відповідно до строків, зазначених в системі бронювання Турагент повинен звертати особливу увагу на терміни ануляції, які вказані в системі бронювання (у всіх постачальників-в розділі «умова ануляції», у постачальника Hotelbeds-в розділі- «бронювати»)
    2. Всі штрафні санкції за несвоєчасно анульовані замовлення, зроблені через систему бронювання, оплачує Турагент, який порушив правила і терміни анулювання замовлення.
    3. Мінімальний штраф за несвоєчасне анулювання бронювання або незаселення клієнта в готель (no show) становить одну ніч проживання в готелі за номер. Під час періодів підвищеного попиту (виставки, конференції і т.д.) такий штраф може становити до 100% заброньованих послуг. У зв'язку з цим слід звертати особливу увагу на правила і терміни ануляції, які вказані в системі бронювання в розділах «умови ануляції», «ремарки». У всіх випадках пріоритетним періодом скасування броні є, зазначені в ремарках або письмово (факсом або електронною поштою) і підтверджені менеджерами online-express.
    4. При анулюванні Турагентом броні готелю візи по цьому замовленню анулюються.
    5. Якщо турист виїжджає з готелю раніше спочатку заброньованої дати виїзду, можливість повернення грошей за невикористані ночі і розмір такого повернення залежить від позиції готелю, якщо немає заздалегідь обумовлених умов раннього виїзду.
    6. У разі анулювання сервісу туристом безпосередньо в готелі для отримання повернення турист повинен отримати від готелю письмовий документ, в якому повинні міститися: дата ануляції сервісу, ім'я та прізвище службовця готелю, яка видала документ, підтвердження готелю про ануляцію сервісу. Грошове відшкодування за ануляцію сервісу неможливо в разі відсутності належного документа.

5. Ваучери

    1. Турагент в системі бронювання «Online-express» має доступ до автоматичного отримання ваучера для клієнтів. Турагент зобов'язаний перевірити, щоб ваучер містив інформацію на проживання кожного клієнта із зазначенням номера підтвердження послуги від партнера. Вся інформація, необхідна для відображення на ваучері, і (або) власне сам Ваучер може бути роздрукований через систему бронювання.
    2. Для деяких готелів в ваучері необхідно вказувати номер бронювання та референцію іншої компанії, про що повідомляється в підтвердженні бронювання (в більшості випадків ця інформація відображається в ваучері автоматично).
    3. Ваучер повинен також містити інформацію, що проживання оплачено через одного з постачальників системи або іншого локального партнера. Всі додаткові витрати клієнт сам оплачує готелю перед виїздом.
    4. При бронюванні номерів в США і Канаді Турагент зобов'язаний вказати в бронюванні імена всіх учасників поїздки для кожного заброньованого номера.
    5. Для клієнтів, які заїжджають в готель в різний час, Турагент зобов'язаний видати ваучер кожного клієнта.
    6. У разі якщо турист вимагає надати послугу без пред'явлення ваучера, Постачальник залишає за собою право надати необхідну послуг тільки після оплати туристом повної вартості послуги на місці. В іншому випадку постачальник може відмовити в наданні послуги.

6. Візи та запрошення

7. Бронювання готелів

8. Знижки для дітей

9. Бронювання екскурсій

    1. Якщо екскурсія передбачає заїзд за туристами в готель, то туристи зобов'язані звернутися до відповідного постачальника даної послуги, мінімум, за 24 години до початку екскурсії, щоб підтвердити її.
    2. Деякі екскурсії можуть включати в себе відвідування більш ніж однієї країни. Якщо турист не може скористатися такою екскурсією через відсутність необхідних документів (чинного паспорта або візи), то Постачальник послуг за це відповідальності не несе. Відсутність необхідної документації може призвести до відмови у в'їзді в дану країну, і сума, сплачена за цей екскурсійний тур, поверненню не підлягає.
    3. Деякі екскурсії вимагають певного мінімального кількості пасажирів. У подібних випадках, при відсутності необхідної кількості пасажирів, Постачальник послуг може скасувати таке замовлення, попередньо поінформувавши про це туристів.
    4. Іноді екскурсії скасовуються, в силу причин місцевого характеру (наприклад, страйк та ін.). При виникненні такої ситуації туристам буде запропоновано низку альтернативних варіантів:
      • Перенести цей тур на інші дати або час;
      • Обрати іншу екскурсію;
      • Повне повернення суми по даному туру.
    5. Діти, які подорожують безкоштовно, можуть бути не включені в список пасажирів, що мають своє окреме місце і харчування. У такій ситуації, при трансфері, діти повинні перебувати на колінах у батьків.
    6. Час виїзду з готелю і тривалість екскурсії відповідають дійсності, але залежать від умов дорожнього руху.
    7. Скасування екскурсій повинна бути зроблена не пізніше ніж за 48 годин, якщо не вказано інше. Будь-які скасування, зроблені після зазначеного терміну, спричинять штрафні санкції в розмірі повної вартості послуг.
    8. Якщо туристи, з яких-небудь причин, скористалися заброньованими послугами не в повній мірі, то ніяких повернень коштів за невикористані частини екскурсійних турів проводитися не буде.

10. Бронювання трансферів

11. Оренда автомобілів

    1. Прокатна компанія гарантує тільки клас автомобіля і коробку передач, марка вказана в ваучері тільки в якості прикладу.
    2. Мінімальний вік водія повинен становити 21 рік. Для водіння автомобіля класу «преміум» або класу «люкс», мінімальний вік повинен становити 25 років.
    3. Водій повинен мати національне водійське посвідчення і міжнародні водійські права.
    4. Стаж водіння повинен складати, як мінімум, 12 місяців.
    5. Якщо автомобілем керуватимуть інші водії, вони також повинні відповідати вимогам за віком, водійськими правами і стажу водіння.
    6. Для оренди автомобіля водій повинен пред'явити кредитну карту на своє ім'я однієї з платіжних систем, що мають широке поширення ( «Visa»; «Master Card»; «Amex»; "Diners club"). Для деяких класів машин необхідно пред'явити дві кредитні карти різних систем
      • На карті блокується депозит, що складається з франшизи і застави за пальне (депозит може бути заблокований протягом чотирьох тижнів після повернення автомобіля). Дебетові кредитні карти (VISA ELECRTON, CIRRUS / MAESTRO.) Не приймаються прокатними компаніями.
      • Всі прокатні компанії страхують автомобіль з франшизою, тобто не покриває лімітом відповідальності орендаря. Розмір франшизи залежить від класу автомобіля.
      • Ваша передплачений бронь включає необмежений пробіг, обов'язкові страховки (крім страхового перевищення), аеропортові збори та місцеві податки.
      • Пальне не входить у вартість оренди. Автомобіль надається з повним баком і повинен бути повернений Вами також з повним баком (за винятком США, і деяких районів Іспанії)
      • Будьте уважні зі страховкою. Вона вступає в силу лише в тому випадку, якщо водій звернувся в поліцію для складання протоколу про те, що трапилося (правило діє навіть при самому незначному пошкодженні автомобіля).
    7. Ваучер є персональним і дійсним тільки для орендаря автомобіля, назва якого є в ваучері.
    8. Ваучер є доказом оплати броні. Інформація, зазначена в ваучері, має юридичну силу. Компанія і Турагент несуть відповідальність за будь-які зміни інформації, зазначеної в ваучері (прокатник; дата, час; клас автомобіля і т.д.)
    9. Загальна кількість днів оренди, позначених в ваучері, не можна розділити на окремі періоди. При здачі автомобіля раніше встановленого терміну перерахунок за невикористані дні немає.
    10. Бронь автомобіля зберігається протягом 1,5 годин після часу отримання авто, зазначеного в ваучері, після цього компанія-прокатник має право здати автомобіль іншим клієнтам. Про зміну часу отримання авто необхідно попередити компанію-прокатника заздалегідь.
    11. Один день оренди становить 24 години, тому будь-яка затримка при поверненні автомобіля призведе до додаткової оплати як за повний додатковий день, відповідно до тарифів у Вашій (включаючи страховку і податки) прокатної компанії.
    12. При оренді автомобілів передбачені наступні умови ануляції:
      • При ануляції броні за 48 годин до початку оренди штраф становить 100% від вартості броні.
      • При відмові від оренди в останній момент (при отриманні автомобіля-No Show), а так само при відмові прокатника у видачі автомобіля клієнтові з вини клієнта (відсутність всіх необхідних, згаданих вище, документів, достатніх коштів на кредитній карті і т.п.) повернення вартості оренди не проводиться
    13. Ціни, зазначені в системі під час бронювання, є орієнтовними і іноді коливаються в залежності від зміни цін Постачальником послуг. Остаточна вартість вказується в рахунку Компанії.
    14. Більш детальна інформація про оренду автомобіля відображена в Пам'ятці, що є невід'ємною частиною ваучера на оренду автомобіля.

12. Інші положення

Бронювання, зроблені «під запит», можуть підтверджуватися до 72 годин (в залежності від умов конкретних постачальників послуги). Такі бронювання не можуть бути анульовані або змінені до моменту підтвердження або відмови постачальником послуги, навіть якщо штрафні санкції настають раніше такого моменту.

13. Ці Правила є невід'ємною частиною Агентського Договору

Copyright © 2024